Це об'ємна тема, і при бажанні в інтернеті можна знайти масу корисної інформації. У свою чергу, я пропоную вашій увазі дещо з свого особистого досвіду.
По перше. я ніколи не дзвоню людині без певної мети, так як не люблю розмов просто так, ні про що.
Якщо є конкретна мета, то тоді неважко
- підготуватися, заздалегідь продумати, що саме я буду говорити,
- скласти хоча б подумки план розмови,
- визначити його тривалість.
В особливо важливих випадках я все-таки накидаю дещо на папері, особливо фрази, які здаються мені найбільш переконливими. Припускаю також можливі питання і заздалегідь готую відповіді на них.
По-друге. ніколи не дзвоню рано вранці і пізно ввечері.
По-третє. зазвичай на початку розмови озвучую мету свого дзвінка, щоб відразу налаштувати співрозмовника на потрібний лад.
Одного разу я прочитала, що в Японії перед секретарем спеціально встановлюють дзеркало, в якому завжди можна бачити вираз свого обличчя. А адже це так правильно! Подивіться на своє похмуре, незадоволене відображення - і ви або відвернеться, або тут же змініть міміку.
Я знаю, як зараз і доброзичливий настрій змінює наш голос, тому перед дзвінком обов'язково випрямляють спину, розправляю плечі, голову тримаю прямо (голова опущена - голос нижчий, піднята - голос вищий) і подумки уявляю собі співрозмовника, посилаючи йому посмішку.
Ось так з посмішкою і починаю розмову. Посмішка робить голос м'якше.
Назвавши співрозмовника по імені, починаю розмову з вітання «Добрий день!» (Мені дуже подобається ця фраза), потім представляюся і питаю, чи зручно людині зараз говорити зі мною. Якщо немає (а таке буває вкрай рідко), домовляюся про більш зручний час.
Потім, як я вже писала, називаю мету свого дзвінка і говорю по суті.
Це абсолютно проста схема, яку можна урізноманітнити емоціями, інтонацією, невеликими відступами від теми, але я ніколи не затягую розмову і не забуваю про поставлену мету.
Мені подобається ставити запитання за принципом «вибір без вибору». Це коли будь-яка відповідь мене влаштує. Наприклад: «Коли Вам зручніше зустрітися зі мною - в одинадцять або п'ятнадцять годин?».
На жаль, у більшості людей домінує НЕ слухове сприйняття, а чуттєве і зорове. Звідси страх. Людина підсвідомо боїться, що його не зрозуміють.
У таких випадках просто потрібно звернутися до своєї фантазії і створити собі візуально образ людини, спробувати зрозуміти відчуття, які викликає цей образ.
І велику роль, звичайно, грає практика. Нехай перші ділові розмови будуть не на висоті, але вже десятий або навіть двадцятий обов'язково стане вдалим.
3 голоси
Середня оцінка: 5 з 5