Двері для квартірДвері для коттеджейДвері для офісовДвері спеціальні
Став 150ТСтал 100СТАЛ 100 «Сейф» став 65Стал 45Стал 35Стал 50Ексклюзівние дверіСветопрозрачниеДвухстворчатие дверіСТАЛ «Невидимка» Протипожежні дверіТехніческіе дверіРаспродажа
Супермангал «Універсал» Мангали «Шеф-кухар» Мангали «Шеф-кухар-люкс» Ексклюзивні мангалиКомпактние мангалиЖаровніПечі для казановКоптільні
Дозволяє провести точний розрахунок вартості двері з урахуванням доставки, установки, замків, оздоблень і фурнітури.
Про гарантії на сталеві двері
Один з найтиповіших питань, які можна почути від замовника: "Яка у вас гарантія на сталеві двері?" При цьому питання, при всій простоті, насправді дуже складний. Спробуємо розібратися докладніше.
Один з найтиповіших питань, які можна почути від замовника: "Яка у вас гарантія на сталеві двері?" При цьому питання, при всій простоті, насправді дуже складний. Спробуємо розібратися докладніше.
Гаразд, з "ноунейм" все зрозуміло, тепер спробуємо подивитися, що ж пропонують фірми, що мають хоч якесь ім'я? Спробуйте розпитати консультанта докладніше, що ж включає в себе заявлена гарантія? У 90% випадків Вам неохоче відповідатимуть, що заявлені 5-10 років - це гарантія тільки на металоконструкцію, а на замки і обробку гарантія в кращому випадку - рік. Мовляв, скільки дає виробник, стільки і ми даємо. Така позиція чесніше, ніж в першому випадку, але це свідчення того, що фірма всіляко намагається скинути з себе тягар гарантії і усунутися від проблем. Швидше за все, сервісного відділу немає, а ремонтом займаються ті ж робочі, хто встановлює двері, у вільний від основної діяльності час. При цьому якщо замок перестане працювати через перекосу двері, то про гарантії в 10 років і не згадають, а відхрестяться тим, що замок поганий. Двері не розвалилася? Петлі не відірвалися? Вибачте, але гарантія на конструкцію тут ні до чого ...
Тепер розглянемо третій тип фірм: тих, хто дає гарантію в залежності від комплектації. Як правило, це великі фірми з відомим ім'ям, з декількома офісами і з окремим гарантійним відділом. Ризик, що подібна фірма завтра "випарується" невеликий, та й турбота про чесному імені не дає розслабитися. Подібні фірми, в тому числі і наша, підходять індивідуально до різної комплектації і в залежності від неї формують гарантійні терміни. Втім, і тут не все просто і очевидно. Біс, як відомо, ховається в деталях ...
Так як же повинна формуватися гарантія на сталеві двері?
Питання насправді дуже не простий і викликає багато суперечок (в тому числі і у нас всередині фірми). Є два підходи - комплексна гарантія на все, або подетальная гарантія.
Зрозуміло, що різні елементи двері мають різний термін нормальної експлуатації. Наприклад, самі двері, тобто металоконструкція, може без проблем служити і 20 років, а ущільнювачі можуть і через три роки відвалитися. Тіло циліндрового замку ламається вкрай рідко, а дешевий циліндр може й року не протриматися. Але якщо гарантію розділяти на елементи, то виникають проблеми сумісності, оскільки в двері все елементи пов'язані. Припустимо, що ми дали гарантію на ущільнювач 2 роки, а на замки 5 років. Логічно, що через два роки замовник може змінити ущільнювач (на нього гарантія вже не діє), але при зміні ущільнювача потрібно регулювання замків. А замки ще на гарантії. Який нам інтерес їздити і проводити регулювання, якщо вона ініційована не нами? А якщо замовник буде переклеювати ущільнювач раз в тиждень?
Є інший варіант - гарантія на ущільнювач вже не діє, але міняти його замовник може, тільки викликавши сервісну службу за гроші. По суті - нав'язування послуги, але інакше нам немає резону давати гарантію на замок більше, ніж на ущільнювач.
Ще один приклад - це циліндри і замки. Часто виникає питання: "У вас гарантія на замок 10 років, а на циліндр, наприклад," Кале англійський "2 роки. Нехай на замок буде гарантія 10 років, а циліндр я через два роки сам поміняю". Що в підсумку? Замовник змінює циліндр і через неправильну установку він незабаром ламається (заклинює). Двері потрібно розкривати. Хто винен? Циліндр або замок? Чи повинні ми безкоштовно розкривати і ремонтувати двері? Як довести, що винен циліндр, особливо після того, як його раскурочили при розтині?
