1.1 Характеристика туристичного бізнесу
Під терміном «туристичний бізнес» ховаються дуже різні види діяльності, у кожного з яких - своя специфіка. Давайте визначимося в головних характеристиках туристичного бізнесу.
Туристська індустрія, відповідно до російського законодавства, являє собою сукупність готелів і інших засобів розміщення, засобів транспорту, об'єктів громадського харчування, об'єктів і засобів розваги, об'єктів пізнавального, ділового, оздоровчого, спортивного та іншого призначення, організацій, що здійснюють туроператорську і турагентську діяльність, а також організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів. Індустрія туризму має солідну матеріально-технічною базою, забезпечує зайнятість значної частини людей і взаємодіє з усіма галузями економіки.
Найбільш помітну роль в туристській індустрії грають організації, що займаються формуванням і продажем турів, а також підготовкою і проведенням екскурсій, наданням інших послуг [36. С. 23].
В даний час на туристичному ринку діють два види таких організацій: туроператор і турагент.
Відповідно до Закону РФ «Про основи туристської діяльності в РФ» під туроператорської діяльністю мається на увазі діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана юридичною особою. Туроператори виконують провідну роль в міжнародному туризмі, так як саме вони формують туристичний продукт, в який можуть входити послуги з надання транспорту, розміщення, харчування, екскурсійні послуги і т.д. [5].
Реалізація сформованого турпродукту може здійснюватися кількома способами.
Туроператор може реалізовувати турпродукт через турагентів. При цьому на нього лягає відповідальність за якість реалізованого турпродукту і достовірність наданої інформації перед туристом. Крім цього, туроператор може реалізовувати не весь комплекс послуг, що входять в турпродукт, а його частина, тобто конкретну послугу (наприклад, розміщення в готелі).
Не всі туроператори однакові. Існують туроператори, які відправляють туристів за кордон за домовленістю з приймаючими операторами або з постачальниками послуг. Такий туроператор формує складні маршрутні тури, комплектуючи їх з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування, забезпечує проїзд і організовує надання внутрімаршрутних транспорту. Інші туроператори працюють на прийомі, тобто формують тури і програму обслуговування в місці прийому туристів. При цьому використовуються прямі договори з постачальниками послуг (готелями, розважальними закладами і т.п.)
Турагенти, як правило, займаються тільки реалізацією турпродукту туроператора. Це організація-посередник, що працює безпосередньо на туристичному ринку з туристами і отримує комісійну винагороду.
Під турагентську діяльністю, відповідно до Закону РФ «Про основи туристкою діяльності», розуміється діяльність по просуванню і реалізації туристичного продукту, здійснювана юридичною особою або індивідуальним підприємцем.
Істотна різниця між туроператором і турагентом полягає в тому, що турагент не формує турпродукт, а купує його у туроператора готовим до реалізації. Особливості реалізації турпродукту турагентом полягають у наступному:
Турагент реалізує туристу сформований туроператором тур, тобто ті умови, які пропонуються туроператором. При цьому турагент є лише посередником між туристом і туроператором. Межа його відповідальності обмежується належним наданням повної інформації про умови подорожі, права і обов'язків туриста, третіх осіб і т.п.
При наявності у туриста будь-яких претензій щодо якості наданого туристичного обслуговування, за обсягом наданих туристичних послуг, їх розгляд здійснюється туроператором в порядку, передбаченому договором.
При безпосередній взаємодії з туристом турагент може підібрати того туроператора, що пропонує турпродукт того якості і в тому обсязі, який необхідний в даному випадку.
У підприємницької діяльності в сфері туризму найбільш часто зустрічається поєднання функцій туроператора і турагента в одній туристичній організації. Наприклад, туристична фірма пропонує сформований нею тур по Іспанії, виступаючи як туроператор. У той же час вона реалізує тур до Фінляндії, сформований іншим туроператором, виступаючи як турагент.
Крім того, туризм ділиться на в'їзний, виїзний і внутрішній:
1. Діловий туризм - подорожі в межах Росії осіб, які постійно не проживають на її території;
2. Виїзний туризм - подорожі громадян Росії та осіб, які постійно проживають на території Росії за рубіж;
3. Внутрішній туризм - це подорожі в межах Росії громадян Росії та осіб, які постійно проживають на її території [32. С. 14].
Узагальнюючи викладене, можу зауважити, що туристичний бізнес це досить трудомісткий і непростий бізнес. Пропозиції фірм повинні бути розраховані на широке коло споживачів з різним рівнем доходу з метою охопити якомога більшу частку ринку. Тому планування продукту має здійснюватися з урахуванням того, яким його хотіли б бачити споживачі. Створення «правильного продукту» - нелегке завдання, тому що потреби, вимоги і бажання споживача постійно змінюються; конкуренція впливає на життєвий цикл продукту таким чином, що продукти, успішні на даному етапі життєвого циклу, можуть виявитися на етапі занепаду або вмирають.
Керівництво туристської організації має, зберігаючи низький рівень витрат, добиватися підвищення продуктивності. Зазвичай використовують такі способи підвищення ефективності діяльності організацій:
- підвищення професійного рівня персоналу. Наприклад, керівництво багатьох туристичних компаній, частково вирішує проблему за допомогою суворого відбору кваліфікованих кандидатів і вдосконалення системи навчання працівників;
- збільшення спектра пропонованих послуг за рахунок деякого зниження якості обслуговування;
- «індустріалізація сервісу» за рахунок поліпшення технічного оснащення та стандартизації процесу надання послуг (наприклад, використання туристичними операторами і агентствами стандартизованих інформаційних систем замовлення турів і бронювання готельних місць);
Головною метою будь-якого бізнесу є завоювання довіри - найважливішої частини успішного брендингу, причому не тільки з точки зору постачальників, але і з точки зору покупців.
Отже, в цьому параграфі ми дали коротку характеристику туріндустрії в цілому. Розмежували поняття туроператор і турагент. Далі опис основних видів туризму: в'їзного, виїзного і внутрішнього. Розібрали способи підвищення ефективної діяльності організації, а також розглянули стан турбізнесу в Росії на сьогоднішній день - правова та організаційна бази турбізнесу будуть вдосконалюватися з метою збільшення потоку туристів в нашу країну.