Прийняття рішень є невід'ємною частиною управлінської діяльності. Щоб ефективно працювати, будь-який менеджер повинен вміти робити оптимальний вибір з декількох альтернативних можливостей.
Проблеми організації управління тур маршрутом
Проблем в організації управлінням туристичного маршруту може бути безліч. Я перерахую тільки деякі з них:
- Некомпетентне керівництво організації туристичного маршруту;
- Проблемні групи туристів;
- Проблеми в оформленні документації (віза, страховка);
- Некомпетентність і недбалість співробітників (зустрічає боку);
- Незнання законів країни перебування туристів.
Постановка завдання на розробку тур маршруту
У загальному випадку проектування туристської послуги здійснюється в наступній послідовності:
- встановлення нормованих характеристик послуги;
- встановлення технології процесу обслуговування туристів;
- розробка технологічної документації;
- визначення методів контролю якості;
- представлення проекту на затвердження.
Результатом проектування туристичної послуги є технологічні документи (технологічні карти, правила, інструкції тощо)
У документації по контролю якості повинні бути встановлені форми, методи і організація контролю за здійсненням процесу обслуговування туристів з метою забезпечення його відповідності запланованим характеристикам.
Розробка конкретного туристського маршруту - складна і багатоступенева процедура, що вимагає високої кваліфікації розробників і є основним елементом технології туристичного обслуговування. Ця процедура тривала в часі і іноді може займати кілька місяців. Вона завершується узгодженням і затвердженням паспорта маршруту.
Розробка маршруту включає в себе наступні основні етапи:
- дослідження туристських ресурсів за пропонованою трасі маршруту;
- маркетинг ринку на туристські послуги з даної трасі маршруту;
- визначення типу маршруту;
- побудова ескізної моделі маршруту;
- прив'язка маршруту до пунктів життєзабезпечення;
- розробка схеми безпеки на маршруті;
- розробка паспорта маршруту;
- узгодження паспорта з відповідними службами;
- пробна обкатка маршруту і внесення необхідних змін;
- твердження паспорта маршруту.
Після розробки маршруту йде укладання договорів (контрактів) з перевізниками. Це можуть бути договори з авіакомпаніями, залізницею, автотранспортним підприємством і судноплавством.
В процесі розробки маршруту йде інтенсивне листування з приймаючою стороною, обумовлюються умови прийому та обслуговування туристів, умови бронювання готелів, узгодження дат заїздів та часу прибуття, твердження гідів.
Відносини з приймаючою стороною грунтуються на поділі послуг, що надаються. Іноземна фірма забезпечує проживання, харчування, екскурсійне обслуговування, а іноді і страхування.
1.1. Визначення основних фаз реалізації проекту, його вартості та тимчасового виконання.
Основні фази реалізації проекту:
1. Створення креативної групи.
- підбір членів групи,
- доробка плану робіт,
- узгодження з начальством.
2. Збір матеріалів
- збір інформації про туристських атракції,
- збір інформації про засоби розміщення,
- збір інформації про місця харчування,
- вибір найкращого маршруту.
3. Обробка матеріалів.
- обробка інформації про туристських атракції,
- обробка інформації про засоби розміщення,
- обробка інформації про місця харчування,
- обробка інформації про маршрут,
4. Випуск маршруту.
- визначення ціни маршруту,