Неправильне формулювання місії і цілей призводить до того, що, як зауважив Пітер Ф. Дракер, люди витрачають час і сили на ретельне виконання дій, які не потрібно було робити взагалі.
Однак, крім цієї зовнішньої мети, у будь-якій організації є внутрішня мета - це те, що члени даної організації хочуть отримати для себе в результаті своєї діяльності. Для будь-якої організації вона полягає, як мінімум, в забезпеченні свого виживання, а як максимум - в підвищенні власного добробуту. Це передбачає прагнення комерційної організації до збільшення одержуваного прибутку, а некомерційної - до збільшення своїх доходів або за рахунок посилення дозволеної комерційної діяльності, або ж за рахунок зусиль з нарощування обсягу фінансування з боку держави, меценатів та інших благодійників. Нерозрізнення місії і внутрішньої мети веде до плутанини як у теорії, так і в практиці менеджменту.
Як же практичний менеджмент визначає місію та цілі своїх організацій?
У літературі можна знайти багато формулювань, взятих з річних звітів різних фірм. Так, менеджери фірми "Х.П. Балмер Холдінгс" вважають, що їх "місія полягає в тому, щоб залишатися провідною в світі компанією, що виробляє сидр". Але суспільству в особі споживачів байдуже, є ця компанія веде чи ні, воно бажає лише того, щоб дана фірма виробляла високоякісний і порівняно дешевий сидр що й було б правильним формулюванням її місії. А ось як компанія визначає свої фірмові цілі:
- турбота про зростання британського і міжнародного ринку сидру;
- досягнення найнижчої собівартості продукції;
- готовність відповідати потребам всіх клієнтів і т.д. всього - 10, але серед них немає мети «отримання прибутку».
Таке похвальне безкорисливість демонструють і інші провідні фірми.
Ось, наприклад, формулювання цілей компанії "Теско":
- надання замовникам максимальних благ;
- задоволення потреб замовників (цікаво, чи набагато ця мета відрізняється від першої?);
- забезпечення акціонерів високими доходами;
- підвищення рентабельності;
- розвиток талантів співробітників;
- тісна співпраця з постачальниками;
- участь у виробленні політики національної харчової промисловості;
- підтримання добробуту суспільства;
- захист навколишнього середовища.
Що тут можна сказати?
По-перше, в цьому списку перемішані зовсім різнорідні фактори: а) необхідна умова успішного бізнесу (дотримання інтересів акціонерів, замовників і постачальників); б) місія фірми, хоча і сформульована занадто абстрактно (підтримання добробуту суспільства); в) обмежувальне умова для бізнесу - захист навколишнього середовища (порушити екологічне законодавство - значить нарватися на досить відчутний штраф).
По-друге, при ознайомленні з подібними формулюваннями цілей виникає враження, що працівники фірми - це святі люди, які, анітрохи не думаючи про власну вигоду, стурбовані виключно тим, щоб ощасливити людство в особі акціонерів, споживачів, замовників і постачальників. І це дивно - адже прагнення до прибутку законодавчо закріплено в якості головної мети комерційних організацій. Труднощі в процесі вибору і формулювання цілей, на наш погляд, обумовлені наступними причинами:
Наприклад, фірма "Бутс Компані" формулює свою мету так: "Нашою метою є досягнення максимальної вартості активів компанії для блага акціонерів". Однак якщо послідовно дотримуватися цієї мети, то така спрямованість дій неминуче призведе до відчуження інших учасників і фірма досить швидко опиниться в аутсайдерах. Зрозуміло, що кожен учасник бізнесу переслідує свої інтереси і цілі, відмінні від цілей організації:- акціонери бажають отримати високі дивіденди і / або підвищити ринкову вартість своїх акцій;
- менеджери прагнуть до збільшення своїх доходів і влади;
- рядові наймані співробітники зацікавлені у високій зарплаті, кофортних умовах праці і гарантії зайнятості;
- споживачі хочуть отримати якісну продукцію за порівняно низькими цінами і хороше обслуговування;
- кредитори бажають своєчасно повернути свої гроші з відсотками;
- постачальники і замовники зацікавлені в стабільних і взаємовигідних відносинах з цією організацією.
Спроба одночасно дотримуватися багатьох суперечать один одному цілей рівносильна, по суті, повною дезорієнтації. Тому виділення головної мети - абсолютна необхідність.
