Ділове спілкування виникає на основі і з приводу певного виду діяльності, пов'язаного з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту, при цьому сторони виступають в офіційних статусах, які визначають необхідні норми і стандарти поведінки людей; будь-яка професійна мовна діяльність.
Етика ділового спілкування - сукупність моральних норм, правил і уявлень, що регулюють поведінку і ставлення людей в процесі їх виробничої діяльності; моральні аспекти відносин між учасниками ділового підприємства. Етика ділових відносин являє собою окремий випадок етики взагалі і містить її основні характеристики.
Ділова бесіда - процес спілкування з використанням вербальних і невербальних зв'язків, спрямований на вирішення питань виробничої необхідності, наприклад, співбесіда, дисциплінарна бесіда, ділові переговори. Мета ділової бесіди: обмін попередніми думками, інформацією, підготовка переговорів, визначення складу учасників, місця і часу зустрічі, складання програми прийому партнерів, вироблення порядку денного засідання і под.
Ділові переговори - різновид ділової бесіди, в ході якої виробляється остаточне рішення з якого-небудь питання. Суперечка - всяке зіткнення думок, розбіжність в точках зору з якого-небудь питання, боротьба, за якої кожна зі сторін відстоює свою правоту. Публічний виступ. Ділова переписка.
Співбесіда як вид ділового спілкування Співбесіда - вид ділового спілкування, важливий елемент процесу відбору персоналу, в ході якого відбувається безпосередня бесіда менеджера по кадрам і претендента на вакантне місце. Цілі співбесіди: 1) визначити здібності претендента на вакантну посаду, отримати інформацію про нього, «розговорити»; 2) сформувати гарне враження про свою фірму.
Правила проходження співбесіди Посміхайтеся. Вітайте всіх співробітників компанії. Приходьте за 10 хвилин до призначеного часу. Приходьте підготовленим. Коли ви забуваєте паперу, створюється враження, що ви приділили недостатньо уваги підготовці до співбесіди. Подбайте про свій зовнішній вигляд, в ньому має бути відображено самоповагу, рід ваших занять і те положення, яке ви хотіли б займати. Приділяйте велику увагу особистій гігієні: дезодорант для рота і тіла, доглянуті нігті.
Будьте впевнені в собі, але не самовпевнені. Ваші відповіді повинні бути короткими, але вичерпними. Проявіть гнучкість в розумінні інтересів фірми, проте дайте зрозуміти, яку роботу ви віддаєте перевагу. Говоріть про свої професійні навички без перебільшення, інтерв'юер може попросити показати ваші колишні розробки в тій чи іншій галузі. Не розказуйте про свої проблеми, якщо вас про них не питають. Чи не відзивайтеся погано про інших людей або про попередній роботі. Не поспішайте ставити запитання, поки менеджер не запропонує це.
Будьте готові обговорювати заробітну плату, але тільки після того, як інтерв'юер сам торкнеться цього питання. Майте при собі ручку і блокнот, щоб при необхідності робити записи. Слідкуйте за жестикуляцією і мовою тіла. Слідкуйте за сигналами закінчення розмови. Перш ніж піти, підкресліть в одному реченні своє бажання працювати в даній фірмі. Не просіть, що не благайте, просто висловіться: «Сподіваюся на подальшу співпрацю». Потисніть руку, подякуйте співрозмовника, посміхніться. Вийдіть неквапливо, впевненим кроком.
Після співбесіди не набридає наймачеві. Протягом двох тижнів він сам передзвонить вам. У разі негативної відповіді через кілька місяців можна письмово повідомити, що ви ще зацікавлені у співпраці, якщо вакансія відкрита.
8. Які у вас є питання? 9. На яку зарплату ви розраховуєте? 10. Чому ви звільнилися з попереднього місця роботи? Як ви пояснюєте причини пошуку роботи?
Типові помилки у відповідях Так склалися обставини, все дуже складно, так відразу не поясниш. Зараз багатьох звільняють ... Мало платять, затримують зарплату. Працював в поганій компанії. Керівництво поводилася невірно. Доводилося працювати понаднормово і їздити у відрядження.
Хороші відповіді на співбесіді Я успішно пропрацював в компанії більше двох років. Але, на жаль, можливостей для подальшого професійного зростання немає. Тому я вирішив зайнятися пошуком нового місця, де міг би з більшою користю для компанії застосувати свій досвід і кваліфікацію. Керівництво компанії прийняло рішення закрити (скоротити) той напрямок, в якому я працював. Але при цьому моя робота оцінювалася позитивно, ви можете отримати відгук. У мене виникли розбіжності з керівництвом щодо подальшого розвитку бізнесу. І ми вирішили, що краще розійтися по-хорошому
Ділові переговори, їх етапи початок переговорного процесу; виявлення спірних питань і формулювання порядку денного; розкриття глибинних інтересів сторін; розробка варіантів пропозицій для домовленості; досягнення згоди, виявлення варіантів для угоди; остаточне обговорення варіантів рішень; досягнення формальної згоди.
Дві стратегії проведення переговорів Позиційний торг (жорсткий підхід). Це протистояння сторін, які є противниками, мета - перемога однієї зі сторін. Кожен займає жорстку позицію, яка передбачає значне завищення початкових вимог. При виборі такої стратегії бізнесмени твердо дотримуються своєї позиції, можуть загрожувати, застосовувати тиск, збивати партнерів з пантелику, вимагати дивідендів як плата за угоду. Потім шляхом незначних поступок сторони досягають компромісу; Принципові переговори враховує інтереси сторін, засновані на партнерських взаєминах рівноправних суб'єктів. Сторони відкрито говорять про свої вимоги, чи не завищують початкові вимоги, разом вирішують проблему, концентруючись при цьому на інтересах, а не на позиціях
Секрети успішних переговорів (спілкування) щоб зрозуміти партнера, спробуйте побачити речі під його кутом зору; ім'я людини найприємніший звук для нього, тому називайте всіх учасників зустрічі на ім'я; не давайте неправдивої інформації, навіть якщо ваші партнери зробили це. В цьому випадку можна сказати, що ви завжди перевіряєте всі дані; уникайте негативної частки «не», противительного союзу «але», краще користуватися «і», «або»; якщо хочете пожурити співрозмовника, то спочатку похваліть його.
Суперечка - всяке зіткнення думок, розбіжність в точках зору з якого-небудь питання, предмету, боротьба, за якої кожна зі сторін відстоює свою правоту. Види спору Дискусія (лат. Discussio - дослідження, розгляд, розбір) - публічна суперечка, метою якого є з'ясування і зіставлення різних точок зору, пошук, виявлення справжнього думки, знаходження правильного рішення спірного питання. Дискусія вважається ефективним способом переконання, так як її учасники самі приходять до того чи іншого висновку.
Диспут (лат. Disputare - міркувати, disputatio - дебати) - публічна суперечка на наукову і суспільно важливу тему. Спочатку диспутом називали публічний захист наукового твору, написаного для отримання вченого ступеня. Цілі дискусії і диспуту: прийти до єдиної думки, знайти загальне рішення, встановити істину. Зовсім інший характер носить полеміка (лат. Polemikos - войовничий, ворожий) - суперечка, при якому є конфронтація, протистояння, протиборство сторін, ідей; боротьба принципово протилежних думок з того чи іншого питання, публічний спір з метою захистити, відстояти свою точку зору, як єдино вірну, і, отже, спростувати думку опонента. + Наука переконувати!
Дебати (франц. Debat - суперечка, дебати) - дебати, обмін думками з будь-яких питань, суперечки. Дебати - обговорення будь-якого питання, публічний спір з яких-небудь питань. Словами дебати і дебати, як правило, називають суперечки, які виникають під час обговорення доповідей, повідомлень, виступів на зборах, засіданнях, конференціях, з'їздах. Конфлікт - зіткнення, серйозне суперечність, суперечка; протиріччя між інтересами, цінностями, цілями, мотивами, ролями суб'єктів; прагнення завдати шкоди опоненту; негативні емоції і почуття по відношенню один до одного.
Класифікація суперечок По мети суперечки суперечка через істини суперечка заради переконання опонента суперечка для перемоги суперечка заради суперечки За кількістю учасників спор-монолог спор-діалог спор-полілог а) масовий - у суперечці беруть участь всі присутні; б) груповий - спірне питання вирішує виділена група осіб у присутності всіх учасників.
За наявності / відсутності слухачів при слухачах без слухачів для слухачів За формою ведення спору усний суперечка письмовий (друкований) спір по організованості / неорганізованості організований суперечка стихійний суперечка
Докази в суперечці Доказ включає в себе: теза (думка або положення, істинність якого потрібно довести); аргументи (підстави, доводи, положення, за допомогою яких обгрунтовується теза); демонстрацію (спосіб докази; логічне міркування, сукупність умовиводів, які застосовуються при виведенні тези з аргументів).
Вигідні тактики відстоювання своєї точки зору Фундаментальний метод - це пряме ознайомлення співрозмовника з фактами і цифрами. Метод порівняння. Один з найефективніших, якщо порівняння підібрано вдало. Метод вилучення висновків. Аргументи шикуються в логічний ланцюжок, в якій кожен новий аргумент випливає з попереднього. Таким чином, ви поступово, крок за кроком, наближаєтеся до бажаного висновку. Метод протиріччя. Застосовується з метою оборони. Суть: в аргументації опонента виявляються протиріччя.
Техніка зміни напрямку. Замість того, щоб відповідати на ваші аргументи, партнер переходить до іншого питання, що не має по суті відношення до обговорюваної проблеми. Техніка дискредитації партнера. Коли ваш партнер не може нічого заперечити по суті питання, він може направити критику на вашу особистість.
Спростування позиції опонента Спростування - це встановлення хибності або необгрунтованості положення, висунутого в якості тези, спрямоване на руйнування раніше відбувся докази. спростування помилкового тези фактами критика доводів опонента спростування демонстрації гумор доведення до безглуздості прийом бумеранга атака питаннями
Прийоми в суперечці «відтягнути заперечення» - почати здалеку, попутно перепитуючи опонента, чи правильно ви його зрозуміли; «Ставка на хибний сором» - людина побоїться зізнатися у власному невіданні того, що «загальновідомо», отже, він змушений буде з вами погодитися; «Підмазування аргументу» - можна потішити самолюбство опонента і супроводити слабкий аргумент компліментом;
піти від предмета спору, не брати до уваги аргумент, який вам нічим крити, дозволяє виверт «перевести суперечку на протиріччя між словом і ділом»; «Переведення питання на точку зору користі чи шкоди». Тут уже увага приділяється не істині, а тому, чи несе висловлене положення шкоду або користь; «Змістити час дії». Іноді сперечальники підміняють реальні події тим, що було в минулому або станеться в майбутньому; можна виграти суперечку за допомогою тільки самовпевненого, безапеляційного, рішучого тону.