Нещодавно ФНС розіслала по своїм регіональним підрозділам лист, яке напевно приведе в шок окремих інспекторів. Здивує воно і багатьох читачів Клерк.Ру - сподіваємося, що здивує приємно. Тому що ФНС взяла курс на те, щоб з наглядово-каральної структури перетворитися в сервісну. Новий негласний девіз служби - «Чесний платник податків завжди правий».
Лист за підписом Михайла Мішустіна - не що інше, як корпоративний стандарт ФНС. Слідом за Ощадбанком податкова служба намагається повернутися до людей обличчям і починає навчати співробітників тому, як правильно накладати макіяж на це особа.
Отже, як же, згідно з новими вимогами, повинна виглядати зразкова модель податкового інспектора? Опустимо загальні слова щодо ввічливості, доброзичливості і об'єктивності, зосередимося на деталях. Перша частина додатка до листа під назвою «Основні принципи і вимоги до організації обслуговування платників податків» починається з правил спілкування при особистому прийомі.
Згідно з документом, відвідувача потрібно привітати і «ініціативно запропонувати йому допомогу». Тобто так: «Здрастуйте, ніж я можу Вам допомогти?» (Всі цитати наводяться за офіційним текстом листа). Після чого довідатися про ім'я-по батькові платника податків, і в подальшому звертатися до нього по імені-по батькові.
Інспектор повинен бути готовий до неадекватної поведінки з боку відвідувачів, «в тому числі прояву агресії». У цьому випадку йому потрібно було спочатку спробувати «зняти емоційну напругу платника податків», потім «спокійно роз'яснити йому порядок вирішення питання». Якщо ж платник податків продовжує вести себе агресивно, йому повинно бути заявлено приблизно наступне: «Вибачте, але, на жаль, я не зможу продовжити роботу з Вами. Сподіваюся, що ваше запитання зможе вирішити начальник відділу роботи з платниками податків, якого я запрошу сюди прямо зараз »
Анонімних інспекторів бути не повинно, як природного явища, а слова «яка різниця, як моє прізвище?» Прирівнюються до посадового злочину. У найближчій перспективі особисті дані співробітників ИФНС будуть вказані на бейджах, прикріплених до їх одязі. І ось тут ми плавно перейшли до теми зовнішнього вигляду.
«Посадовим особам, які здійснюють прийом платників податків, рекомендується носити формений одяг». Якщо ж такої не спостерігається, підійдуть «костюми (сукні) спокійних тонів і взуття суворого ділового стилю, що підкреслюють акуратність і охайність співробітників». Жінкам рекомендовано дотримуватися скромність і помірність у використанні аксесуарів. «Припустимо невеликі скромні годинник (ремінець: шкіряний або металевий, акуратний браслет), невеликий шийну хустку, що підходить за колірною гамою до костюма. У разі, якщо блузка заправлена в спідницю - акуратний ремінець на спідниці. Жінкам рекомендований легкий макіяж (тональний крем, пудра, туш для вій). Нігті на руках повинні бути в ідеальному стані. Волосся повинні бути чистими, укладеними в зачіску. Довге волосся повинні бути прибрані. Незалежно від пори року рекомендується носіння панчіх (колготок) тілесних відтінків ».
Нарешті, в листі є стандарти при підготовці письмових відповідей платникам податків. Лист не повинно бути довгим (оптимальний варіант - 1-2 сторінки формату А-4). Слід використовувати короткі речення, уникати незрозумілих слів, складної професійної лексики, а також слів, що не мають юридично зафіксованого значення, які можуть створити проблему розуміння в конфліктній ситуації.
При всій, е-е-е, іроніоемкості і смехогенності процитованого тексту зауважимо, що ФНС має намір серйозно контролювати виконання нових стандартів - з одного боку, проводячи навчання, з іншого, караючи особливо піддаються. А все читачі Клерка можуть допомогти поліпшенню вигляду податкової служби, регулярно заповнюючи електронну анкету на сайті nalog.ru. Не соромтеся скаржитися, у ваших скарг - великі шанси і хороші перспективи, я вважаю. А ви як думаєте?
кореспондент ІА "Клерк.Ру"
А, платники податків, ангели? Ви зрозумійте інспектор один і той же питання чує 10-15 разів за один день і так протягом усього робочого тижня. Давайте ставитися один до одного по-людськи і все у нас вийде.
Так це частина роботи - пояснювати. І не треба злитися на платників податків через це. Право у платника податків отримати інформацію є? Хто повинен забезпечити інформування? Вивчення кодексу та інформаційних стендів як правило мало допомагає.
А багато інспектора, вважаючи за краще не пояснювати якісь моменти, відправляють до стійки, де все за вас заповнять і все пояснять (ввічливо і швидко), але за гроші.
Випадок з життя)))
Я раніше працювала в податковій інспекції (кам.проверкі юр.лиц). Мені знадобилася особиста консультація у фахівця з відділу кам.проверок фіз.осіб (продали автомобіль і втратили договір купівлі-продажу). Подзвонила з робочого номера в потрібний мені відділ (по внутрішньому зв'язку!), Пояснила ситуацію і мене так обхамілі. Коли я дзвонила, то представилася (назвала П.І.Б.), але вирішила не користуватися службовим становищем. Коротше, інспектора під час деклараційних компаній так скаженіють, що кожен дзвінок (навіть з незначним питанням) відразу, з першого слова викликав купу негативних емоцій. Зараз, незнаю що з ними там зробили, вони стали більш стриманими і ввічливими. Тільки трубку не беруть або взагалі її знімають, що б ніхто не додзвонився (((
все придумано чудово, залишилося тільки реалізувати і створити спеціальний відділ в ФНС, який буде стежить за ввічливістю співробітників інспекцій. незнаю як в інших інспекціяй а у нас відповідають на всі вопрсоу у всіх відділах ввічливо і нормальним голосом
Прочитавши вищевикладене, мимоволі захотілося написати. Відпрацювала в податковій інспекції 11 років, з них 6 на посади начальника відділу, в даний час із задоволенням працюю аудитором і про КОШМАР роботи в податкових органах згадую з жахом - робота в більшості аспектів здається бесмисленно і роздутою через неясностей законодавства, що заважає ЖИТИ мирно і податковим інспекторам і бухгалтерам, і простим фізичним особам. І поки законодавці всерйоз не займуться Податковим кодексом і не розпишуть усі від А до Я ніякої дрес-код і макіяж непомогут. Якщо поправки в Цивільному кодексі України та КК РФ вносяться рідко і чітко, то, шановні бухгалтери, скільки ж всяких безглуздих і суперечать змісту змін вноситься щорічно в НК РФ, та так, що часто ставить в безвихідь навіть найдосвідченіших бухгалтерів, аудиторів і юристів, не кажучи вже про інспекторів. Давайте бути терпимими, але завжди відстоювати свої права, а нам це зробити легше, ніж податковому інспектору, це вже точно.
Над.К, Змінили, але краще ніхто не прийшов. У нас як завжди, наприклад: хто винен, що ціни ростуть, звичайно продавщиця в магазині. А як голосувати йдемо, то тільки "серцем" і голосуємо і чекаємо кращого. Зайка
Старий буркотун, P.S.
Люди котрим сподобалось