Можна виділити кілька основних підходів до визначення результативності діяльності ор-ганізацій:
1. Розуміння результативності як міри до-сягнення мети організації. В цьому випадку важ-но визнання динамічності цілей і відмінності між официаль-ними і оперативними цілями організації. Такий підхід ока-ни опиняються ефективним, якщо організаційні цілі конкретні, вимірні і охоплюють широкий спектр діяльності організа-ції.
2. Розуміння результативності як здатності організацій використовувати середовище для придбання рідкісних ресурсів. Одним з основних аспектів даної концепції є взаємозалежний-ність між організацією і зовнішнім середовищем підприємства як форма обміну певними продуктами. На відміну від требо-вання «максимізації», висунутого в інших підходах, дана методологія передбачає «оптимізувати» використання середовища.
3. Розуміння результативності як здатності організацій досягати максимальні результати при фіксованих витратах або здатності мінімізувати витрати при досягненні тре-буєм результатів.
4. Розуміння результативності як здатності до досягнення цілей на основі хороших ( «здорових») внутрішніх характеристик. На думку прихильників цього підходу, ефективна організа-ційних структура підсилює задоволеність, відчуття гарантованості і контроль персоналу над діяльністю організації. Основний недолік даної концепції - надмірне ува-гу до засобів досягнення цілей на шкоду оцінці результатів.
5. Розуміння результативності як ступеня задоволеності клієнтів і замовників. Даний підхід застосуємо в ситуації, коли потужні групи осіб поза організації здатні робити істотний вплив на її функціонування.
Відомий економіст Д. Синк під ефективністю органі-заційного системи розуміє результативність її функциониро-вання, яка складається з наступних семи складових:
* Дієвість - ступінь досягнення поставлених цілей;
* Економічність - ступінь використання ресурсів;
* Якість - ступінь відповідності специфікаціям і призначе-нию;
* Прибутковість, або співвідношення між валовим доходом і сумарними витратами;
* Продуктивність - співвідношення кількості проведений-них продуктів до спожитим ресурсів;
* Якість трудового життя - ступінь задоволення особистих потреб і запитів учасників виробництва в процесі трудової діяльності;
* Впровадження нововведень як характеристика перетворення на-уково-технічного потенціалу підприємства.
Виходячи з цього результативність системи оцінюється через систему показників, що відображають кожний з названих призна-ков. Даний підхід до розуміння сутності та оцінки ефективності системи набув широкого поширення в зарубіжних системах оцінки ефективності діяльності організації і детально вивчається в навчальному курсі «Управління продуктивно-стю».
Зіставлення запропонованих підходів з розумінням суті-сти результативності свідчить про багатозначності цього по-няття. Загальним для всіх визначень є уявлення про ефективність як про здатність системи до досягнення цілей, в якості яких виступають задоволення інтересів замовн-ков, оптимальне використання зовнішнього середовища, підвищення еко-номічних, результативності системи і ін.
В силу відносної самостійності організацій форму-ліруемие нею мети мають подвійну природу.
Оскільки будь-яка організація є елементом більш круп-ний організаційної системи і діє в запропонованих їй рамках, частина організаційних цілей формується зверху. Їх можна розглядати як зовнішні цілі - обмеження або фак-тори - умови (наприклад, виготовлення виробів відповідно до графіка поставок або організація випуску продукції в колі-честве, зазначеному в заявці споживача і ін.). Зовнішні цілі ха-рактерізует ті властивості підприємства і середовища, які суще-ственно впливають на її діяльність і повинні бути враховані при оцінці ефективності.
Крім зовнішніх цілей організація має і власні вну-тертя, або автономні, цілі. Внутрішні цілі, на відміну від зовнішніх, пов'язані з виконанням основних функцій організа-цій. Залежно від ролі в процесі прийняття організаційних-них рішень внутрішні цілі можуть бути класифіковані на цілі-напрямки, які повинні бути досягнуті в якості результату, і умови, які визначаються як внутрішні цілі-огра-ніченний. Цілями-напрямків можуть бути названі раці-онального організаційна структура підприємства, досконала система оперативного планування і управління, синхронне виконання процесів і робіт і ін. До числа цілей-обмежень відносяться обмеження за ресурсами, витратами на реорганізацію процесів виробництва і ін.
* Мети в кожен даний момент часу розглядаються в ка-честве тимчасових, рухливих, похідних від вимог, пред-є з боку як суспільства, так і самої організації;
* Поставлені цілі успішно досягнуті: досягнення цілей виправдано затраченими на це засобами, необхідну соотно-шення витрат і результатів діяльності виконано;
Дане визначення відображає і «внутрішню», і «зовнішню» сторони ефективності організацій, а саме раціональне вико-користування організаційних ресурсів і досягнення результату з урахуванням зовнішніх чинників - умов функціонування організацій.
Як видно з моделі ефективності діяльності організа-ції виробництва, представленої на рис. 1, підвищення орга-ганізаційні ефективності можливе за умови, що діяч-ність організації здійснюється в напрямку досягнення мети, зафіксованої в правому верхньому кутку схеми, тобто якщо забезпечується зниження витрат і дотримуються умови, від-віча потребам суспільного розвитку виробництва.
Для того щоб цілеспрямовано впливати на вище-ня ефективності діяльності організації, необхідно мати чітке уявлення про фактори, що визначають її рівень.
Мал. 1 Модель ефективності діяльності організації.