- Було заведено справу в суді, - розповідає голова Центру Дмитро ЄМЕЛЬЯНЕНКО. - Після цього в ході судової експертизи вдалося підтвердити наявність виробничих шлюбів. Під час перевірки експерт виявив в шві дивана голку!
- Але ж ми спали на ньому кілька місяців, - згадує жінка. - Благо, що все обійшлося, - адже могло бути й гірше. Я вдячна крайовій Центру захисту прав споживачів: він надав неоціненну допомогу в роботі з судом. По суті, всю судову тяганину вони взяли на себе.
Тільки зовсім недавно Центру вдалося відстояти права жінки. В силу вступило судове рішення, згідно з яким магазин «Алтай» зобов'язаний виплатити постраждалій вартість дивана, неустойку, компенсацію моральної шкоди і ряд інших штрафів. До речі, абсолютно такий же диван, але знижений у ціні на вісім тисяч, можна побачити в залі магазину. Будемо сподіватися, що без «сюрпризу» всередині.
Отже, що робити, якщо ви виявили у купленої меблів недолік
1. Перш за все потрібно звернутися з претензією до продавця неякісного товару. І якщо продавець визнає якість товару не за призначенням і виконає вимоги покупця, відпаде необхідність доведення справи до суду. Ну а якщо продавець не скористається можливістю вирішити ситуацію, що склалася в позасудовому порядку, то нарікати йому доведеться тільки на себе. У разі визнання судом правоти покупця продавцю доведеться заплатити не тільки вартість товару, але ще і ряд штрафів. Непоганий аргумент для переконання.
Як оформляти претензію до продавця
Взагалі до продавця можна звернутися усно: закон не зобов'язує покупця подавати претензію в письмовій формі. Однак фахівці наполегливо рекомендують споживачам писати заяви. Адже якщо продавець відмовиться відповідати на претензію, то письмова заява спростить подальшу судову тяганину.
У заяві потрібно вказати:
- помічений в ньому недолік;
- вимоги покупця: або повернути гроші, або замінити товар.
- Споживачеві вигідніше вимагати повернення грошей, ніж заміну товару, - каже голова Алтайського крайового центру захисту прав споживачів Дмитро ЄМЕЛЬЯНЕНКО. - На таку вимогу продавець зобов'язаний відповісти швидше: повернути гроші він зобов'язаний протягом 10, а замінити товар протягом 20 днів.
Чи обов'язкова наявність чека
Важливо пам'ятати, що для того щоб пред'явити претензію на бракований товар, зовсім не обов'язково мати чек, що свідчить про покупку. Чек можуть не відбити, його можна втратити ... і це не підстава для відмови вам з боку продавця!
Протягом якого терміну споживач може заявити про товар неналежної якості
Всі ми знаємо, що існує поняття гарантійного терміну. Це період підвищених зобов'язань продавця перед споживачами. Він може бути від декількох місяців до декількох років. Його встановлює або виробник, або продавець. У разі якщо гарантійний термін встановив виробник, продавець товару може або погодитися з таким терміном, або збільшити (але ні в якому разі не зменшити, це забороняє законодавство).
Однак гарантійного терміну може і не бути. Та й не він є остаточно встановленим періодом, протягом якого покупець може пред'явити претензію з приводу якості товару. Згідно із законом споживач може повернути неякісний товар незалежно від гарантійного терміну протягом двох років! Причому це стосується будь-якого товару: від літака до в'язаних шкарпеток. На жаль, багато покупців цього не знають.
Тоді для чого ж існує гарантійний термін?
Між гарантійним терміном і допустимим терміном повернення в 2 роки існує різниця. Справа в тому, що якщо покупець на підставі поганої якості покупки хоче повернути гроші або замінити товар протягом гарантійного терміну, то доказ цієї якості лягає на продавця. Тобто саме продавець має перейматися проведенням експертизи, щоб довести свою непричетність до того, що він зіпсувався (адже товар може бути зіпсований під час його використання покупцем), або ж все-таки визнати себе винним.
Якщо ж споживач звертається з претензією після закінчення гарантійного терміну (але в межах двох років з моменту покупки), то доводити неналежну якість купленого товару доведеться саме йому. На споживача же лягають і витрати по проведенню експертизи, проте в разі визнання його правим, продавець буде зобов'язаний відшкодувати покупцеві всі ці витрати.
