Компанія може стати успішною, тільки якщо партнери довіряють їй, а клієнти лояльні. Репутація фірми складається з багатьох чинників, один з яких - наявність сертифіката управління якістю. Такий документ істотно підвищує ринкову вартість фірми. Тому не дивно, що добровільна сертифікація широко поширена серед організацій. Перед компанією стоїть непросте завдання - з різноманіття стандартів сертифікації потрібно вибрати той, який підійде їй найкраще.
Сертифікація - це обов'язкове або добровільне підтвердження того, що товар або вся система організації роботи фірми відповідає певним стандартам. Якщо у перевіряючих немає ніяких претензій до компанії, вони видають їй відповідний документ - сертифікат.
Останнім часом багато компаній добровільно сертифікують системи управління, роботи і менеджменту якості, розроблені ними на основі міжнародних стандартів, наприклад ISO, HACCP, GMP, BS 7799. Крім того, фірма може перевірити товар на відповідність ГОСТу або іншим альтернативним стандартам. До останніх відносять документи, створені приватними компаніями або їх саморегулівними об'єднаннями.
Виникає резонне питання: навіщо отримувати ці сертифікати, якщо законодавець не зобов'язує до цього? Перш за все на міжнародному рівні сертифікат ISO 9000 позитивно впливає на образ компанії: закордонні організації довіряють партнерам, чия фірма пройшла сертифікацію. Деякі компанії-контрагенти вимагають обов'язкової сертифікації систем якості у постачальників.
Перший спосіб полягає в тому, що потрібно звернутися в одну з сертифікуючих компаній, яка акредитована уповноваженої зарубіжної структурою і строго дотримується вимог, встановлені Міжнародним форумом з акредитації IAF (Inter-national Accreditation Forum). Членами IAF є відповідні установи Великобританії (UKAS), Франції (COFRAC), Німеччини (DAR) і ін. В Росії акредитацією займається Федеральне агентство з технічного регулювання і метрології, яке не перебуває в IAF.
Незалежно від якості перекладу отримати сертифікат в Росії можна тільки відповідно до ГОСТу Р. Сертифікацію по відповідним стандартам ГОСТ Р проводитимуть компанії, акредитовані при Федеральному агентстві з технічного регулювання і метрології (колишній Держстандарт Росії). Якщо фірма акредитована тільки при Держстандарті, то виданий їй сертифікат буде діяти лише на території Російської Федерації.
Відповідно до статті 21 Закону про технічне регулювання, компанія може самостійно розробити систему добровільної сертифікації. Іншими словами, фірма має право добровільно підтвердити, що продукт або послуга відповідають національним стандартам, умовам договорів, системам добровільної сертифікації.
Розглянемо, як вирішують питання про акредитацію сертифікує компанії. Закон про технічне регулювання вказує, що компанія з сертифікації повинна отримати відповідну акредитацію, яка дає право видавати сертифікати (ст. 2). Проте закон не містить ніяких конкретних вказівок на необхідність акредитації органу з добровільної сертифікації і порядок її здійснення, в той час як відносно органу з обов'язкової сертифікації на це вказано прямо. Акредитація - це офіційно визнане право компанії працювати в області, в якій їй отриманий сертифікат відповідності.
Не варто однозначно оцінювати три розглянуті системи сертифікації: у кожної є свої плюси і мінуси. Вони також повинні бути різняться за термінами дії і за вартістю.
Скільки коштує сертифікат?
Отримання міжнародного сертифікату ISO - тривалий і дорогий процес. В середньому він займає близько року. При цьому більшу частину часу компанія витрачає на те, щоб привести свою діяльність у відповідність до стандартів ISO. Фіксованої вартості послуг по сертифікації немає. Це можна пояснити тим, що ціна послуг залежить від рівня сертифікує компанії, розміру фірми, яка має намір отримати сертифікат, кількості її працівників та інших факторів. За різними оцінками, вартість сертифікації становить 3-5 відсотків річних оборотних коштів компанії-клієнта.
Сертифікація по стандартах ГОСТ Р - теж досить тривала процедура. Іноді вона може розтягнутися на шість-сім місяців. За цей термін в сертифікується компанії проведуть повноцінний аудит, будуть розроблені внутрішні правила і т. Д. Однак вартість російського сертифіката буде трохи нижче міжнародного.
Ціна сертифікатів, розроблених приватними компаніями, залежить тільки від кількості працівників у фірмі і не розраховується для кожної компанії окремо. При цьому загальний термін робіт фактично становить 1,5-2,5 місяці. З них один-два місяці відводиться на розробку політики якості, а два тижні - на оформлення сертифіката. Існує і прискорена програма сертифікації - на розробку документації та оформлення сертифіката може піти всього два тижні.
Головне - зробити правильний вибір
Незважаючи на складність процедури сертифікації, впровадження нової системи не завжди вимагає кардинальних змін в компанії. Причому, якщо фірма готується провести сертифікацію, вона обов'язково повинна звернутися до професіоналів. Їх досвід дозволить в розумні терміни зробити все необхідне.
Підведемо підсумок. В даний час в Росії можна провести як обов'язкову, так і добровільну сертифікацію. Останню здійснюють на основі стандартів ISO, ДСТУ ISO і альтернативних стандартів. Процедура сертифікації, її терміни і вартість значно різняться в залежності від обраного стандарту і сертифікує компанії. Все залежить від того, який результат очікує фірма і як конкретний сертифікат допоможе їй досягти намічених цілей.
Сертифікація за міжнародними стандартами дозволяє:- поліпшити імідж компанії;
- допомогти розвинути співпрацю з іноземними організаціями;
- надати конкурентну перевагу при участі в тендерних торгах;
- спростити процес видачі фірмі ліцензій або дозволів;
- залучити російських і іноземних інвесторів;
- підвищити якість продукції і послуг.
Як отримати міжнародні «корочки»
Для сертифікації по ISO необхідно:- провести оцінний аудит (виявити проблеми в роботі, відхилення від стандартів, виробити рекомендації щодо їх усунення);
- розробити проект по створенню і впровадженню системи якості;
- навчити фахівців компанії, яка отримує сертифікат;
- підготувати необхідний пакет документації. Вона повинна включати в себе опис бізнес-процесів в компанії;
- провести попередній аудит;
- провести сертифікаційний аудит і видачу сертифіката.
Юлія Осипова, консультант компанії Roche Duffay
Практична енциклопедія бухгалтера