репутація магазину
Ми живемо в світі торгово-грошових відносин, тому мимоволі стаємо учасниками цієї системи. Практично все, що необхідно нам для життя, можна купити в тому чи іншому магазині, будь це щоденний продуктовий набір, новий одяг або автомобіль. Існує безліч факторів, що визначають, в який магазин ми зайдемо і зробимо покупку саме там, також як існує ціла наука, що вивчає ці фактори і механізми впливу на них. Все це і є репутація магазину.
У деяких ситуаціях все досить просто. Наприклад, нам потрібні продукти на вечерю. Однозначно, що ми не поїдемо на інший кінець міста, якщо магазин є біля нашого будинку. Значить, визначальним фактором у цьому випадку буде його місце розташування щодо нашого будинку або роботи. Але, що робити, якщо подібних магазинів кілька. У цьому випадку ми будемо вибирати більш зручний для себе варіант. Будемо судити по асортименту, цінової політики, якості товарів і рівня обслуговування. Залежно від принциповості тих чи інших факторів, буде залежати наш вибір. З'явившись, те чи інше підприємство торгівлі визначає стратегію своєї роботи, з часом складається репутація магазину. яка визначить коло його клієнтів.
Про репутацію магазинів
Головне для магазину - зберегти репутацію!
Там, де робота будується на індивідуальному підході до клієнта, репутація магазину є життєво важливим фактором. Розглянемо приклад з магазином, який торгує професійної спортивним одягом. Коло клієнтів подібного магазину обмежений, оскільки подібний товар коштує досить дорого і необхідний лише тим, хто серйозно підходить до заняття спортом. Особливий підхід до якості товару, робота тільки з перевіреними виробниками, індивідуальний підхід до кожного клієнта стануть запорукою успіху такого магазину. Створення та підтримка репутації магазину - основне завдання, оскільки коло клієнтів дуже вузький, і найменший прорахунок, негативний момент, неналежну якість товару - стануть широко відомим фактором в середовищі ваших справжніх і потенційних клієнтів.
Робота мережевих магазинів, відомих в масштабах країни або світу, більшою мірою складається не з роботи окремо взятої точки, а скоріше з роботи компанії в цілому. Їх робота строго підпорядкована корпоративними правилами, за дотриманням яких, повинні строго стежити менеджери. Політику визначає управляє ланка компанії, тому магазини на місцях не мають змоги вносити зміни в роботу. Тому на їх плечах лежить відповідальність за репутацію магазинів їх мережі в цілому.