Пам'ятай, роздрібних справ майстер: покупець теж людина! Адже він не просто істота, єдине призначення якого - відстібати грошики, ледве углядівши товар. У покупця є такі ж потреби, як і у інших людей, він теж жадає любові, турботи, поваги, знижок і акцій (послідовність може змінюватися в залежності від кожного конкретного покупця) ... і кожен раз, бачачи перед собою це цілком собі антропоморфна істота, постарайся в уяві помінятися з ним місцями і задати собі питання: що мені зараз доставило б максимум радості і задоволення?
А ці поради допоможуть підтримувати концентрацію гормонів щастя в крові клієнта на належному рівні:
- Передбачати їх потреби. Якщо клієнт весь, бідненький, взимку, дайте йому паперовий хустинку і стакан води, якщо він тримається за живіт, запропонуйте йому якогось Еспумізан або, на худий кінець, активованого вугілля, а якщо у нього розігрався апетит, або, не приведи господи, він гальмує - дайте ж бідоласі снікерснуть.
- Будьте щасливі самі, тоді й люди до вас потягнуться. Ну, а якщо ваше життя - звалище людських нещасть, то хоча б грамотно приховуйте це. Взагалі, всім вже відомо, що щастя - річ заразна. Кращий початок будь-якої бесіди - посмішка, перевірено досвідом людства.
- Ощасливте їх несподіваним сюрпризом. Ну, поклавши руку на серце, у скільки вам обійдеться зайва м'ятна шоколадка, якась дитяча дрібничка або кільця цибулі? А для особливо відданих клієнтів дуже до речі буде якийсь подарунок істотне - будь то безкоштовний календар, кімната в готелі вищого класу або столик на балконі з красивим видом.
- Навчіться щиро говорити «Спасибі» після закінчення спілкування з клієнтом. Це набагато краще і ефективніше, ніж затерті «Ну, начебто, все», «Без проблем» або «Це моя робота».
- Прислухайтеся до їхніх скарг. Не обривати їх на півслові, поки вони не домовляться, не треба говорити «Ну, да, у нас вже така проблема була». Слід відразу вибачитися і відреагувати на їх проблему з розумінням і як можна швидше. Також варто запевнити розсердженого клієнта, що ваша компанія буде на корені присікати подібні помилки і в майбутньому. Все це, зрозуміло, не повинно бути голослівним і за заспокійливими для клієнта словами повинні послідувати не менше заспокійливі справи. Скарга повинна бути розглянута належним чином, а не відкладена в довгий ящик для археологів з майбутнього. Якщо ж скарга все ж заростає пилом, то слід розібратися в причинах і, ясна річ, їх оперативним шляхом усунути.