Для обміну або повернення авіаквитка, придбаного на сайті JUST.travel, зателефонуйте за тел. +7 495 647-00-92 або зв'яжіться з нами через форму зворотного зв'язку.
Загальні умови
Порада. як тільки ви зрозуміли, що полетіти по купленого квитка не зможете, не затягуйте з його поверненням (або обміном, якщо є необхідність змістити дату польоту). Чим швидше ви почнете процедуру, тим менше витрат і інших проблем.
Порядок повернення та обміну квитків повністю регулюється правилами авіакомпанії та умовами застосування обраного вами тарифу. Загальне правило - чим дорожче тариф, тим ліберальніше умови обміну і повернення квитка, а значить, менше фінансові втрати.
Найбільш дешеві тарифи можуть взагалі виключати можливість повернення або обміну квитка або припускати високі штрафи в обох випадках. Найбільш дорогі - допускати і ту, і іншу процедури взагалі без наслідків. Детальну інформацію про це ви можете отримати при ознайомленні з умовами застосування конкретного тарифу, натиснувши на відповідне посилання в процесі вибору варіанта перельоту.
Зазвичай фінансові втрати при поверненні і обміні залежать також від часу, що залишився до вильоту. У цьому випадку загальне правило - чим менше часу до вильоту, тим більше грошей ви втрачаєте.
При обміні / поверненні квитка, на додаток до можливих штрафних санкцій авіакомпанії за правилами тарифу, стягується сервісний збір за послугу оформлення повернення - 920 рублів за пасажира, за послугу оформлення обміну - 1050 рублів за пасажира.
Добровільний і вимушений повернення квитка
Порада. вирушаючи в аеропорт, роздрукуйте і візьміть з собою маршрут-квитанцію свого квитка. При реєстрації вона не потрібна, достатньо паспорта. Але на випадок можливого вимушеного відмови від польоту стане в нагоді. Якщо під рукою немає принтера, роздруківку можна зробити в Інтернет-кафе.
Добровільним поверненням квитка вважається відмова від польоту з ініціативи пасажира, викликаний будь-якими причинами. В цьому випадку квиток може бути зданий тільки в тому агентстві, в якому він був куплений. Описані вище загальні умови повернення квитка стосуються добровільної відмови від польоту.
Особливий випадок - вимушений повернення авіаквитка. Вимушеним визнається відмова від польоту, причинами якого послужили затримка або скасування рейсу (в тому числі через метеоумови), відсутність місць на рейсі, зміна авіакомпанією маршруту перевезення, обслуговування пасажира по класу нижче зазначеного у квитку (наприклад, по квитку бізнес-класу змогли надати місце тільки в економ-класі), незабезпечення стикування в пункті пересадки при польоті по одному квитку на всі ділянки перевезення, запізнення через затримку при огляді, якщо нічого забороненого у пасажира в результаті не знайшли (для подтверж ення цієї обставини потрібно буде взяти у працівників спец контролю довідку, що нічого забороненого, не знайдено), анулювання перевізником квитка не через недотримання пасажиром правил поведінки в літаку, смерть пасажира або його найближчого родича (подружжя, діти, включаючи прийомних, батьки), якщо інше не обумовлено в умовах тарифу. Хвороба пасажира або члена його сім'ї визнають причиною вимушеного повернення не всі авіакомпанії. Зазвичай шанси на визнання цієї обставини є, якщо хвороба була раптовою і тривала в день вильоту, що підтверджено медичними документами (лікарняний, сигнальний лист зі станції швидкої допомоги, виписка з історії хвороби (медичної карти) з підписом і печаткою, довідка про раптовості хвороби і тому, що вона перешкодила польоту, на бланку та медичні печаткою "для лікарняних листів".
Якщо причина вимушеної відмови виникла з вини авіакомпанії, отримати гроші за квиток можна прямо в касі аеропорту без справляння будь-яких зборів. Якщо ви перед вимушеним відмовою від польоту вже пройшли реєстрацію, не забудьте взяти в службі реєстрації аеропорту польотний купон свого рейсу. Працівники служби реєстрації повинні також зробити відповідну відмітку в вашому квитку і запевнити її печаткою авіакомпанії або особистим штампом співробітника. Якщо у вас електронний квиток, відмітка може бути зроблена на роздрукованої маршрут-квитанції.
"Аерофлот", на відміну від всіх інших перевізників, визнає вимушеним відмова від польоту через неотримання візи - на підставі довідки з посольства або консульства (відмовний штамп в паспорті не годиться) і її нотаріального перекладу, якщо вона складена не на російській мові.