Маслоу обгрунтував ієрархічну структуру потреб людини
Потреби самоактуалізації (потреби в реалізації своїх потенціалів, в розумінні сенсу життя)
Потреби в самоповазі (потреби в досягненні, схваленні, визнанні, в прийнятті себе, позитивної самооцінки)
Потреби в безпеці (захист від страждання, болю, руйнування, невлаштованості)
Фізіологічні потреби (голод, спрага, сон, активність, секс)
Практика ділового спілкування. Культура ділового спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства. Специфічною особливістю ділового спілкування є його регламентованість, тобто підпорядкованість встановленим правилам і обмеженням.
Ділове спілкування ділиться на:
* Усне - письмове (з точки зору форми мови);
* Міжособистісне - публічне (з точки зору кількості учасників);
* Контактна - дистантное (з точки зору положення комунікантів у просторі).
Ділова дискусія - це обмін думками з питання відповідно до правил процедури та за участю всіх або окремих її учасників. При масової дискусії всі учасники, за винятком голови, знаходяться в рівному становищі. Спеціальний питання обговорюється в певному порядку, зазвичай відповідно до регламенту і під головуванням посадової особи.
Групова дискусія відрізняється тим, що спеціально підготовлена група обговорює питання, дискутує перед аудиторією. Метою такої дискусії є уявлення можливих рішень проблеми, обговорень протилежних точок зору щодо спірних питань, презентація нової інформації. Як правило, такого роду дискусії спору не дозволяють і не схиляють аудиторію до якого-небудь однаковості дій. У груповій дискусії в якості опонентів можуть брати участь від трьох до восьми-десяти чоловік, не рахуючи ведучого. Запрошені для дискусії фахівці сидять півколом, обличчям до аудиторії, а ведучий - в центрі. Аудиторія, яка спостерігає дискусію, повинна бути постійно в центрі уваги виступаючих, з нею необхідно підтримувати не тільки невербальний, але і вербальний контакт.
Діловий спір широко застосовується при обговоренні розбіжностей, в ситуації відсутності єдиної думки з обговорюваного питання. В.І. Курбатов вважає, що особливістю спору є не доказ істинності своєї тези, а словесне змагання, при якому кожен відстоює свою точку зору з того чи іншого спірного питання. Безперечно притаманні характеристики:
суперечка припускає наявність принаймні двох суб'єктів, одного з яких доречніше називати пропонентом, а іншого - опонентом;
учасники спору мають однакові права в процесі обміну думками;
предметом спору є положення, про яке кожна зі сторін має власну думку, зване позицією або тезою;
відмінність позицій сторін робить спір обговоренням на рівні явища, а не на рівні сутності;
позиції сторін суперечать один одному і найчастіше мають відкрито негативний характер;
процедура обміну думками виражається в боротьбі думок;
кожен аргумент на аргументації такого типу являє собою заперечення аргументу опонента. Характер обговорення набуває вигляду спростування, відхилення, заперечення, неприйняття, усунення;
суперечка як вид ділової комунікації не регламентований ні в процедурному, ні в просторовому, ні в тимчасовому відносинах.
Публічне мовлення як вид мовлення в практиці ділового спілкування. Публічне мовлення як компонент ділового спілкування повинна володіти якостями хорошого співбесіди і при цьому бути не тільки переконливою, але і красномовною, доказової, логічною, продуманої, красивою.
Вимоги до публічної промови:
Мова повинна бути з початку і до кінця захоплююче цікавою і корисною.
Вона повинна містити вступ, основну частину і висновок.
Публічне мовлення вимагає навіть від досвідчених ораторів ретельної підготовки. Античний риторичне канон виділяв 4 етапи підготовки і виголошення промови:
інвенція, або "перебування", "винахід". На цьому етапі збирають і систематизують необхідний для майбутньої промови матеріал;
елокуція, або "словесне оформлення думки". У цій частині здійснюється редакція ключових слів, стилістичне оформлення головної частини, формулювання виступи і робити висновки;
Меморія, запам'ятовування. На цьому етапі необхідно подумки освоїти написаний текст, може бути, навіть вивчити його напам'ять і спробувати виділити місця, де необхідні паузи, модуляції голосу, невербальна підтримка тексту.
Поль Л. Сопер у книзі "Основи мистецтва мови. Книга про науку переконувати" дає наступні поради початківцям ораторам:
Вибирайте тему, відповідну вашим знанням та інтересам.
Підбирайте доречну тему. Вибір теми залежить від місця, часу і настрою публіки, від актуальності конкретного моменту.
Вибирайте тему, відповідну аудиторії.
Тема повинна бути цікава, важлива і зрозуміла для слухача. Це залежить від наступних факторів:
основних інтересів аудиторії;
закладених в темі полярних думок.
При виборі теми для мови необхідно:
1) Перевірити, чи викличе тема достатній інтерес у слухача. Найважча аудиторія для спонукають промов - це індиферентна аудиторія. Тому дуже важливо, як і в промовах, описаних вище, вибрати хвилюючу слухачів тему, задевающую їх інтереси, провокують потребу підтримати оратора. Це залежить, в свою чергу, від того, чи здатний виступаючий дати відчути слухачеві, що питання йде про термінові, корисних і бажаних діях.
2) З'ясувати, чи здатні слухачі до дії. Для відповіді на це питання необхідно співвіднести не тільки інтереси аудиторії, але і її особливості, наприклад: який сенс пропонувати слухачам придбати що-небудь, якщо у них немає коштів або вони вже зробили те, про що їх просять?
3) Користуватися логічно бездоганною аргументацією, враховуючи при цьому емоційну культуру слухачів і їх переконання.
Спілкування здійснюють індивіди, вони використовують свою комунікативну компетенцію, визначають стратегію і тактику комунікативної поведінки, накопичують певний досвід. комунікативної особистістю - сукупність індивідуальних комунікативних стратегій і тактик, когнітивних, семіотичних, мотиваційних переваг.