У сфері клінінгових послуг сьогодні, жодна тема не отримує більше обговорень і менше результатів, ніж навчання клінінгу, робочими спеціальностями. Практично в кожному комерційній пропозиції клінінгової компанії є пункт про те, що компанія використовує навчений персонал, але насправді це некомпетентні співробітники, як правило.
Бізнес навчання, семінари по клінінгу від практиків з прибирання
Тільки в останні кілька тижнів мені п'ять разів доводилося розмовляти про важливість проведення курсів з клінінгу, а саме, зі мною консультувалися з питання поганої роботи співробітників. Моє перше запитання завжди: «Опишіть мені програму семінарів / навчання». У кожному з п'яти випадків, відповіддю було: «Ми наймаємо на роботу досвідчених співробітників». Моє наступне запитання: «Як ви перевіряли його досвідченість?», «Коли ви в останній раз проводили процедуру перевірки серед співробітників клінінгової компанії?». Я стверджую, що поки ви закриваєте очі на безкоштовне навчання клінігу, ви будете систематично стикатися з проблемами якості роботи прибиральниць.
Коли я проводжу семінари, курси для клінінгових компаній на тему навчання, одним з вправ, які виконують учасники в групах, перерахування переваг системи навчання, для них і для компанії в цілому. Дозвольте мені перерахувати деякі, які першими спадають на думку.
Зниження обороту прибирання
Як правило, наймання тимчасового персоналу для термінової прибирання квартири, миття пластикових вікон, миття вікон на дому, чистку килимових покриттів, обходиться істотно дорожче штатного співробітника. Згадайте, як часто ви вдавалися до послуг оренди тимчасового персоналу в минулому році, порахуйте перевищення вартості послуг клінінгу і ставок над стандартною заробітною платою і ви побачите, як багато грошей іде в порожню.
збереження клієнтів
Коли-небудь стикалися з тим, що клієнт відмовляється від послуг компанії, будучи незадоволений результатом? Більшість клінінгових компаній, якщо чесно, стикаються з цим, по крайней мере, один раз. Таким чином, ви змушені шукати нових клієнтів, що стає ще однією сильною причиною для надання якісної та систематичної програми навчання в клінінгової компанії.
Залучення нових клієнтів
Одне з питань, які сьогодні часто задають потенційні клієнти: «Яка у вас швидкість обороту і скільки коштує година прибирання?». Я бачив, як деяких підрядників виключають з можливих варіантів відразу після цього питання. Деякі менеджери з продажу клінінгових послуг стають надзвичайно творчими, коли визначають власну швидкість обороту і норматив прибирання. Справа в тому, що в сучасному світі клієнт знає, як будувати питання і на що звертати увагу.
У перспективі, замовник хоче знати, як ви керуєте людьми і системою в цілому, а вартість послуг клінінгу стає істотним фактором у визначенні цих показників, а також, як хороші ви в управлінні. Якщо ви постійно намагаєтеся «перезавантажити» бізнес з новими людьми, потенційний клієнт може сумніватися, наскільки добре ви керуєте процесом.
зниження трудовитрат
Ви, без сумнівів, часто задавалися питанням: «Чому недостатньо часу, щоб зробити всю роботу правильно з першого разу, але завжди є час переробляти потім?» Це варто вам вдвічі більше у витратах на оплату праці та підготовку. За умови проведення семінарів з клінінгу, бізнес навчання співробітників новинок і товарам для прибирання. ймовірність правильно виконаної роботи зростає. Кожен раз, коли клієнт змушений дзвонити вам і скаржитися, що робота не задовільна, ви не тільки втрачаєте його довіру, а й робите його на крок ближче до втрати клієнта.
Я пам'ятаю, як в одній асоціації з клінінгу, де щоквартально проводиться навчання робітничим спеціальностям, один з моїх провідних менеджерів в сотий раз пояснював, як правильно спустошити мішок пилососа. Поки він готувався до демонстрації методики, один з учасників запитав: «Андрію, скільки разів нам доведеться почути про те, як правильно міняти мішок пилососа?», На що той відповів: «Я буду продовжувати повторювати цей процес, поки ви не зрозумієте, як це робиться правильно ». Це не було сплановано, і ми не стали бентежити людину перед колегами, але ми, звичайно, обговорили з ним ряд питань після зустрічі.
Бізнес навчання, семінари по клінінгу пропонують безліч методик і вправ, але ми розглядаємо основні причини, які вказують на необхідність в систематичної та організованій роботі з навчання клінінгу, яка не буває марною тратою часу і грошей. Подивіться на причини, викладені вище, розгляньте власну програму навчання, поліпшите її і почніть отримувати більше прибутку.