продавця-консультанта з продажу
вітчизняних автомобілів ____________________________________
(Підпис) (прізвище, ініціали)
1.1.Продавец-консультант бере участь в організації сучасної системи закупівель і продажів автомобілів; працює для того, щоб після придбання у нас автомобіля, покупець із задоволенням користувався послугами нашого автосервісу. і з вдячністю згадував наш автоцентр під час руху.
1.2.Своей діяльністю сприяє виконанню місії автоцентру, його бізнес-плану.
2. Вимоги до працівника
2.2.На посаду продавця-консультанта призначається особа, яка має середньо технічну або вищу технічну освіту.
2.3.Продавец-консультант повинен знати:
- місію, фірмові стандарти і бізнес-план автоцентру;
- маркетингову політику автоцентру;
- організаційну структуру автоцентру, Положення про об'єднану адміністративній системі;
- способи дослідження по-споживачів, конкурентного ринку;
- правила прийому та обслуговування клієнтів;
- ПК в обсязі просунутого користувача: Microsoft Word, Excel, вміти працювати з файлової системою (копіювати с / на дискету, створювати директорії, переміщати, копіювати, видаляти файли і т. П.), Вміти налаштовувати власну робочу середу;
- нормативні правові акти. положення, інструкції, інші керівні матеріали і документи, що стосуються питань продажів автомобілів;
- порядок оформлення і правильність ведення документації на автомобілі, що продаються;
- ціни, систему знижок і переваги придбання автомобілів і послуг в автоцентрі; технології продажів автомобілів в роздріб і застосовувати на практиці;
- ціни, ТТД продаваних а / м, особливості марок, відміну комплектації, кольору фарбування а / м;
- умови додаткових послуг, що надаються автоцентром клієнтам;
- розцінки і терміни виконання по установці додаткового обладнання на продавані а / м;
- номенклатуру а / м на стоянці автоцентру, що знаходяться в дорозі а / м;
- призначення пристроїв, що входять в комплектацію а / м.
2.4.Генеральний директор автоцентру укладає трудового договору з продавцем-консультантом на термін не менше 1 (Одного) року. При укладанні трудового контракту генеральний директор вправі встановлювати додаткові вимоги до кандидатури на посаду продавця-консультанта.
3. Місце в організаційній структурі
3.1.Назначеніе на посаду та звільнення з неї здійснюється наказом генерального директора автоцентру за поданням начальника відділу з продажу а / м.
3.2.Продавец-консультант підпорядковується з усіх питань оперативного управління начальнику відділу з продажу автомобілів, звертається безпосередньо до нього за всіма виробничими питань.
3.3.На час відсутності продавця-консультанта (хвороба, відпустка тощо.) Його обов'язки виконує особа, призначена у встановленому порядку.
3.4.Продавец-консультант є матеріально відповідальною особою, підписує з генеральним директором відповідний договір.
3.5.Еффектівность його роботи оцінюється за наступними показниками:
- виконання своєї посадової інструкції по всім, без винятку, позиціях;
- виконання бізнес-плану автоцентру з продажу автомобілів;
- своєчасне надання достовірної інформації про процес продажів, про запити і претензії покупців начальнику відділу і на вимогу відділу маркетингу;
- здатність до сприйняття нових знань і застосування нових методів ефективного обслуговування покупців;
- високий рівень службової дисципліни;
- доброзичливе, творче ставлення до всіх робочих процесів, вміння запобігати конфліктам.
4. Посадові обов'язки
4.1.Пріходіт на роботу за 15 хвилин до початку робочого дня, акуратно одягненим (обов'язковий діловий стиль одягу).
4.3.Помогает покупцеві прийняти рішення про покупку. Пояснює переваги придбання автомобіля в автоцентрі, надаючи покупцеві інформацію про всі пропоновані знижки, умови та можливості гарантійного обслуговування.
4.4.Сообщает кожного потенційного покупця про можливості комплексу авто послуг автоцентру і запрошує скористатися послугами автосервісу.
4.6.Во всіх ситуаціях діє технологічно, застосовуючи сучасні техніки продажів і залучення покупців.
4.7.Передает покупців, які прийняли рішення про покупку продавцям-оформлювачам.
4.8.Прощается з покупцем, які сплатили придбаний автомобіль, запрошує його скористатися послугами автосервісу під час гарантійного та післягарантійного обслуговування. Знайомить з порядком роботи автосервісу і з умовами гарантійного обслуговування.
4.10.Участвует в підготовці планів на реалізацію автомобілів і послуг, що надаються автоцентром, проведенні маркетингових досліджень по вивченню попиту на автомобілі, що продаються, перспективи розвитку ринку збуту.
4.12.Обеспечівает дотримання комерційної таємниці щодо клієнтів, методів роботи, технічних рішень, проблем, технологій, внутрішніх документів та ін.
4.13.Ізучает думку споживачів про рівень цін, видах пропонованих автомобілів і послуги, що надаються у відділі з продажу автомобілів; передає зібрану інформацію начальнику відділу.
4.14.Во час відсутності менеджера з продажу веде електронний склад по автомобілям, своєчасно вносить в нього необхідну інформацію: про надходження нових автомобілів, про автомобілі, що знаходяться в дорозі; про заявки і з інших питань.
4.15.Во час відсутності менеджера з продажу організовує ведення бази даних про клієнтів, заносить в базу даних відомості про кожну операцію, досконалої в відділі.
4.16.Виполняет окремі доручення начальника відділу з продажу автомобілів.
4.17.Составляет необхідні звіти.
Продавець-консультант має право:
5.1.Знакоміться з проектами рішень начальника відділу з продажу автомобілів, що стосуються його діяльності.
5.2.Запрашівать особисто або за дорученням начальника відділу від керівників відділів автоцентру і фахівців інформацію і документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.
5.3.Вносіть на розгляд начальнику відділу пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
Продавець-консультант несе відповідальність за:
6.1.Нарушеніе строків подання первинних документів для формування бухгалтерської звітності.
6.2.Предоставленіе недостовірної інформації про виконання завдань і звітних даних.
6.3.Невиполненіе наказів, розпоряджень і доручень начальника відділу.
6.4.Ненадлежащее виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним законодавством України про працю.
6.5.Правонарушенія, вчинені в процесі здійснення своєї діяльності - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
6.6.Прічіненіе матеріального збитку - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.
7. Умови роботи
надається для роботи обладнання:
З інструкцією ознайомлений: ______________ ________________________
(Підпис) (прізвище, ініціали)