Як часто замовник звинувачує виконавця в тому, що результат не виправдав очікувань? Насамперед клієнт починає грішити на дизайнера, навіть не подумавши, що справжнім винуватцем є він сам. Яким би талановитим дизайнером ні виконавець, якщо замовник не в змозі донести до нього свої вимоги і вже тим більше не може їх чітко сформулювати - позитивного результату чекати не варто.
Дизайнер і замовник сперечаються, лаються, тиснуть один на одного, а в підсумку від цього страждає робота і її якість. Ми написали не одну статтю про те, як дизайнеру працювати з клієнтом і чого не варто робити. Ну, а тепер хотілося б вказати на помилки і самим замовникам.
Отже, давайте поговоримо про найбільш розповсюджені помилки клієнтів при роботі з дизайнером.
Помилка №1: Ухвалення підсумкового рішення всім скопом
Ситуація: Клієнт завжди хоче поділитися результатом роботи з усім світом, щоб йому допомогли оцінити, наскільки добре виконаний проект. Роботу дизайнера показують старшому менеджеру, бухгалтерського відділу, дружині, коханці, дітям, собаці і так далі. Всі висловлюють свою думку, дають «розумні» поради і кажуть, де необхідно «трохи підправити». Результат у такого вчинку один - виходить справжній хаос з різних ідей і думок, що нагадує знамениту байку про лебедя, рака і щуку. Робота страждає - дизайнер нервує.
Рішення: У будь-якого проекту, будь то простий логотип або багатосторінковий сайт, повинен бути тільки один відповідальний, який буде самостійно приймати всі рішення щодо роботи дизайнера. Ця людина повинна розуміти аудиторію компанії і усвідомлювати, що результат повинен сподобатися їй, а не дружині або генеральному директору.
Жарт в тему: Повідомлення клієнта дизайнеру: «Моя дружина не любить синій колір. Секретарка, до речі, теж. Змініть його на який-небудь ще ».
Рішення: Навіть якщо ви в шаленому захваті від сайту своїх конкурентів або ще кого, це зовсім не привід робити собі такий же, просто змінивши трохи колір. По-перше, дизайн може зовсім не підходити під стиль вашої компанії. Кращим варіантом стане добірка з декількох прикладів, на яких ви покажете дизайнеру, чого б вам хотілося отримати в результаті, а дизайнер вже сам щось придумає, надихнувшись цими прикладами.
Жарт в тему: Покупець: Наш бюджет $ 400, але нам не потрібно нічого складного. Ви користувалися програмою Аутлук?
Дизайнер: Так, звичайно!
Покупець: Ось нам потрібен сайт з таким же функціоналом, плюс кілька доробок.
Помилка №3: Невизначеність бажань і вимог
Ситуація: Ох, вже ці фрази клієнтів, на кшталт «Пограйте шрифтами». Замовники звертаються з проектом до дизайнера, ще навіть самі не розуміючи, що саме вони хочуть отримати в результаті, але при цьому, якщо результат їм не подобається (а в таких ситуаціях він часто не подобається), то звинувачують у цьому лише виконавця, яка не може правильно зрозуміти, чого від нього хочуть.
Жарт в тему: Замовник через спини першого дизайнера: - Пограйте ласка шрифтами!
Перший дизайнер, голосно, щоб чув другий дизайнер: - Ариал!
Другий дизайнер: - Ага, мені на «Л» ... е ... Леттер готтік!
Перший дизайнер: - Каслон! Тобі на «Н»!
Другий дизайнер: - Нью Баськервіль!
Перший дизайнер: - Лазурский!
Другий дизайнер: - Іжиця!
Перший дизайнер: - Знову на «А» ... Академія!
Другий дизайнер: - Янус!
Замовник (тихо): - Дякую, дякую! Залишимо шрифт як є.
Помилка №4: Гарячі терміни
Ситуація: Згодна, що клієнту досить важко довірити свій проект першого ліпшого дизайнеру, але в пошуках справжнього професіонала, клієнти часом забувають про терміни. Підсумок: час підтискає, проект потрібно терміново здати і замовник вимагає від виконавця зробити неможливе - здати проект до полудня наступного дня, коли на годиннику вже давно за північ.
Рішення: Для виконання будь-якої роботи потрібен час, а для того, щоб вона вийшла якісною - потрібно багато часу. Клієнт повинен передбачати будь-яку дрібницю і продумувати кожен момент, щоб не виходило ситуацій на кшталт написаної вище.
Жарт в тему: Клієнт: Мені потрібен один дизайн о 16.00 і другий в 18.00!
Дизайнер: Але зараз 15.45!
Клієнт: Я відправила лист о 14.30. Ви знову нас підвели!
Помилка №5: Відсутність брифа
Рішення: Неважливо великий або маленький проект - ТЗ завжди має бути. Краще витратити зайві 20-30 хвилин, відповідаючи на питання брифа, ніж потім витрачати дні на виправлення і зміни. До того ж не варто забувати, що так ви витратите вже час фрілансера, а воно в свою чергу коштує грошей.
Жарт в тему: Клієнт: Я не знаю, чого хочу. Давайте з вашим дизайнером спробуємо різні варіанти!
Менеджер: Робота з дизайнером коштує 1500 рублів за годину.
Клієнт: Так ви очманіли! Повії дешевше коштують!
Менеджер: Ось з повіями різні варіанти і спробуйте!
Щоб у роботи був хороший результат, до цього повинні докласти зусиль обидва - клієнт і дизайнер. Не варто чекати чудес, тому що дизайнер - не чарівник. Він виконавець! Виконавець ваших бажань і примх. І якщо ви хочете, щоб ваші бажання були виконані в точності, то навчитеся для початку правильно і добре їх описувати!