Багато наших клієнтів працюють Поштою Росії, яка підносить сюрпризи, особливо під Новий рік.
Володіючи знаннями в поштовому ремеслі, ми вирішили розібрати самі незрозумілі ситуації з посилками і допомогти вам у роботі з лідвертексом.
Посилка покинула сортувальний центр і нікуди не прибула
Рішення: вам потрібно дзвонити на пошту, індекс якої вказано в замовленні на лідвертексе. Ймовірно, посилка туди вже прийшла, але позначку про це вони не зробили. Телефонуйте тільки в тому випадку, якщо після сортування пройшло вже близько 5-7 днів.
У трекінг є інформація тільки про прийом посилки
Швидше за все, ваша посилка нікуди не поїхала і до сих пір лежить на пошті.
Рішення: якщо після прийому немає інших відміток вже близько 10 днів, відвідайте вашу пошту і вимагайте пояснень. За правилами, посилка повинна виїхати з місця прийому протягом дня. Часто терміни порушуються, тому йти на пошту при затримці 2-3 дня - не потрібно і марно.
При великих обсягах можна робити вивантаження всіх таких замовлень і надати поштою повний перелік таких треків. На лідвертексе є функція вивантаження в Excel.
Що таке «Невдала спроба вручення»
Висновок: коли маєте доступ до цього статус, знайте, що посилка прибула на пошту і сміливо телефонуйте клієнту або надішліть йому шаблон смс з лідвертекса.
Посилка прибула на пошту і відразу поїхала. Чому?
У трекінг видно, що посилка приїхала на пошту і в цей же день вирушила на сортування.
Висновок: якщо бачите такі записи в один день, значить, посилка все-таки прибула на пошту. Сміливо телефонуйте клієнту.
Клієнт говорить, що вже давно забрав посилку, а відмітки про це немає
Щоб зрозуміти, чи говорить він правду, задайте кілька запитань: від кого він отримав посилку, скільки за неї заплатив і яка була упаковка.
Якщо клієнт відповів вірно, перейдіть на сайт Пошти Росії і вбийте трек-номер у відстеженні. Там під табличкою з трекингом відкриються відомості про наложке. Якщо клієнт забрав посилку, він повинен був заплатити за неї, тому в табличці буде вказано
Висновок: якщо запис є, то клієнт точно забрав посилку і йому вже не потрібно дзвонити. Просто змініть статус замовлення в лідвертексе на «Оплачено»
Посилка лежить на пошті, але у клієнта немає сповіщення
Попередьте ваших клієнтів, що вони можуть забрати посилку і без сповіщення. Для цього їм потрібно мати при собі паспорт і трек-номер. Трек-номер вишліть смской з лідвертекса.
Якщо раптом сталася така ситуація, не поспішайте закидати посилку в «повернення». Створіть телеграму на ім'я начальника пошти вашого клієнта з текстом:
Прошу вас відправлення № (трек_номер) від (дата_пріема) на ім'я Іванова Івана Івановича видати Іванову Івану Петровичу.
Коли вашу телеграму отримають на пошті вашого клієнта (1-2 дні), у них буде підстава для видачі посилки клієнту.
посилка пропала
Якщо в трекінг немає відомостей про прибуття посилки і самої посилки точно немає на пошті, то потрібно трохи почекати і писати заяву на розшук. До заяви потрібно обов'язково прикріпити чек. Якщо ви втратили його або працюєте зі списками форми 103 і у вас немає окремих чеків, то попросіть працівників вашої пошти зробити вам копію.
Якщо таких посилок багато, зберіть їх в окремий статус в адмінці, наприклад «Розшук» і періодично робіть вивантаження цілого списку.