Як отримати повернення
2. Надіслати всі посилки
Будь ласка, переконайтеся в тому, що в момент повернення на складі немає Ваших посилок. Якщо якась Ваша посилка досі знаходиться на складі - виконати повернення буде неможливо.
4. Заповніть форму на воздрат грошових коштів
Далі вже обробка запиту займе 2-3 робочих дня. Як тільки запит буде виконаний, Вам прийде підтвердження на електронну пошту. Звертаємо Вашу увагу, що якщо Ви запитуєте повернення грошових коштів на кредитну / дебетову карту, саме посутпленіе грошових коштів може статися після закінчення 2-3 тижнів (залежить від банку).
Повернення посилки назад в магазин
1. Зв'яжіться будь ласка з магазином і уточніть яким способом Ви можете зробити повернення.
У кожному магазині своя система повернення. Деякі магазини оплачують самі повернення посилки (вони в цьому випадку видають спеціальний лейбл на повернення), інші ж в свою чергу, попросять оплатити повернення.
2. Дотримуйтеся вказівок, що повідомив магазин
Розміщення додаткового запиту: Деякі магазини попросять Вас надрукувати обьяснітельную з причиною повернення. В цьому випадку потрібно буде зробити "додатковий запит" з детальним рекомендаціями що що саме Ви б хотіли (скажімо роздрукувати цей документ і вкласти в посилку). Хтось уже надасть Вам леейбл на повернення, який потрібно буде докласти до "додатковим запитом" знову ж таки.
Якщо дана процедура виглядає для Вас занадто складною, Ви можете просто направити нам лист на електронну пошту і ми зможемо вірно виконати для Вас повернення (вартість даної послуги 5 $).
Страхові випадки
Як повідомити про втрачену або недоставлення посилці
На жаль, тут доведеться торкнутися не найбільшу приємну ситуацію, а саме можливі проблеми з доставкою посилки. У таких випадках не варто сильно засмучуватися, потрібно буде подати претензію і ми вже вирішимо цю проблему. Не забувайте, все можна вирішити!
1. Будь ласка, повідомте нам про проблему
2. Виберіть тип претензії
c. Посилка була відправлена зі складу Shipito, але не дійшла до Вас
- Вам потрібно вибрати відповідну посилку з випадаючого внизу списку. Тут буде вся необхідна інформація про посилку (трек-номер для відстеження, дата відправки, спосіб доставки).
- Якщо в випливаючим вікні буде можливість вказати додаткові деталі, напишіть їх будь ласка. Потім просто натисніть на кнопку "Підтвердити претензію".
Ми так само приймаємо заявки за затримки в доставці
- Вам потрібно вибрати відповідну посилку з випадаючого внизу списку. Тут буде вся необхідна інформація про посилку (трек-номер для відстеження, дата відправки, спосіб доставки).
- Якщо в випливаючим вікні буде можливість вказати додаткові деталі, напишіть їх будь ласка. Потім просто натисніть на кнопку "Підтвердити претензію".
Звертаємо Вашу увагу на те, що дана претензія доступна тільки в разі відправок способами, які мали міжнародної трек-інформацією (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Так само необхідно подавати заявку протягом певного періоду часу (всі зазначені деталі будуть прописані при подачі претензії).
Все що потрібно зробити в даному випадку, це просто ввести трек-номер посилки, що у відповідних сервісах числиться як доставлена, і потім натиснути кнопку "підтвердити претензію".
Коли подається дана претензія:
3. Розгляд претензії
Ми заздалегідь хочемо попросити Вас зберігати терпіння в разі розгляду особливих претензій, а саме пов'язаних з USPS. На пошук посилки або одержання необхідної документації може піти до кількох місяців. Так, це не швидко, але в даному випадку варіантів немає. На щастя, затримки в доставці або втрати посилок трапляються не часто і ми постараємося зробити все залежне від нас в максимально стислі терміни.
4. Невірно вказана інформація для доставки
Хочемо звернути Вашу увагу на те, що Ви несете повну відповідальність за коректність зазначеної для доставки на склад Shipito інформації, а саме коректність вказаних імені та прізвища, а так-же, що важливо і сьют-номера.
5. Страхування втрат
Процес розгляду заявок за неотриманими посилок
Ми розглядаємо заявки тільки в тих випадках, коли на посилку оформлено страхування. Якщо реальна вартість і задекларована вартість відрізняються - розмір відшкодування шкоди буде відштовхуватися від найменшої вартості.
Страхування знаходяться на складі посилок
Будь ласка заповнюйте митну декларацію, грунтуючись на реальній вартості товарів, безпосередньо взятої з рахунку. У разі втрати посилки на складі, страхування буде покривати найменше з цих двох показників. Страхування посилок на складі базується на вартості посилки (яка безпосередньо базується на митній декларації, цінність в якій повинна відповідати рахунку).
Ціна страхування може варіюватися, це залежить від країни отримання. На неї безпосередньо впливає частота претензій з доставки. Ціна страховки містить ціну транспортної компанії і ціну на страхування посилок на складі Shipito. Ціну страхування для посилки можна побачити по "Калькулятору доставки".