На головну / Банки / Банкомат з'їв гроші, що робити? Як повернути, куди звернутися?
Нерідко в банкоматах відбуваються різні технічні збої: це всього лише машини, тому не варто штовхати їх, якщо банкомат з'їв гроші. В окремих випадках можна просто почекати деякий час перед тим, як дзвонити в банк. Купюри часто буквально вистрибують з апарату, а якщо це платіжний термінал, то ви отримуєте чек на підтвердження вдало проведеної операції. Але, що робити, якщо колапс стався?
Як поводитися: процедура повернення коштів
Ви зняли гроші з рахунку, отримали карту, не отримавши грошей
Процес може зайняти певний час. Іноді після інкасації апарату зайва сума може бути не виявлена. Тоді залучається служба безпеки для проведення ретельної перевірки. В окремих випадках клієнтам потрібно звертатися в суд для прискорення всього процесу. Після подачі заяви пройде як мінімум 45 діб, а у нас часто немає часу чекати так довго. Давайте розглянемо всю процедуру від і до ...
Зачекайте. Ви можете почекати ще приблизно 20 хвилин, так як автоматичні машини іноді діють не особливо оперативно. Затримки - часта ситуація, щоб апарат не видав гроші після того, як ви вже пішли, наберіться терпіння, можливо, це станеться пізніше, але в штатному режимі.
Проведіть візуальний огляд. Ви не застосовуєте до банкомату фізичні дії, так як це власність фінансової установи. Просто оглядаєте лоток терміналу. Там може бути встановлено одне з шахрайських пристроїв, або ж він просто заклеєний. Кошти будуть списані і видані, але через липкої стрічки вони просто не вийдуть з апарату. Після того, як користувач відходить, вважаючи, що машина несправна, шахрай легко забирає гроші.
Зверніться по допомогу до співробітників, якщо апарат знаходиться в банку. Ви можете просто звернутися до них за допомогою, повідомляючи про несправності терміналу. Як правило, співробітники користуються спеціальною інструкцією і застосовують негайні дії, зберігаючи всі кошти в цілості й схоронності. Дуже часто таку реакцію можна побачити, якщо банкомат Ощадбанку з'їв гроші.
Зателефонуйте за номером інформаційного центру. Ви можете попросити перевірити у оператора, скільки грошей на вашому рахунку. Якщо сума та сама, що і до зняття коштів, ви можете не хвилюватися і скористатися іншим апаратом, повідомивши оператору про несправності першого банкомату. Якщо банкомат з'їв гроші, розпитайте оператора про подальші дії і дотримуйтеся їх.
Напишіть заяву. Багато хто називає такий варіант найрадикальнішим, адже він підштовхує фінансова установа до проведення розслідування. Ви просто приходите до найближчого відділення, пишіть заяву, вказуючи:
При цьому важливо не боятися бути наполегливим, щоб ваше заяву обов'язково взяли, а також поставили на ньому всі необхідні позначки. Процес повернення може бути здійснено тільки після інкасації, якщо в апараті є зайві купюри. Кошти видаються вам в касі або зараховуються на рахунок.
Банкомат з'їв гроші без зарахування на рахунок
Ця інструкція для тих, хто переказував кошти на карту або будь-який інший рахунок, за допомогою терміналу, а не через касу.
Що робити, якщо банкомат з'їв гроші - головне, не панікувати і не приймати все як належне. Сьогодні ви втратили одну суму, завтра можна залишитися і зовсім намели. Ви, як клієнт / користувач, маєте повне право скаржитися, вимагати відшкодування збитків, не кажучи вже про повернення коштів. У будь-якому випадку, потрібно діяти, а не сидіти на місці і пускати все на самоплив.
У мене була подібна ситуація. Я поклала гроші на карту, але стався в банкоматі якийсь глюк і кошти не зараховані. Я забрала з собою чек, з дому подзвонила в колл-центр. І десь приблизно дня через три мені все повернули. Хоч сума була і маленька, але все одно неприємно. коли таке трапляється. Головне при подібних збоях не забувати забирати чек, тому як це незаперечний доказ. І спасибі працівникам Ощадбанку, що швидко дозволили цю ситуацію.
Ганна,
ніж скінчилися розборки? Вам гроші в який термін повернули?
А відсотки ви у них змогли відсудити?
Отже, повторно звернувся в той же відділення і подав письмову претензію з копією на руки. Через тиждень зробив черговий дзвінок на підтримку, потім, через два дні ще один, і повідомив, що якщо розгляд звернення затягнеться більш ніж на 30 днів, то неодмінно звернуся в прокуратуру і суд! На наступний день (О, диво!) Прийшло смс-повідомлення про зарахування коштів та коротеньке вибачення за незручності. Минуло 24 дня з моменту технічного збою банкомату і неправомірного утримання коштів! Як знущання було смс про оцінки якості обслуговування і питання про рішення запиту. Поставив 2 бали з 10, зазначивши що запит вирішено частково. Мені не надали правдивої інформації про причини такої тривалої затримки і не принесли щирих вибачень. Могли б подзвонити, щоб вибачитися від імені банку! Клієнтів не цінують через їх кількості. У підсумку, як закрию кредит, буду вибирати обслуговування в іншому банку. Дякуємо за увагу.
здрастуйте у мене також відбулася ситуація з банкоматом..сожраф гроші 50Т.руб. видав чек що не надходили і по дзвінку обіцяли 30днів очікувати! Нісенітниця така цей ощадні банк, машенікі справжнісінькі .Наші гроші використовують для інших цілей.
Я з міста Черкеськ) зі мною сьогодні сталася та-ж історія! Поклала на рахунок, чек видали на підлогу суми, але на рахунок нічого не надійшло! Жахливі неграмотні і більш того грубі співробітники (ніхто нічого не знає і як таких на роботу беруть (як барани дивляться
Була у мене така неприємна історія -внесла 6000 руб на карту Ощадбанку, мобільний банк у мене ще не було підключено, смс тому не отримувала, чек не зберегла. Гроші мені на рахунок не надійшли. Звернулася в банк, в якому знаходиться банкомат, сказали термін розгляду до 30 днів, жах. Добре, в Ощадбанку є якась служба, типу скарг і пропозицій, подзвонила туди, пояснила ситуацію, через 2 дня гроші прийшли, замість 30 днів!
Була у мене така неприємна історія -внесла 6000 руб на карту Ощадбанку, мобільний банк у мене ще не було підключено, смс тому не отримувала, чек не зберегла. Гроші мені на рахунок не надійшли. Звернулася в банк, в якому знаходиться банкомат, сказали термін розгляду до 30 днів, жах. Добре, в Ощадбанку є якась служба, типу скарг і пропозицій, подзвонила туди, пояснила ситуацію, через 2 дня гроші прийшли, замість 30 днів!