Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
4.1. Продавець протягом усього робочого дня знаходиться в приміщенні торгового залу. Залишати приміщення торгового залу продавець може лише для вивантаження товару з машини демонстрації покупцю товарів, виставлених на вулиці. Також продавцеві дозволяється залишати приміщення торгового залу для задоволення потреб, пов'язаних з фізіологічними особливостями людського організму.
4.1.1. Якщо продавець працює в парі з другим продавцем, то, залишаючи торговий зал, другий продавець обов'язково залишається на робочому місці (в торговому залі).
4.2. Продавець може обговорювати з іншими співробітниками Компанії питання, що стосуються роботи магазину, тільки при відсутності покупців.
4.2.1. Особисті розмови в присутності покупців між продавцями або співробітниками Компанії заборонені.
4.3. Продавець має право здійснювати продаж лише тих товарів, які були отримані за накладною «переміщення» і числяться в 1С.
4.4. Продавець, перебуваючи на робочому місці, спілкується з іншими продавцями і співробітниками Компанії при покупцях виключно на «Ви». Продавець при спілкуванні з колегами повинен бути ввічливий, вживати такі фрази, як «Будь ласка», «Спасибі», «Будьте ласкаві» і т.д.
4.5. Продавцю необхідно дотримуватися субординації по відношенню до покупців і звертатися до них тільки на «Ви».
4.6.1. Під час складання документів для покупця продавець обов'язково пропонує покупцеві присісти, свідомо переконавшись, що покупцеві буде комфортно здійснювати операцію.
4.6.2. Показуючи стоїть покупцеві щось на документі, що лежить на столі, продавець встає, а не робити сидячи на робочому місці.
4.8. Продавець в торговому залі не повинен вживати їжу або жувати жуйку. Вживати їжу необхідно тільки в спеціально відведених для цього місцях.
Область компетенції продавця
5.1. Продавець повинен бути компетентний в області продаються ним товарів і здійснюваних ним послуг.
Примітка: Перевірка компетентності продавців проводиться керівництвом ТОВ «Еталон», періодичність 1 раз в 3 місяці в вигляді екзаменаційного тестування.
5.2. Продавець протягом усього спілкування з покупцем поводиться чемно.
5.3. Необхідно бути однаково уважним до всіх покупців, незалежно від вартості покупки, тривалості вибору товару, зовнішності і віку покупця (Сьогодні покупець набуває віник, завтра - прийде за піччю!).
5.4. Продавець при роботі з покупцем уважно ставиться до його настрою і стану і обов'язково враховує їх в процесі обслуговування для того, щоб не створити конфліктну ситуацію.
5.5. Продавець при спілкуванні з покупцем не повинен: