Заявник разом зі своєю дружиною вилетіли на відпочинок скориставшись послугами авіакомпанії. Після перельоту з'ясувалося що пропав багаж заявника та його дружини. Вследсвіе чого відпочинок був зіпсований і понесені додаткові витрати. Багаж був повернутий тільки через тривалий час і з усіма порушеннями. Заявник просить відшкодувати завдані збитки і компенсувати моральну шкоду.
___________ р мною було подано заяву Перевізнику про зазначені факти. І тільки після того, як я сам повідомив Перевізнику про те, де знаходиться мій багаж, було вжито заходів для його прибуття. Однак про це мені довелося дізнаватися самостійно, оскільки про його прибуття мене не повідомляли. Так, зателефонувавши ____________ р Перевізнику, я дізнався, що вже можу забирати багаж. При цьому мені довелося їхати за ним в аеропорт, ніж було порушено моє право на доставку знайденого багажу в зазначений мною пункт без стягнення додаткової плати.
Таким чином, Перевізником порушені мої права як споживача, що виразилися в тому, що після прильоту в Женеву мені не було видано зареєстрований багаж в аеропорту, до якого зареєстрований багаж був прийнятий до перевезення.
Це означає, що мені була надана неякісна послуга. Вважаю, що перевізник повинен був вжити всіх заходів для недопущення втрати багажу, для його пошуку, а також самостійно мене повідомити про факт його перебування і доставити без стягнення додаткової плати в зазначений мною пункт. Все це випливає з вимог закону, які перевізником були проігноровані.
При цьому згідно зі ст. 28 Закону «Про захист прав споживачів» якщо виконавець порушив терміни надання послуги - терміни початку і (або) закінчення надання послуги та (або) проміжні терміни надання послуги споживач має право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з порушенням термінів надання послуги. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
Згідно ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів» споживач при виявленні недоліків наданої послуги має право вимагати відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами.
У зв'язку зазначеними обставинами мені довелося купувати речі замість втрачених, а саме косметику для моєї дружини і гірськолижні маски. Вартість даних речей склала ______ євро.
При цьому спортивну екіпіровку для себе знаходжу я таку не вдалося, оскільки в зв'язку з особливостями мого статури придбати відповідні саме мені речі дуже важко. Саме тому до вильоту екіпіруванням були мною спеціально замовлена і готувалася під мене.
Згідно ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів» я маю право на компенсацію моральної шкоди, заподіяної мені в зв'язку з порушенням моїх прав. Так, під час поїздки і після неї, я відчував моральні страждання від того, що, виїхавши в незнайому країну, я опинився в такій ситуації, коли я змушений зробити незаплановані витрати, через що я і моя дружина могли залишитися без необхідних коштів.
При цьому дану поїздку я запланував ще з ___________ р для чого регулярно відкладав кошти. Однак відпочинок нам був безнадійно зіпсований у зв'язку з тим, що через зникнення багажу я опинився без екіпіровки, придбати яку із зазначених вище причин для мене не представлялося можливим.
Крім того, через відсутність саме тієї косметики, яку використовує моя дружина (у зв'язку з особливостями шкіри їй потрібно саме ця косметика) після повернення вона змушена була пройти курс лікування.
Моральна шкода я оцінюю в ________ рублів, оскільки через ці порушень мені і моїй дружині був зіпсований відпочинок, на який ми мали право розраховувати, оплачуючи послуги перевізника.
Крім того, вважаю, що перевізник повинен виплатити мені штраф, передбачений п. 3 ст. 22 "Конвенції для уніфікації деяких правил міжнародних повітряних перевезень" укладеної в м _________ ____________, в сумі 17 спеціальних прав запозичення за кілограм. При цьому з урахуванням того, що для мене важливо було отримати саме обидві сумки, а не одну, згідно п. 4 даної статті до уваги повинен прийматися загальна вага місця, тобто 29 кг. На _________ р курс ЦБ РФ встановлено в розмірі __________ рублів за одне спеціальне право запозичення. Отже штраф становить __________ рублів.
Також в зв'язку з порушенням перевізником моїх прав як споживача я змушений був для відновлення моїх прав скористатися юридичними послугами, вартість яких склала ________ рубля. Згідно ст. 15 ГК РФ дані витрати також є моїми збитками.
У зв'язку із зазначеним, прошу відшкодувати мені збитки, що зазнали, а саме:
- відшкодувати вартість придбаних речей в розмірі ____ євро в російських рублях за курсом ЦБ РФ на день перерахування грошових коштів;
- відшкодувати вартість юридичних послуг, якими я був змушений скористатися в розмірі ________ рубля.
Крім того, я вимагаю виплати мені штрафу за затримку багажу в розмірі штраф __________ рублів.
Також я хочу, щоб мені було компенсовано моральну шкоду, заподіяну внаслідок надання неякісної послуги в розмірі ________ рублів.
В іншому випадку я буду змушений звернутися до суду за захистом своїх прав. При цьому мною буде заявлено вимогу про стягнення неустойки в розмірі 3% ціни квитка за кожен день прострочення.
При цьому крім виконання моїх вимог суд зобов'яже Вас згідно п. 6 ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів» виплатити штраф у розмірі п'ятдесят відсотків від суми, присудженої судом на користь споживача, за невиконання законних вимог споживача в добровільному порядку.
Також я буду змушений звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд.
Додаток:
1. Копія квитків.
2. Копія заяви про розшук в аеропорт ____________.
3. Копія заяви перевізнику.
4. Копія договору на надання юрпослуг з документами про оплату.
5. Копії документів про оплату речей, які були придбані замість втрачених.
_____________ _______________ ____________________ р