Комунікація - технічний процес обміну інформацією між двома і більше індивідами (або групами). Коли ми говоримо про комунікації, нас перш за все цікавить те, як інформація передається. До комунікативних процесів ми можемо віднести урок, лекцію, семінар, консультацію. Лекція - комунікативний процес, побудований таким чином, що один говорить, а інші слухають і записують. Семінар - словесна взаємодія вузького кола людей, що сидять за столом і говорять по черзі. Консультація - така взаємодія, в якому одна людина ставить запитання, а решта відповідають на них.
Спілкування - це надзвичайно тонкий і делікатний процес взаємодії людей. У спілкуванні найбільш різноманітно розкриваються індивідуальні особливості всіх учасників цього процесу. Спілкування має свої функції, засоби, види, типи, канали, фази.
Найбільш очевидною функцією спілкування є передача якихось відомостей, якогось змісту і сенсу. Це - семантична (смислова) сторона спілкування. Вона впливає на поведінку людини, дії і вчинки, стан і організованість його внутрішнього світу. В цілому можна виділити інформаційну (отримання відомостей), пізнавальну, керуючу і розвиваючу функції спілкування, функцію обміну емоційними і взагалі психічними станами.
Засоби спілкування бувають вербальними (мова в різних формах) і невербальними (пантоміма, міміка, жести та ін.).
Види спілкування: спілкування двох (діалог), спілкування в малій групі, у великій групі, з масою, анонімне спілкування, міжгруповое спілкування. Перераховані види спілкування відносяться до безпосереднього спілкування.
Канали спілкування: зоровий, слуховий, тактильний (дотик), соматосенсорний (відчуття свого тіла).
Типи спілкування: функціонально-рольовий (начальник - підлеглий, вчитель - учень, продавець - покупець), міжособистісне, ділове, раппортний (спілкування з одностороннім довірою - довіряє пацієнт).
Фази спілкування: планування, входження в контакт, концентрація уваги, мотиваційний зондаж, підтримання уваги, аргументація, фіксація результату, завершення спілкування.
Комунікація - це обмін інформацією між двома і більше людьми. Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації. Значення слів не завжди однозначні, оскільки слова часто мають багато значень, можуть з'явитися нові значення і нові похідні слова. Значення може змінюватися в залежності від області застосування, і як результат - слово має двоїстий характер і мовної тон.
Комунікаційні бар'єри постійно розвиваються, що зменшує ефективність комунікації. Серед загальних комунікаційних бар'єрів С. Косс, наприклад розрізняє: невірні переклади; емоції; сумніву; гучний шум; прівратную і неякісне вміння слухати. Розуміння методів, що долають комунікаційні бар'єри, на думку С. Косс може зменшити їх кількість. Ви можете поліпшити комунікацію зворотного зв'язку: заохочуючи комунікацію по висхідній; використовуючи міжособистісну комунікацію, де це можливо; уникаючи проміжків недовіри; записуючи інтерпретації слів; вибираючи правильний момент; будучи сприйнятливим до почуттів і потреб інших.
Найпростіша модель комунікації включає п'ять елементів: - джерело інформації, передавач, канал передачі, одержувач і призначення. Коли мова йде про комунікації між людьми, то людини, що направляє інформацію, називають комунікатором, а людини, яка приймає її - реципієнтом.
З'єднати всі елементи комунікації спробував американський дослідник Г. Лассауелл, який побудував модель котрий переконує впливу засобів масової інформації (ЗМІ) на аудиторію: хто передає інформацію - що повідомляється - кому призначене повідомлення - за допомогою яких каналів вони передаються - який ефект трансляції.
Формула комунікації Г. Лассауелла
Хто? (Передає повідомлення) - Комунікатор
Що? (Передається) - Повідомлення (текст)
Як? (Здійснюється передача) - Канал
Кому? (Направлено повідомлення) - Аудиторія
З яким ефектом? - Ефективність
У традиційному суспільстві джерелом повідомлення (комунікатором) зазвичай виступав індивід: король, дворянин, селянин і т.п. У сучасному суспільстві комунікатором в ЗМІ часто виступає установа, що займається широкою трансляцією інформації: міністерство, державні комітети і комісії, теле- і радіокомпанії, агентства масової друку, книговидання, журнали і газети і багато інших.
групи інтересів (партії і громадські рухи);
* Інститути культури, освіти, науки, релігії.
Четвертий елемент - кому призначене повідомлення - вказує на аудиторію. Її структуру можна уявити собі як однорідне ціле: аудиторія надзвичайно різноманітна. Вірніше, існує безліч аудиторій. Багаторічні дослідження, проведені в різних країнах, переконують, що якогось усередненого слухача, читача чи глядача не існує. Аудиторія розпадається на безліч аудиторій або соціокультурних груп, що сприймають інформацію в залежності від наступних обставин:
до якого класу, стану, стратегії звернуто повідомлення,
який ступінь сугестивності аудиторії,
які фізичні недоліки виявлено у аудиторії,
в якому психологічному стані знаходяться люди,
який рівень освіти аудиторії,
де проживають люди (місто-село),
який рівень культури в даній країні,
який політичний режим в даній країні,
які релігійні переконання людей,
який рівень расових і релігійних забобонів у аудиторії,
який рівень довіри аудиторії до ЗМІ:
Яку аудиторію або групу ви не візьмете, відразу ж виявите, що складові їх індивіди розрізняються по психофізіологічних і соціокультурним особливостям сприйняття і переробки інформації. Взяти, наприклад, публіку на стадіоні. Вона неоднорідна за складовими її індивідам: на стадіон ходять виховані і невиховані, росіяни й українці, віруючі й атеїсти і т.п. І кожен сприймає, переробляє зорову інформацію і реагують на побачене по-різному.
П'ятий елемент у формулі Лассауелла - ефект трансляції - представляє суму двох факторів - організації передачі інформації і сприйняття інформації. Від промов Гітлера збуджений натовп приходила в такий екстаз, що йшла громити найближчі будівлі і вбивати «Ворогів нації». Речі сучасних релігійних лідерів бувають не менш ефектними, деякі закінчуються омніцідом - колективним самогубством. В інших випадках повідомляється інформація залишає слухачів в повній байдужості.
Фахівці вважають, що ефект впливу інформації на аудиторію залежить від наступних факторів:
кваліфікованість організації потоку інформації;
технічна оснащеність засобів передачі інформації;
широта охоплення аудиторії;
рівень освіти і культурний рівень аудиторії;
форма подачі, якість ілюстрування, доказовість інформації, зрозумілість повідомляється матеріалу, його цікавість;
ступінь довіри людей до ЗМІ;
жорсткість політичних заборон;
можливість вільно виявляти свою волю після отримання інформації;
наявність незайнятого часу для сприйняття інформації;
економічна ситуація в країні;
тип релігії, ступінь її впливу на уми людей і її ставлення до ЗМІ;
привабливість інформації для аудиторії.
Дослідження показують, що привабливість інформації складається з доступності мови повідомлення, особистісної значущості теми, емоційності забарвлення інформації.
Прогрес комунікації полягає в зростанні потужності і дальнодействия засобів зв'язку, збільшенні інформаційних потоків, швидкості передачі повідомлень. Змінилася їх суспільна роль. Сьогодні радіо, телебачення і преса, звані «четвертою владою», виступають мало не найпотужнішим каналом впливу на уми і серця людей. Більш потужним, ніж сім'я, уряд, групи однолітків. Це сталося в останні 50-100 років. Раніше нічого подібного не спостерігалося.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter