Претензії та повернення

Як отримати повернення

2. Надіслати всі посилки

Будь ласка, переконайтеся в тому, що в момент повернення на складі немає Ваших посилок. Якщо якась Ваша посилка досі знаходиться на складі - виконати повернення буде неможливо.

4. Заповніть форму на воздрат грошових коштів

Далі вже обробка запиту займе 2-3 робочих дня. Як тільки запит буде виконаний, Вам прийде підтвердження на електронну пошту. Звертаємо Вашу увагу, що якщо Ви запитуєте повернення грошових коштів на кредитну / дебетову карту, саме посутпленіе грошових коштів може статися після закінчення 2-3 тижнів (залежить від банку).

Повернення посилки назад в магазин

1. Зв'яжіться будь ласка з магазином і уточніть яким способом Ви можете зробити повернення.

У кожному магазині своя система повернення. Деякі магазини оплачують самі повернення посилки (вони в цьому випадку видають спеціальний лейбл на повернення), інші ж в свою чергу, попросять оплатити повернення.

2. Дотримуйтеся вказівок, що повідомив магазин

Розміщення додаткового запиту: Деякі магазини попросять Вас надрукувати обьяснітельную з причиною повернення. В цьому випадку потрібно буде зробити "додатковий запит" з детальним рекомендаціями що що саме Ви б хотіли (скажімо роздрукувати цей документ і вкласти в посилку). Хтось уже надасть Вам леейбл на повернення, який потрібно буде докласти до "додатковим запитом" знову ж таки.

Якщо дана процедура виглядає для Вас занадто складною, Ви можете просто направити нам лист на електронну пошту і ми зможемо вірно виконати для Вас повернення (вартість даної послуги 5 $).

Страхові випадки

Як повідомити про втрачену або недоставлення посилці

На жаль, тут доведеться торкнутися не найбільшу приємну ситуацію, а саме можливі проблеми з доставкою посилки. У таких випадках не варто сильно засмучуватися, потрібно буде подати претензію і ми вже вирішимо цю проблему. Не забувайте, все можна вирішити!

1. Будь ласка, повідомте нам про проблему

2. Виберіть тип претензії

c. Посилка була відправлена ​​зі складу Shipito, але не дійшла до Вас

  • Вам потрібно вибрати відповідну посилку з випадаючого внизу списку. Тут буде вся необхідна інформація про посилку (трек-номер для відстеження, дата відправки, спосіб доставки).
  • Якщо в випливаючим вікні буде можливість вказати додаткові деталі, напишіть їх будь ласка. Потім просто натисніть на кнопку "Підтвердити претензію".

Ми так само приймаємо заявки за затримки в доставці

  • Вам потрібно вибрати відповідну посилку з випадаючого внизу списку. Тут буде вся необхідна інформація про посилку (трек-номер для відстеження, дата відправки, спосіб доставки).
  • Якщо в випливаючим вікні буде можливість вказати додаткові деталі, напишіть їх будь ласка. Потім просто натисніть на кнопку "Підтвердити претензію".

Звертаємо Вашу увагу на те, що дана претензія доступна тільки в разі відправок способами, які мали міжнародної трек-інформацією (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Так само необхідно подавати заявку протягом певного періоду часу (всі зазначені деталі будуть прописані при подачі претензії).

Все що потрібно зробити в даному випадку, це просто ввести трек-номер посилки, що у відповідних сервісах числиться як доставлена, і потім натиснути кнопку "підтвердити претензію".

Коли подається дана претензія:

3. Розгляд претензії

Ми заздалегідь хочемо попросити Вас зберігати терпіння в разі розгляду особливих претензій, а саме пов'язаних з USPS. На пошук посилки або одержання необхідної документації може піти до кількох місяців. Так, це не швидко, але в даному випадку варіантів немає. На щастя, затримки в доставці або втрати посилок трапляються не часто і ми постараємося зробити все залежне від нас в максимально стислі терміни.

4. Невірно вказана інформація для доставки

Хочемо звернути Вашу увагу на те, що Ви несете повну відповідальність за коректність зазначеної для доставки на склад Shipito інформації, а саме коректність вказаних імені та прізвища, а так-же, що важливо і сьют-номера.

5. Страхування втрат

Процес розгляду заявок за неотриманими посилок

Ми розглядаємо заявки тільки в тих випадках, коли на посилку оформлено страхування. Якщо реальна вартість і задекларована вартість відрізняються - розмір відшкодування шкоди буде відштовхуватися від найменшої вартості.

Страхування знаходяться на складі посилок

Будь ласка заповнюйте митну декларацію, грунтуючись на реальній вартості товарів, безпосередньо взятої з рахунку. У разі втрати посилки на складі, страхування буде покривати найменше з цих двох показників. Страхування посилок на складі базується на вартості посилки (яка безпосередньо базується на митній декларації, цінність в якій повинна відповідати рахунку).

Ціна страхування може варіюватися, це залежить від країни отримання. На неї безпосередньо впливає частота претензій з доставки. Ціна страховки містить ціну транспортної компанії і ціну на страхування посилок на складі Shipito. Ціну страхування для посилки можна побачити по "Калькулятору доставки".

Наші послуги

Схожі статті