Суперечливість безлічі паралельних цілей не страшна, якщо кожна з них окремо не суперечить головній. Безліч цілей повинно бути субординований по відношенню до головної в схемі "дерева" цілей.
Якщо головна внутрішня мета визначається просто як "отримання прибутку", то це невірна, занадто абстрактне формулювання. Адже в такому разі отримання одного рубля прибутку теж має вважатися досягненням мети, що навряд чи кого-небудь влаштує.
Невірна і формулювання "максимізація прибутку", так як існує багато способів короткочасної максимізації прибутку. Звісно ж, що оптимальна конкретизована формулювання головної внутрішньої мети може звучати так: забезпечення стійкої прибутковості о такій-то відсотків річних. Таке визначення, по-перше, не дозволяє забути про перспективу і захопитися миттєвою вигодою, а по-друге, містить в собі критерій целедостижения у вигляді встановленого відсотка.
Але не слід думати, що саме така головна мета стоїть перед організацією в усіх випадках і на всіх етапах її розвитку. У кризових ситуаціях, наприклад, головною метою стане виживання, а не отримання прибутку.
На початковій стадії розвитку, коли бізнес тільки створюється і ще немає впевненості в успіху проведеного справи, головна мета формулюється обережно і скромно: створення самоокупного бізнесу. Ця мета поділяється на наступні підцілі першого рівня, які інакше називаються завданнями, або тактичними завданнями:
- виявлення громадських (ринкових) потреб;
- розробка товару;
- організація виробництва;
- організація збуту.
Ці подцели, в свою чергу, поділяються на підцілі другого рівня і т.д. Наприклад, подцель "організація виробництва" передбачає вирішення наступних завдань:
- формування штату виробничих робітників;
- підготовка приміщень;
- закупівля сировини, матеріалів, обладнання;
- установка і налагодження устаткування;
- налагодження технологічного ланцюжка і т.д.
Саме так будується "дерево" цілей.
Якщо справі супроводжує успіх, то у фірми з'являються фінансові можливості для зростання і розширення. На даному етапі розвитку внутрішня мета фірми може бути сформульована так: підвищення прибутковості (подальше процвітання).
Однак далеко не всі успішні організації можуть рости і укрупнюватися. Зокрема, це відноситься до сімейних фірмам. У розвитку такої організації настає момент, коли укрупнення бізнесу вимагає залучення значно більшої суми грошей, ніж сім'я в змозі вкласти в справу. Звичайно, можна випустити і продати акції фірми, здобувши таким чином необхідну суму, але це загрожує втратою контрольного пакета акцій і, відповідно, контролю над власною фірмою. Крім того, укрупнення бізнесу змусить власника залучити додаткових менеджерів і поділитися з ними владою, що також призведе до зниження можливостей ефективного контролю над власним бізнесом. Тому багато власників малих підприємств вважають за краще обмежити свої амбіції і задовольнятися досягнутим рівнем. В даному випадку внутрішньої метою організації стає збереження досягнутого рівня прибутковості.
Навіть великі організації далеко не завжди здатні до подальшого зростання. Бажання експансії безмежно, але можливості завжди обмежені або ресурсами, або несприятливими зовнішніми факторами, особливо конкурентами. Статистика показує, що приблизно третина великих фірм після досягнення певного розміру практично припиняють своє зростання. Отже, ми розглянули, як співвідносяться місія і цілі організації, а також як можна визначити головну внутрішню мета. Надалі ми спробуємо розкрити співвідношення понять "мета", "стратегія" і "тактика".
Схожі документи з подібних розділів
Визначення місії. визначення цілей
Визначення міссііЧто таке місія
Зазвичай перед керівництвом компанії постає проблема вибору з кількох цілей і завдань, таких, як забезпечення прибутковості компанії, зростання, вартість капіталу акціонерів, задоволення потреб споживачів і т.п. Як правило, вибір однієї з цілей призводить до того, що керівництво концентрується на якомусь одному на.
читати далееОт декларацій до дії: розробка місії організації
- руково.
читати далееМіссія "місії компанії"
-. Коли земну кулю ще був тепленьким, по ньому бігали мамонти.
- Яке питання в квитку?
- Пристрій радіолампи.
- Відповідайте по суті!
- Радіолампа складається з двох частин: радіо і лампи.
З екзаменаційних історій
У світі сучасного бізнесу різко набирає популярність практика створення місії компанії, що дозволяє, як мінімум, сформи.