Важливо пам'ятати, що коли ви телефонуєте, ви робите це в момент, зручний ВАМ, але, можливо, не вашому співрозмовнику. Не ображайтеся, якщо вас попросять передзвонити пізніше. Адже ви, швидше за все, не кинули всі свої справи заради цього дзвінка, і логічно тому припустити, що той, кому ви телефонуєте, також може сказати: «Зараз мені незручно розмовляти». Якщо телефонуйте людині, звичок якого поки не знаєте, ввічливо буде почати розмову із запитання: «У вас зараз є час зі мною поговорити?»
Якщо там, куди ви телефонуєте, вас не знають, з боку секретаря буде цілком доречно попросити вас представитися і дізнатися, з якого приводу ви телефонуєте. Назвіть своє ім'я і коротко викладіть причину дзвінка ..
Великий нахабством і грубим нехтуванням етикету вважається видавати себе за особистого друга того, кому ви телефонуєте, тільки щоб вас скоріше з ним з'єднали.
Консультант з питань кар'єри Нелла Берклі стверджує, що саме грубе порушення ділового етикету - не передзвонив, коли вашого дзвінка чекають. Ви повинні передзвонити при першій нагоді і аж ніяк не пізніше, ніж протягом доби.
Якщо ви впевнені, що цей дзвінок пов'язаний з тим, що ваш номер обраний комп'ютером, можете абсолютно спокійно класти трубку. Нещодавно я почула про одне страхового агента, який запрограмував свій комп'ютер так, щоб той автоматично обдзвонював за вихідні до двох тисяч чоловік, виявляється, витрати на таке безособове обзванивания окупалися, навіть якщо вдавалося збути один єдиний поліс.
Якщо вам здається, що розмова може затягнутися, почніть з питання: «У вас є зараз час для розмови?»
Існують різні обставини, якими можна скористатися для того, щоб перервати розмову, не образивши співрозмовника, але краще, якщо вони присутні в дійсності, а то вам доведеться жити з відчуттям провини за вимушене брехня:
«Не хочу вас переривати, але мені пора входити, а то боюся спізнитися на засідання».
«Вибачте, підійшов час чергової зустрічі, мені пора йти».
«Дуже приємно з вами розмовляти, але мені зараз треба дзвонити ще в одне місце. Можна, я передзвоню вам пізніше? »
«Я перервав переговори, коли ви зателефонували. Вибачте, мені треба їх продовжити ».
«Я зараз зайнятий, можу я вам передзвонити?»
«Дуже радий був вас чути, але зараз мені треба піти».
«Давайте обговоримо все ще раз через кілька днів».
«Я вам в наступний понеділок подзвоню».
«Зателефонуйте, коли у вас щось проясніть» з нашою зустріччю ».
«Давайте ще разок поговоримо і прикинемо, що у нас в підсумку вийшло».
Відповідати чи на дзвінки, коли у вас відвідувач?
Чи будете ви дзвонити, незважаючи на те, що допомога його вам вже не потрібна? Побалакаєте, навіть визнаєте. що обійшлися цього разу без нього, але все одно передзвоніть? Або постараєтеся назвати початкову причину дзвінка. навіть сіли вона вже втратила для вас актуальність? А може бути почекаєте, поки виникне нова потреба, щоб спільні зусилля зв'язатися не пропали даремно?
Найкраще передзвонити в будь-якому випадку, щоб не було «повисли в повітрі» дзвінків, що залишають неприємний осад, а то і створюють нам репутацію людини, який не зацікавлений в контакті. Можна пояснити, вас підпирав термін здачі роботи, з приводу якої ви дзвонили, так що вам довелося вирішити всі виниклі питання без сторонньої допомоги. Але ж ви можете придумати, як ще скористатися ідеями або послугами колеги, навіть якщо ви просто побалакаєте з ним на загальні теми. Таким чином і дзвінки, і відбувся в результаті розмова можуть стати для вас обох важливими в ширшому сенсі - в сенсі зміцнення особистих взаємин.
Отже, з точки зору етикету, надходити належить наступним чином: передзвонюйте в будь-якому випадку, змушує вас потреба чи ні. Будьте ввічливі. Якщо вас просили - телефонуйте.
Список використаної літератури: