Імідж - це мистецтво управляти враженням.
Частина культури ділового спілкування складає створення привабливого іміджу. Без цього наївно розраховувати на гідну репутацію в суспільстві. Слово "імідж" міцно увійшло в нашу мову, воно вживається в розмовній мові, зустрічається в пресі. Але ще є ділові люди, які не надають значення своєму іміджу або приділяють йому другорядне значення.
Техніка елегантного спілкування підвладна кожному, хто наполегливо вправляється в майстерності оволодіння цим мистецтвом. Робити самого себе - найбільш складна робота, але вона і дуже цікава.
Допомогти у формуванні власного іміджу можуть іміджмейкери - фахівці з формування іміджу.
Однак часто в нашій країні імідж лідера не будується, а прилаштовується до нього. Іміджмейкери працюють в режимі прибудови до вже наявних можливостей керівника, так як більшість наших лідерів вважають, що вони і так наділені харизмою. Роль керівника у формуванні свого іміджу повинна зводитися до гранично можливої допомоги іміджмейкерів, тобто до повної відкритості назустріч їм, готовності сприймати їх рекомендації в якості програми своїх дій. Керівники ж часто настільки психічно затиснуті, що не здатні це робити. І навіть зовнішня готовність слідувати вказівкам іміджмейкерів і звільнитися від скутості виявляється лише маскою, і ефект виходить слабким.
Будь-яка самовпевненість і стереотипна поведінка негативно впливають на сприйняття людьми особистості, яка зацікавлена у визнанні і доброзичливому до себе ставлення. У багатьох випадках імідж - це результат вмілої орієнтації в конкретній ситуації, а тому - правильного вибору своєї моделі поведінки.
Під час спілкування між людьми складається певна думка про іншу людину або об'єкт, і сформований у свідомості або в підсвідомості відношення формує певну готовність діяти стосовно до цього об'єкта (людині) певним чином.
Так, наприклад, якщо якийсь об'єкт (людина, предмет) Вам подобається (таке Ваше позитивне ставлення до нього), то Ви будете прагнути до цього об'єкта, прагнути перебувати поруч з ним або володіти ним. І навпаки, якщо якийсь об'єкт Вам зовсім не подобається (викликає у Вас негативні почуття), то Ви будете прагнути йти від цього об'єкта, уникати контактів з ним.
Значить, що склалося про людину думку оточуючих визначатиме і їх психологічну готовність діяти щодо нього певним чином, причому діяти часом на підсвідомому рівні.
І тоді виходить: якщо Ви хочете, щоб у людей стосовно Вас була готовність діяти таким-то чином (припустимо, розмовляти з Вами шанобливо), а не іншим (припустимо, взагалі не розмовляти з Вами, ігнорувати Вас), то треба і відповідну установку на себе у них сформувати. Для цього треба, щоб у них було певне думку про Вас.
Як відомо, менеджеру доводиться весь час мати справу з людьми, а від їх ставлення до особистості керівника багато в чому залежить успіх підприємства.
Тому від менеджера потрібно виховати в собі постійне вміння вести себе в суспільстві, вміння створювати в очах оточуючих те, що називають своїм неповторним обличчям, чином, іміджем.
Роль іміджу в діловому світі величезна. Це воістину чарівна паличка ділової людини. Імідж - це свого роду фірмовий знак. Чим краще він представлений, тим вище репутація людини. А вона є ключем до вирішення багатьох життєвих і ділових проблем.
Формування поняття іміджу
Імідж (англ. Image, від лат. Imago - образ, вид), цілеспрямовано сформований образ (будь-якої особи, явища, предмета), визнаний надати емоційно-психологічний вплив на кого-небудь. [1]
З тих пір, як у людини зароджується самосвідомість, почуття "Я" і здатність сприймати іншого як подібного собі, виникають і «іміджеві» питання: як я виглядаю в очах іншої людини? Що він про мене думає? Як оцінює? Порівняно рано в історії людства з'явилися і люди, що спеціалізуються на діяльності, яку сьогодні називаю іміджмейкінгу.
Первимтеоретіком іміджу вважають Макіавеллі. Це - один з тих небагатьох умов, які здатні загострене «почуття іміджу». Макіавеллі звертався до самого государя, тобто він виступав в якості іміджмейкера-консультанта, вважаючи достатнім дати государю рада [2].
З розвитком суспільства, виникненням нових наук поняття іміджу починають розглядати з різних сторін.
В економіці з цим поняттям першими активно в практичному аспекті почали працювати закордонні економісти, які займаються підприємницькою діяльністю. Відомо, що в 60-і роки американський економіст Болдуінг ввів в обіг поняття «імідж» і обґрунтував його необхідність в діловому досягнення успіху. Згодом імідж був узятий на озброєння зароджується політологією, фахівці якої зробили іміджірованіе важливою складовою своєї роботи.
В даний час імідж став ходовим товаром у всіх, хто займається підприємницькою і особливо політичною діяльністю. У зв'язку з постійно зростаючим попитом на професійне іміджірованіе стало можливим поява нової професії - іміджмейкер, тобто фахівець зі створення іміджу особистості і різних ділових і політичних структур.
Звичайно, ніхто не вимагатиме від менеджера бути схожим на фотомодель або античну статую, однак вміння користуватися зовнішніми даними дуже важливо при роботі з людьми. Психологи відзначають, що красива людина більш впевнений в собі і здатний справити хороше враження на опонента. Однак відсутність привабливої зовнішності не закриває дорогу до формування позитивного іміджу. Особистість може компенсувати недолік одних якостей розвитком і підкресленням інших. Чарівність - це не тільки приємна зовнішність, а й уміння спілкуватися, слухати співрозмовника, одягатися зі смаком, вести себе відповідно до правил етикету.
Імідж - як збільшувальне скло, дозволяє найбільш візуально проявитися діловим і особистісним якостям людини. Завдяки йому можна привнести в повсякденне спілкування комфорт, створити доброзичливу обстановку в робочому офісі.
Менеджерська діяльність немислима без розпорядженні вигляду того, хто займається організацією і спілкуванням з клієнтами. Сьогодні дуже складно стати магнетично привабливим менеджером, але ще більше виникає труднощів у того менеджера, який не прагне до досягнення бути таким. Іміджелогії - суто прагматична дисципліна. Блез Паскаль якось писав про співвідношення «способу переконувати» і «способу сподобатися», відзначаючи при цьому, що з двох цих способів впливу на людей найбільш ефективний - останній.
Практичні рекомендації щодо створення іміджу
Професіонали по створенню іміджу вважають, що люди судять про нас по зовнішньому враженню, яке ми виробляємо протягом перших п'ятнадцяти секунд спілкування. Саме такі якості особистості як зовнішність, голос і вміння вести діалог, можуть зіграти вирішальну роль і у вашій кар'єрі, і в усьому житті. Якщо ваш зовнішній вигляд не вселяє поваги або ваша манера триматися залишає бажати кращого, то партнери або клієнти просто не захочуть надалі підтримувати з вами ділові взаємини. І зовсім не тому, що ваше спілкування було непродуктивним, а тому, що щось у вашому манері говорити або у вашій зовнішності поставило бар'єр між вами і діловими партнерами.
Як відомо, люди формують свою думку про вас уже протягом перших секунд, просто кинувши погляд - навіть до того, як ви відкриєте рот і скажете перше слово. Організовуєте ви ділову презентацію, зустріч з клієнтом або партнером, виступаєте або спілкуєтеся з колегами по роботі - в будь-якому варіанті дуже важливо, яке враження ви робите. Якщо ваша зовнішність приваблива, то ви можете вже з самого початку привернути до себе увагу клієнтів, і точно також можна відштовхнути від себе людину, якщо ваш зовнішній вигляд недоречний.
Але просто мати відповідний зовнішній вигляд ще не найголовніше. Необхідно, щоб ви самі відчували себе комфортно, і щоб ваша впевненість передавалася клієнтам. Якщо ви знаєте, що добре одягнені, чудово причесані, перебуваєте в нормальній фізичній формі, то ви будете прямо випромінювати впевненість в собі. Якщо ж ви відчуєте, що у вас щось не так, щось не відповідає вашим власним стандартам, то несвідомо почнете зосереджуватися на цій деталі. Навіть якщо навколишні скажуть, що ви виглядаєте чудово, ви-то знаєте, що перебуваєте в далеко не найкращій формі і мимоволі будете передавати це негативне відчуття іншим. Необхідно витратити зусилля, щоб підвищити власну самооцінку, ви самі повинні отримувати задоволення від свого зовнішнього вигляду.
Неважливо, підприємець ви, політик чи менеджер - в будь-якому випадку тон всьому майбутнього робочого дня ви задаєте під час ранкового ритуалу і вибору одягу з вашого гардеробу. Позитивні емоції можуть стати для вас тим «підйомним краном», який допоможе діяти успішно. Негативні «подавлять» вас, запустивши цикл сумнівів, які скоріше за все призведуть до невдачі. Менеджер, за родом своєї діяльності змушений бути на виду, зобов'язаний в будь-якій ситуації рухатися граціозно і з гідністю, зберігаючи повну впевненість в собі. Він завжди повинен відчувати себе чудово одягненим і не сумніватися в тому, що його підготовка знаходиться на належному, високому рівні. Консервативний або класичний стиль завжди говорить про добрий смак його власника. Витончена, стримана одяг є вашою підтримкою. Крім цього вона дозволить клієнтові бачити саме вас, а не те, що на вас одягнуто. Таким шляхом ви можете ненав'язливо підкреслити свою індивідуальність. Манера одягатися багато розповість про вас, про ваші прагненнях, про освіту, про те, що за один.
Жінки можуть одягатися консервативно, але просто, і при цьому використовувати дрібні деталі, які здатні ненав'язливо підкреслити її індивідуальність. Наприклад, шарфик або дорогі аксесуари здатні додати яскравий штрих до будь-якого суворого, консервативного гардеробу.
Якщо ви впевнені в тому, що ваш одяг працює на вас і відповідає вашому образу, то можете зовсім забути про неї, зосередившись тільки на своїй роботі.
2.2. Три стилю одягу
Консервативний стиль вам допоможе підкреслити класичний костюм, зшитий з урахуванням суворих правил. Поєднання класичного костюма з хорошими манерами поведінки буде високо оцінений, особливо при першій зустрічі, причому ця оцінка пошириться на особистість в цілому. Цьому стилю властивий лаконічний контраст між костюмом і сорочкою. Аксесуари повинні бути комплектні і перебувати в гармонії з костюмом. Для жінок підійдуть хороші золоті або срібні годинник, сережки класичної форми. Макіяж легкий, але не завжди обов'язковий, якщо звичайно в цей день немає нарад або зустрічей з клієнтами. Взуття на середньому або низькому каблуці, спідниця довжиною до рівня коліна. Чоловікам ніяких аксесуарів, крім хороших годин, обручки і відповідних запонок.
Стиль для взаємодії підходить співробітникам фірм, які зайняті комунікацією, встановленням відносин і торгівлею. Даний стиль покликаний, як можна швидше, викликати прихильність до вас. Щоб відповідати стилю взаємодії, ваша одяг повинен містити деякий творчий потенціал володаря і вказувати на те, що ви займаєте солідну посаду у вашій фірмі. Вона не повинна радикально відрізнятися від класичного костюма. Жінки можуть вибрати або ефектну блузку або жакет, або дорогий і елегантний матеріал. Штани допустимі тільки в елегантному брючному костюмі. Обов'язковий легкий макіяж і ні в якому разі ваші аксесуари не повинні першими кидатися в очі.
Колір - найкращий спосіб виразити себе, але не переборщіть, часом маленьке яскраве пляма в ансамблі краще, ніж отруйно-неоновий костюм. Ви можете зробити акцент на незвичайному светрі або модному жакеті, жінки можуть використовувати в своєму ансамблі наближені до класичних форми брюк, чоловіки можуть не одягати краватку.
Неформальна одяг творчого стилю, звичайно, виділяє з натовпу, але є абсолютно неприйнятною для серйозного бізнесу.
Отже, виходить, що:
Консервативний стиль викликає повагу, контролює, але тримає дистанцію.
Стиль взаємодії зменшує дистанцію,