Частина перша. Вступна
Печаль-печаль. Відмовляюся від замовлення. Все б нічого, всяке буває, але ви ж пам'ятаєте про ці спамерські листи? Так ось, прийшовши додому, я виявила лист, говорить, що я відмовилася від замовлення, і питав, чи задоволена я швидкістю доставки, ціною і якістю обслуговування. Я їм по-чесному відповіла, чому відмовилася, ніж задоволена і чим немає. Через день приходить ще лист, мовляв я не забрала замовлення і вони помітили, що таке у них частенько буває, тому неодмінно хотіли б знати, чому я не забрала його. І навіть є 5 варіантів відповіді для важких людей:
Навіть дієслова в правильному роді. Нібито й не зовсім робот то писав. Але моєї відповіді там все одно немає. І чому ж треба двома листами у мене збирати зворотний зв'язок? У першому я вже написала, що до чого. Уже наступного дня настав, а то мій лист по всій видимості не дійшло до живої людини. Відповіла я і на другий лист. На нього через день мені у відповідь прийшло ще одне від них, в якому мені дякують за зворотній зв'язок, що вони це цінують і готові все, що можуть, коли тільки можуть і навіть знижки. І взагалі, телефонуйте, ми завжди відповімо. Ну і в підвалі ще приписочка, що якщо не задоволені якістю обслуговування, є критика, пропозиції, теж пишіть. Угу, в листі, що надійшов у відповідь на вже дану зворотний зв'язок. Ну добре.
Частина друга. Вибух мозку
Оскільки я їм не відповіла (а вони і не просили), мені зателефонував молодий чоловік, сказав, що я замовляла чохол. Потім сказав, що зараз уточнить інформацію на замовлення і пропав на 8 хвилин. Чому ж було уточнити до дзвінка? Чому ж мені треба 8 хвилин слухати Last Christmas? Ооок. Я терпляча ж. Він повернувся і сказав, що на складі товару немає, але є інфа, що в Екб цей товар якраз завалявся, але перевірити не зміг. А сам він з Екб дзвонив, якщо що. Я йому кажу, що попереднім замовленням я замовляла цей же чохол і прийшов не той, а потрібного в наявності немає, скоріше за все ця інформація по тому неправильного чохла, який носить правильна назва, він і завалявся в Екб. Сказав, що цілком може бути, уточнить і перезоніт.
І я от не можу зрозуміти, чи то у них така жахлива система обробки замовлень, в якій взагалі не розібрати, хто мені дзвонив, коли, скільки разів і до чого домовилися, то вони просто знущаються. При цьому вони нібито збирають зворотний зв'язок. Може, вже треба викинути цю систему тоді і купити іншу? Вона не справляється зі своїми завданнями. Або все-таки не вона? Чому все так?
А я ж вас любила.