Що таке емоційний інтелект? Чому про нього так багато пишуть в західній пресі і навіщо він потрібен керівнику? Може бути, це просто модне слово, черговий buzzword, за яким стоїть не так багато? Або все-таки дуже корисна навичка, необхідний хорошому лідеру?
- Олена, давайте почнемо з основ. Що таке емоційний інтелект, якщо говорити зовсім просто?
Нічого складного тут немає. Емоційний інтелект - це вміння розуміти емоційну інформацію і будувати свої дії з урахуванням цієї інформації.
- Дійсно, звучить просто. Тоді давайте відразу до конкретики. Уявімо, що компанії потрібно підібрати керівника великого підрозділу. У самій компанії плануються серйозні зміни: переформатування корпоративної культури, впровадження нових методів та інструментів роботи. Вважається, що лідер з високим емоційним інтелектом - це кращий вибір у такій ситуації. Як визначити наявність емоційного інтелекту у кандидата?
За великим рахунком, тут теж нічого складного немає. Питання в тому, наскільки розвинений емоційний інтелект у того, хто проводить оцінку. Наскільки добре оцінюють знайомі з ключовими законами емоційного інтелекту і розуміють основні закономірності.
Наприклад, найпростіший питання: «Які емоції ви зараз відчуваєте?». Яка норма для співбесіди? Людина трохи хвилюється. У певному сенсі це і є «правильний» відповідь кандидата.
Що повинно насторожити? Відповідь в стилі «Я відчуваю себе чудово, як завжди!» Або «Я ніколи нічого не боюся». Такого не може бути, значить, людина не в контакті зі своїм емоційним станом.
Можна ще запитати, як людина справляється зі своїм хвилюванням, і послухати, що він буде говорити. Можна поставити пряме запитання: як він збирається впроваджувати нову корпоративну культуру, що буде робити з опором співробітників? Адже саме для цього ми його хочемо взяти в компанію. Тут потрібно звернути увагу, яке місце у відповіді буде приділено емоціям.
- А як можна оцінити розвиненість емоційного інтелекту? Існують якісь спеціальні питання або, наприклад, потрібно змоделювати певну ситуацію і спостерігати за реакцією?
Я б описала емоційно складну ситуацію і попросила покроково розповісти свої дії.
Абсолютно реальна і поширена ситуація: керівник з "центру" їде в збиткове регіональний підрозділ, щоб "навести порядок". Інший приклад: у компанії конфлікт між двома співробітниками.
Змальовує стан речей і слухаємо: чи говорить людина хоч що-небудь про емоції? Чи збирається їх якось враховувати, щось з ними робити? Чи розуміє, що він сам може відчувати, вирішую таке завдання?
- Чи може кандидат обдурити, підготуватися до інтерв'ю? Як цьому протистояти?
Чисто теоретично можливо показати себе як людину з високим емоційним інтелектом, коли насправді все навпаки. Однак на практиці досить важко це уявити.
Вірніше, ось як. Можна, якщо у інтерв'юера низький емоційний інтелект. Рекрутер сам погано розуміє ключові емоційні закони взаємодії і, як варіант, приймає за високий рівень емоційного інтелекту відточену вміння маніпулювати, приховувати свої емоції.
Протистояти можливому обману можна одним очевидним способом: розвивати власний емоційний інтелект. Не хочу нікого образити, але нерідко співробітники HR-служб впевнені, що у них і так все відмінно. Частково це правда, у багатьох людей в HR дійсно рівень емоційної грамотності вище умовного середнього. Але це не означає автоматично, що їм більше нікуди рости і розвиватися.
- Значить, емоційний інтелект можна розвивати?
Звичайно можна! Інакше ця тема не була б так популярна. Ключові моменти, чому і як його можна розвивати.
Справа в тому, що нас, сучасних дорослих, зовсім не вчили усвідомлювати емоції. З різних причин переважній більшості дорослих людей дуже-дуже-дуже складно зрозуміти, що вони відчувають в той чи інший момент часу. Не вміючи усвідомлювати емоції, ми не можемо ними розумно керувати.
Ми традиційно ділимо емоції на «позитивні» і «негативні». Величезне поширення набула гонка за позитивом і, вибачте, примітивним «особистісним зростанням»: "Не вішай носа!", "Будь позитивним!", "Прощай і відпускай!». Все це в комплексі призводить до втрати контакту з власним емоційним світом, ми не вміємо використовувати емоції як ресурс. Якщо навчитися бачити користь в різних емоціях, стає набагато простіше жити і взаємодіяти з іншими емоційними людьми.
Нас, як правило, вчили не управління, а придушення емоцій. Елементарно не вистачає найпростіших знань і умінь: як правильно дихати, що можна робити зі своїм тілом, про що і як подумати, щоб емоція пішла або з'явилася.
Ніхто не вчив нас розмовляти так, щоб враховувати емоції, які відчуває інша людина. Підніміть руки, кого навчали розмовляти з людиною, яка боїться, злиться, образився? Нікого! У таких ситуаціях ми намагаємося повністю ігнорувати емоції, і розмовляємо з наляканим, розлюченим або скривдженою людиною як ніби він абсолютно спокійний. Раптово, нічого не виходить і не працює.
Інший варіант: ми намагаємося його «зробити» спокійним. Кажемо: «Заспокойся!», «Так нічого тут боятися!», «Що ти такий нервовий?» І все в цьому дусі.
Взагалі кажучи, існують певні правила і закони, як розмовляти з людиною, яка відчуває ті чи інші емоції. Їх можна зрозуміти. Зрозуміти, чому вони так працюють, і потренуватися правильно себе вести і робити все належним чином. Це, в общем-то, просто.
- Ясно, звучить більш ніж заманливо. Повернемося трошки до керівників. Якими плюсами, на ваш погляд, має лідер з високим рівнем емоційного інтелекту на тлі "звичайного керівника"?
Керівник з розвиненим емоційним інтелектом вміє залучати співробітників в роботу, допомагає відчувати на роботі драйв, отримувати від неї задоволення.
Він в змозі допомогти співробітникам впоратися з емоціями в складні, кризові періоди, коли компанія не на піку і багато членів команди так чи інакше пригнічені.
В сумі у такого керівника менше плинність кадрів, вище ефективність роботи. Звучить як суцільне свято, але це реально відбувається у наших клієнтів, які вкладаються в розвиток емоційного інтелекту топ-менеджерів.
Лідер з високим рівнем емоційного інтелекту і своїм станом управляє краще, у нього нижче рівень професійного вигорання. Хороші керівники багато «працюють собою», вкладають в справу душу і сили, підтримують в людях драйв і задоволення. Внутрішні ресурси не нескінченні. Якщо не вміти їх заповнювати, через якийсь час стане дуже важко, можна навіть почати хворіти.
Навчившись управляти емоціями, керівник отримує в своє розпорядження додатковий ресурс. Як в комп'ютерних іграх: отримав древній артефакт і твоя армія може далі пройти. Так і тут: прокачав емоційний інтелект, і раптом виявляєш, що сил стало більше, вранці вставати легше, і задоволення від життя помітно додалося.
Розмовляв Антон Борняки