Види розрахунків із проживаючими
У готелях використовують два види розрахунків - готівковий і безготівковий (переведення грошей на рахунок готелю). У готелях високого класу в якості безготівкового розрахунку приймаються кредитні карти. Ними розплачуються індивідуальні туристи. У заявці на бронь вказується номер кредитної картки, назва платіжної системи і термін дії карти. Для розрахунків за допомогою пластикових карт в готелі має бути спеціальне обладнання, наприклад, електронний термінал.
Існують електронні ключі, які одночасно є і платіжним засобом у всіх торговельних точках готелю.
Кредитна карта - пластикова картка або пластина, застосовувана клієнтом банку або іншої кредитно-фінансової установи в рамках установленого ліміту для запозичення готівки для покупки товарів і одержання послуг в кредит. На ній зазначені ім'я власника, зразок його підпису, привласнений йому номер і термін дії картки. Зазвичай інформація про клієнта і номер його рахунку закодована на магнітному носії або у вигляді отворів, вибитих у певному порядку на пластині. При розрахунку по кредитній карті касир готелю перевіряє приналежність картки, а також наявність на рахунку необхідних коштів.
Прикладом використання кредитних карт в сфері обслуговування є Московська дисконтна система (МДС). Адміністрація МДС укладає договори з підприємствами, що надають послуги. Підприємствами, які працюють в цій системі, можуть бути готелі, туристичні фірми, ресторани, фірми, які здають в оренду автомобілі і т. Д. Клієнт купує «карту гостя» і тим самим забезпечує собі знижки при оплаті послуг. Карта гостя являє собою пластикову карту, в якій закодована інформація про клієнта, вказана дата придбання карти (термін дії 1 рік), є зразок підпису клієнта.
Для оплати за безготівковим розрахунком можуть бути використані дорожні та іменні чеки.
Дорожні чеки виписуються на певну суму, тому клієнт вибирає послуги в готелі або в ресторані рівно на цю суму. Одержувач чека, тобто. Е. Готель, повинен визначити тільки справжність чека, так як чекова компанія, яка виписала дорожній чек, гарантує оплату по ньому, оскільки він вже оплачений клієнтом. Дорожній чек не може бути переданий іншій особі, але його можна обміняти на готівку в будь-якому банку.
Іменні чеки виписує гість на необхідну до оплати суму кожного разу, коли це необхідно. Для зарахування платежу за таким чеком на рахунок готелю потрібен певний час.
За даними світових досліджень:
1-е місце займає розрахунок за кредитними картками;
3-е - розрахунок готівкою.
У готелях за кордоном готівковий розрахунок використовується дуже рідко: в разі виробничої необхідності і на короткий час. У Росії на 1-му місці - готівковий розрахунок і переклад на розрахунковий рахунок готелю. Кредитні карти і чеки приймаються до оплати тільки в готелях високого класу. Оплата готівкою рятує готель від неприємностей, якщо чек з яких-небудь причин не може бути оплачений банком. Система оплати на базі пластикових карт підвищує престиж готелю, наближає її до світових стандартів і тим самим сприяє залученню кредітоплатежних клієнтів.
Правила розрахунку плати за проживання
Згідно з «Правилами надання готельних послуг в РФ» плата за проживання здійснюється відповідно до єдиної розрахункової години - 12 год поточної доби за місцевим часом. Розрахунок плати за проживання починають рахувати з 12 год тієї дати, коли гість заїхав, незалежно від фактичного години заїзду.
При проживанні менше доби плата стягується за повну добу незалежно від розрахункової години.
При затримці виїзду не більше ніж на шість годин після розрахункової години (з 12.00 до 17.59) стягується погодинна оплата, при затримці виїзду в період з 18.00 до 23.59 стягується плата за половину доби. При затримці виїзду більше ніж на дванадцять годин, плата стягується за добу.
Пояснення до прикладів розрахунку плати за проживання:
1. За «Правил надання готельних послуг в РФ» в разі, якщо гість проживає в готелі менше доби, плата проводиться за цілу добу.