2. Другим кроком може стати звернення для огляду неякісного товару експертною комісією. Це так звана досудова експертиза. Знаючі фахівці встановлять, в зв'язку з чим з товаром трапилася неполадка: чи був це виробничий брак, або він зіпсований під час користування. Крім того, експерти вирішують, чи відповідає товар ГОСТу: оцінці піддається матеріал, якість тканини, дерева і т. П.
- Дуже часто покупець виявляє тільки один недолік, - говорить юрист Ігор Коршунов. - А ось експерт може встановити цілий їх комплекс.
Оцінка товару експертами стане не безкоштовна для покупця. Однак в разі визнання його правоти, продавець буде зобов'язаний виплатити йому всі витрати, пов'язані не тільки з експертизою, а й з подальшим судом.
Куди можна звернутися для проведення експертизи
- Торгово-Промислова палата Алтайського краю.
- Алтайська лабораторія судової експертизи.
- Інша установа, наділена такими повноваженнями.
Що краще: звернутися в товариство прав споживачів або зайнятися експертизою і судом самостійно
Куди в Барнаулі можна звертатися для захисту прав споживача
Отже, товариства захисту прав споживачів значно спростять задачу як доказ правоти. Адже вони зможуть не тільки надати вам фахівців для проведення експертизи, а й виступати від вашого імені в суді. Причому для споживачів такі товариства працюють переважно безкоштовно.
- Алтайський крайовий центр по захисту прав споживачів, тел. (3852) 69-09-69.
- «Алтай» - товариство із захисту прав споживачів, тел. (3852) 63-88-79.
- Асоціація захисту прав споживачів, алтайська регіональна громадська організація, тел. (3852) 69-06-13.
Отже, якщо продавець, навіть незважаючи на експертизу, все-таки відмовиться або проігнорує претензію покупця, то тоді можна з усією впевненістю звертатися в суд.
До якого суду звертатися для того, щоб змусити продавця повернути гроші або замінити товар
Тут за законом у споживача є великий вибір:
- суд за місцем знаходження організації, що продає товар;
- суд за місцем виконання договору (тобто там, де купили);
- суд за місцем реєстрації споживача;
- і, що найважливіше, суд за місцем проживання споживача.
Тому, якщо ви зареєстровані десь у Владивостоці. купили товар в Новосибірську. а проживаєте в Барнаулі, то заяву з претензією ви можете надіслати з місця вашого фактичного проживання. І для того щоб повернути неякісний товар в обмін на гроші, вам зовсім не обов'язково їхати за тридев'ять земель до продавця товару. Це він продає неякісний товар і, якщо вважатиме за потрібне, то зможе приїхати до вас сам.
Чи обов'язкова судова експертиза
Судова експертиза, як з'ясувалося, не обов'язкова. Її можна не проводити, якщо магазин, в якому ви купили товар, цього не бажає або ж якщо судді все зрозуміло і без укладення фахівців судової експертизи.
Ще раз наголошуємо, що для відстоювання своїх прав в суді зовсім не обов'язкова наявність чека. Досить інформації про час і місце здійснення покупки, в результаті чого неважко встановити, чи була вона насправді. Чек можуть замінити і показання свідків, причому навіть вашого близького родича.
Що в результаті виплачує продавець
Якщо суд визнає заяву споживача обгрунтованим (тобто товар дійсно неякісний), то продавцю доведеться виплатити:
- повну вартість товару;
- штраф у розмірі 50% від вартості товару (за відмову розглянути претензію споживача поза судом);
- моральну шкоду (правда, то, що її було завдано, споживачеві потрібно довести в суді самому, як і встановити суму такої шкоди);
- відсотки за користування коштами (які нараховуються продавцеві з моменту подачі заяви споживачем; величина відсотка встановлюється судом);
- витрати на проведення експертизи, судові витрати та інші витрати.
Всі люди народжуються вільними і рівними у своїх правах. (Загальна декларація прав людини)
Кожна людина має право на захист її моральних і матеріальних інтересів. «Комсомольська правда» на Алтаї »розпочинає нову акцію« Маю право! ». У нашому проекті ми будемо давати відповіді на найрізноманітніші питання: хто має право на безкоштовні ліки, що безкоштовно повинні робити комунальники, кого не має права звільнити начальник. Про це та багато іншого ми розповімо вам в акції «КП» «Маю право!».
Ви маєте право жити по закону!
Читайте в наступних випусках:
- Як не «погоріти» на орендованому житлі; - Про права дітей-інвалідів на освіту.