Тому СТАВ дає комплексну гарантію. За основну точку відліку взято замки, за додаткову - некотрие обробки, причому набір (замок + циліндр) вважається єдиним цілим. Тобто замок Чизай з циліндром Кале це один замок, а та ж Чизай з циліндром Evva - це вже інший замок. Цифри в таблиці гарантійних термінів насправді несуть дві функції: по-перше, вони показують наше відношення до надійності даного механізму, а по-друге, стимулюють замовника до покупки більш якісного набору, ризик поломки якого нижче.
Сподіваюся, що я зрозуміло пояснив наш підхід. Розділяти конструкцію, замки, циліндри, ущільнювачі і обробку вкрай проблематично. Єдине, що можна було б "винести" - це обробка, але при її якісному виготовленні "самостійних" поломок не буває (виняток - купуються у місцевих виробників дешеві панелі). Шпон не відшаровується, лак не облазить. Тому і обробка включена в загальний комплекс.
І на завершення наведемо кілька відповідей на типові питання:
»А якщо квартиру обкрадуть? У цьому випадку як щодо гарантії і в чому вона буде виражатися?
Це не гарантійний випадок. Злом дверей (будь-яким способом) від нас не залежить. Тобто ми можемо робити ряд заходів по утруднення злому, але ідеального захисту створити не можемо. Можемо дати тільки рекомендації по збільшенню безпеки, наприклад - установка сигналізації.
»На Заході, наприклад, страхова компанія виплачує збитки власнику в тому випадку, якщо власник застосовує пристрої, що зменшують ризик крадіжки або знищення майна ...
Абсолютно вірно - злом це страховий випадок. Ризик крадіжки є завжди, а оцінка ризиків - це прямий обов'язок страхової фірми. Якщо двері не викликає довіри і ризик великий - відмова в страховці або дуже великий страховий внесок. Якщо двері надійна - нормальні умови. Наприклад, наскільки я знаю, жителів перших поверхів не страхують від повеней. Або страхують на "драконівських" умовах.
Вимагати від виробника дверей гарантій від злому - це приблизно те ж саме, що вимагати від виробника автомашини гарантій від аварії. Природно, що якщо виробник ставить погані гальма, то в страховці ризику може бути відмовлено. Оцінка ступеня ризику - виключно у веденні страхової компанії.
»Може бути разом з продажем дверей фірмі Став треба ще й страховий поліс докладати, як доповнення, за рахунок покупця, але як чітку гарантію відшкодування збитків на весь період гарантійного терміну своїх дверей?
Немає попиту. Зовсім. Наскільки ми в курсі, одна з фірм-конкурентів намагалася співпрацювати зі страховою компанією, але за півроку не було жодного замовлення. Клієнти не хотіли страхуватися, швидше за все, сподіваючись на авось і бажаючи заощадити.
»Через деякий час після покупки двері я вирішив поміняти циліндр у замку, наприклад, через втрату ключа. Очевидно, що за циліндр мені треба буде заплатити :) але, чи обов'язково його купувати у сталі (щоб не втратити гарантію)?
Купувати не обов'язково, але бажано. На куплений у нас циліндр буде окрема гарантія, крім того, "наш" циліндр точно підійде за розмірами, а це важливо.
»Я можу впоратися з заміною сам, справа не хитра, але в цьому випадку я втрачаю гарантію, отже, заміну повинна зробити ваша сервісна служба.
Абсолютно вірно. Тут політика проста - Ви купуєте тривалий сервіс, але припадати слідувати його правилам.
»Які" регламентні "(типу ТО) роботи треба проводити з дверима і з якою періодичністю?
В принципі, нічого робити не треба. Ну, пил можна вологою (не мокрою) ганчіркою стерти. В принципі, можна петлі змастити, якщо бруд при ремонті потрапила (НЕ соняшниковою олією, звичайно :)). А так, все питання через сервісну службу.
P.S. C задоволенням і увагою ми готові вислухати як пропозиції, так і побажання, пов'язані з гарантійним обслуговуванням. Особливо цікаво було б дізнатися чийсь досвід і схеми роботи по "роздільної" гарантійке.