Згідно зі статтею 33 Конституції Російської Федерації "Громадяни Російської Федерації мають право звертатися особисто, а також направляти індивідуальні та колективні звернення до державних органів та органів місцевого самоврядування".
Робота з письмовими зверненнями громадян у Федеральній службі з екологічного, технологічного і атомного нагляду ведеться в повній відповідності до законодавства Російської Федерації, вимог нормативних правових актів Федеральної служби з екологічного, технологічного і атомного нагляду. Усі які у Федеральну службу (її структурні підрозділи) письмові пропозиції, заяви і скарги громадян реєструються відділом документообігу Управління справами або секретаріатами підрозділів в день їх надходження.
Заяви і скарги громадян вирішуються в термін до одного місяця з дня надходження (реєстрації) в Федеральну службу (або її структурний підрозділ). У разі якщо закінчення терміну дозволу звернення припадає на неробочий день, то днем закінчення строку вважається попередній йому робочий день. У тих випадках, коли для вирішення заяви або скарги необхідне проведення спеціальної звірки, витребування додаткових матеріалів або прийняття інших заходів, терміни їх вирішення можуть бути продовжені, але не більше ніж на один місяць, про що повідомляється заявнику.
Отримані від громадян листи передаються до відділу документообігу Управління справами Федеральної служби з екологічного, технологічного і атомного нагляду для подальшої реєстрації та передачі листів керівнику Служби або його заступнику, а потім виконавцям згідно з резолюцією для підготовки офіційної письмової відповіді.
Звернення громадянина - спрямовані в державний орган, орган місцевого самоврядування або посадовій особі письмові пропозицію, заяву або скаргу, а також усне звернення громадянина до державного органу, орган місцевого самоврядування.
Заява - прохання громадянина про сприяння в реалізації його конституційних прав і свобод або конституційних прав і свобод інших осіб, або повідомлення про порушення законів та інших нормативних правових актів, недоліки в роботі державних органів, органів місцевого самоврядування та посадових осіб, або критика діяльності зазначених органів і посадових осіб.
Скарга - прохання громадянина про відновлення або захист його порушених прав, свобод чи законних інтересів або прав, свобод чи законних інтересів інших осіб.
Посадова особа - особа, яка постійно, тимчасово або за спеціальним повноваженням здійснює функції представника влади або виконує організаційно-розпорядчі, адміністративно-господарські функції в державному органі або органі місцевого самоврядування.
Клопотання - звернення громадянина з проханням про визнання певного статусу, прав і свобод, викладене в письмовій формі, у випадках, які прямо встановлені законодавством Російської Федерації.
Колективне звернення - звернення двох і більше громадян, а також звернення, прийнятої на мітингу або зборах і підписане їх організаторами.