Помилки контролю в управлінні

1. Контроль «з нагоди». Контроль насамперед має на меті попередження негативної реакції з боку співробітника, а не її виявлення, отже, він не повинен носити характер прецеденту. Але найчастіше це правило не дотримується, і відбувається формування «досьє» працівника, де знаходять своє відображення його невдоволення за кілька років, адже з точки зору психології негатив в більшості випадків сприймається і запам'ятовується краще. Для нормального контролю необхідні попереднє визначення і узгодження з колективом співробітників дати і виду контролю, функція якого є безперервною в робочому середовищі, а значить, не повинна обмежуватися окремої ситуацією.

2. Тотальний контроль. Дана форма контролю має істотний недолік, який виражається в прояві недбайливості виконавця, а адже цей вид контролю, всупереч поширеній думці, зовсім не призначений, щоб боротися з нею. При тотальному контролі працівники, керуючись тією думкою, що все помилки, вчинені ними будуть виявлені начальством, практично знімають з себе відповідальність за скоєні ними дії.

3. Прихований контроль. Це сама некоректна і принизлива форма контролю, що ображає своїм існуванням і застосуванням на ділі і сторону керівництва, і сторону працівника. Тим ні менш види його різні, що починаються з брудного копання в відрі для використаних документів виконавця і закінчуються організацією «системи шпигунства». Основним наслідком прихованого контролю є відчуття гіркоти і невдоволення співробітників, так як серед них складається жорстка обстановка недовіри, яка веде до значних порушень морально-психологічного стану всього робочого колективу.

4. Контроль улюбленого ділянки. Будь-якому працівникові, домігся високих показників у певній сфері і досягла просування по кар'єрних сходах, в психологічному плані дуже важко передавати свою справу іншого співробітника, адже присутня переконаність в тому, що в цій галузі йому немає рівних. Якщо ж працівник, який отримав вищу посаду, все ще здійснює контроль за колишнім своїм робочим місцем, то це може означати лише, що він не відповідає новому займаного ним посаді.

5. Контроль-проформа. При даному виді контролю керівник намагається здійснювати спостереження за роботою своїх підлеглих непомітно для них, сподіваючись на те, що всі його дії контрольного характеру залишаться таємницею. Для такого начальника переважним є збереження доброзичливої ​​атмосфери в колективі, тому, навіть виявивши недолік, він сам править його, що свідчить або про невпевненість в своїх силах, або він не усвідомлює до кінця всієї суті такого заходу, як контроль. Подібна поведінка керівника неприпустимо і з тієї точки зору, що начальник, що не контролює діяльність своїх співробітників, байдуже ставитися і до їхніх успіхів в роботі.

6. Контроль через недовіру. Існує думка, що остаточним результатом контролю повинно стати виявлення певної помилки в роботі, а, отже, все спостереження йде через призму недовіри і невпевненості в своїх підлеглих і зосередження всіх зусиль на пошуку їх помилок і ляпів. Але насправді застосування цієї форми контролю говорить лише про сумніви в своїх силах, які проявляються у постійній уявної боязні оточуючих його людей, в страху втратити свою посаду, адже робота без помилок для нього це ознака конкуренції. І природно, що користі від такого методу буде не так багато, а ось недовіра робочого колективу буде забезпечено.

7. Контроль без зворотного зв'язку. Контроль - це міра, яка важлива обом сторонам робочого процесу, тому про підсумки контролю необхідно інформувати і співробітника. Основною помилкою багатьох керівників стає приховування відомостей про проведення контролю з метою використання згодом його підсумків проти виконавця, але начальнику необхідно пам'ятати, що контроль все-таки повинен носити характер зворотного зв'язку. Тільки в цьому випадку він буде виконувати призначену йому функцію.

8. Поверхневий контроль. Як варіант контролю, він має право на існування, але він не має нічого спільного з «зовнішнім контролем», тобто це, наприклад, спостереження за перебуванням працівника на своєму місці, час його прибуття на роботу, а не контроль за виконанням його безпосередніх посадових обов'язків. Подібне спостереження необхідно, як і будь-який інший вид контролю, однак пуття від нього може і не бути, якщо акцентувати всю увагу на діях зовнішнього характеру.

9. Нестандартний контроль. Сумно те, що начальство досить рідко застосовують такий метод контролю, як випробувальний термін для нового працівника.

Схожі статті