Тема:
ПОДАРУНКИ, КАРТКИ, ОБСЛУГОВУВАННЯ
частина 3 з 3
Повідомлення: Скажіть будь ласка, якщо я купую на суму більше 200 рублів, але по знижці, заповнюється чи наступна осередок?
Адміністратор: Марина, враховуються гроші, реально потрапили в касу. Скажімо, якщо ви купуєте, товар коштує без знижки 210 руб а зі знижкою - 178 руб, то права на штампик ви не маєте, так як зробили покупку на суму нижче 200 руб.
Повідомлення: Доброго дня! Питання з приводу Карти Постійного покупця: якщо сума покупки не кратна 200 руб (наприклад 700 або 750 руб), то що відбувається з сумою, якої не вистачає, щоб заповнити черговий осередок в 200 руб? У наведеному прикладі це 100 або 150 руб (3 осередки при цьому заповнюються). Вона якось враховується при наступній покупці і новому заповненні осередків? Якщо так, то як? І що означає фраза "Сума підлягає регулярному оновленню в Ваших Центрах Краси"? Це фраза відноситься до суми в 200 руб за одну клітинку на карті.
Адміністратор: "Сума підлягає регулярному оновленню в Ваших Центрах Краси" - це означає що Ів Роше може з якогось моменту ввести іншу суму, наприклад 250 руб за 1 осередок (ну в зв'язку з інфляцією, наприклад). Адже рік тому штампик ставилося за 150 руб. Що стосується "хвостиків" - сум, яких не вистачає для чергового штампика - вони губляться назавжди і не враховуються при подальших покупках. Тому, якщо у вас сума покупки 750 руб - простіше купити ще щось рублів за 50-80, і довести суму до 800, таким чином отримавши 4 штампика замість 3-х.
Повідомлення: Нещодавно мені оформили карту постійного покупця. Одночасно видали і невелику пам'ятку по користуванню нею. Так ось мене збентежила напис "Правила користування Вашої Картою Постійного Покупця дивіться в магазинах Ів Роше", а на вашому сайті ще цікавіше "Інші правила користування дивіться." Насправді, турбує мене зараз одне конкретне питання: чи потрібно зберігати чеки? Справа в тому, що вчора вже вдома я звернула внімманіе на штампик YR на чеку - а попередні чеки я не зберігала. Питання таке: чи дійсна картка постійного покупця для отримання подарунків в разі, якщо відсутні фіскальні чеки, соответствуюших заповненим осередкам на картці?
Адміністратор: Марина, фіскальні чеки вам потрібні лише в разі якщо ви хочете повернути товар з якоїсь причини. Штампика в картці цілком достатньо для отримання подарунка.
Повідомлення: У нас в Саратові є магазин Ів Роше, але при покупці мені ще не разу не дали карту постійного покупця. Вона що дається тільки при покупці на определененную суму? Чи можу я вимагати таку картку.
Повідомлення для Каті з Саратова. Картку постійного покупця відкривають при покупці на будь-яку суму. Просто Вам варто прийти в магазин і сказати, що хочете отримати картку. А ось штампики в цю картку ставлять тільки при покупці на певну суму. Точно знаю, що в Санкт-Петербурзі, Москві та Нижньому Новгороді один штампик "дорівнює" 200 рублям.
Повідомлення: Питання, що стосується картки постійного покупця. Якщо у мене, припустимо, 10 накопичених осередків, можу я замість одного подарунка 2-го рівня отримати два, але першого? І ще, після отримання подарунка, що буде з карткою? Заздалегідь дякую
Адміністратор: Так, можете - як правило на кожному рівні вам пропонується на вибір або один подарунок цього рівня або два подарунки попереднього рівня. Картку при цьому у вас заберуть а вам випишуть нову, тільки там не буде штампиков, зрозуміло, і ви знову зможете їх накопичувати.
Повідомлення: Питання по картці. "Покупка на суму 200 руб. * = 1 заповнена осередок
* - Сума підлягає регулярному оновленню в Ваших Центрах Краси Ів Роше "- це означає, що в інших містах осередок може бути заповнена тільки при покупці на суму більшу ніж 200 руб. Наприклад на суму 500 руб. Дякую за відповідь.
Адміністратор: Ні. Це означає що фірма залишає за собою право через якийсь час збільшити цю цифру, наприклад у зв'язку з інфляцією. Перший рік ця сума дорівнювала, наприклад, 150 рублів, тепер - 200. Що стосується інших міст - там повинні також ставити штампик при покупці 200 рублів, система єдина на всю Росію.
Повідомлення: Добрий день! Мені дуже подобаються продукти з серії Soin Peaux Mixtes, зокрема лосьйон без спирту і матирующее желе з ефектом пудри. Але у Вашому магазині на Новому Арбаті мені сказали, що ця серія знята з виробництва: - (((, невже я їх ніде не зможу купити? Буде дуже прикро.
І ще з картою постійного покупця я повинна постійно робити саме в тому магазині, де мені її видали, або це необов'язково? Спасибо, Ирина
Адміністратор: Необов'язково, Ірина, ваша картка дійсна в усіх магазинах Москви, а ось серії Soin Peaux Mixtes, на жаль, у продажу більше не буде: ((Спробуйте замінити її засобами з нової серії Bio Specific Balance.
Повідомлення: Шановний адміністратор, чи можна отримати картку постійного покупця, роблячи замовлення тільки поштою? І однакова ціна на товари в магазинах і в поштових послугах?
Адміністратор: Ні, картка призначена тільки для клієнтів магазинів. А ось ціна в поштових пропозиціях вигідніше ніж в магазині.
Повідомлення: Чому в Єкатеринбурзі картка заповнюється при покупці від 500 рублів? Заздалегідь дякую.
Адміністратор: Не знаю. Це не правильно. Ми поінформували менеджера, який працює з Єкатеринбургом про цей факт.
Повідомлення: Де можна отримати зелену книгу?
Адміністратор: У будь-якому магазині Ів Роше безкоштовно.
Повідомлення: Хочеться дізнатися про те, як і де можна отримати "карту постійного покупця". Дякуємо.
Адміністратор: У будь-якому магазині Москви, при купівлі понад 200 рублів картка оформлюється на вас безкоштовно. Взагалі то продавець повинен сам запропонувати вам зробити це, але якщо раптом він забув - ви можете їй нагадати.
Повідомлення: Здравствуйте. Мені дуже подобатися продукція Ів Роше. Я користуюся їй дуже давно. Живу в Фінляндії і тут досить багато магазинів цієї продукції. Через недостатнє знання мови мені доводиться брати каталог продукції в. Санкт-Петербурзі. І чому то наш російський каталог не містить опису всіх продуктів на відміну т фінського каталогу, навіть якщо є у продажу. Чому?
Адміністратор: Каталоги на всіх мовах поки друкуються тільки у Франції, і так як від обсягу каталогу безпосередньо залежить вартість друку (а тиражі, як ви розумієте, величезні) то для різних країн каталог трохи різний. Найбільш повний - у Франції. Росія поки відстає, так як в загальному обсязі продажів фірми займає скромне місце. З временм ця ситуація буде поліпшуватися.
Повідомлення: Чи дійсна моя картка постійного покупця у всіх магазинах мережі Ів Роше? Магазин, в якому мені її видали на Маросейка закрився. (До речі, чому?) Чи можу я продовжувати накопичення в інших магазинах мережі?
Адміністратор: Магазин на Маросейка закривався на тимчасову реконструкцію, він повинен був вже відкритися. Ваша картка дійсна в усіх магазинах Москви і Санкт Петербурга, ви можете продовжувати накопичення.