Ви часто купуєте продукти в мережевих магазинах? Регулярно стикаєтеся з хамством продавців? У вас були випадки придбання неякісних продуктів харчування?
Відповідно до ФЗ № 381 «Про державне регулювання торгівлі в РФ», під торговою мережею розуміють кілька магазинів, що мають одне комерційне позначення і належать одному суб'єкту господарювання.
Магазин «Пятерочка» як мережевий об'єкт повинен дотримуватися вимог законодавства: закону про захист прав споживачів, ГК РФ, державних торговельних стандартів і санітарно-епідеміологічних вимог.
Будь-який магазин, а тим більше той, який відноситься до великої мережі, повинен дотримуватися вимог законодавства РФ. Інакше це може відбитися на іміджі компанії
Грубе порушення норм дає покупцям право для написання скарги на магазин «Пятерочка» - письмової претензії до керівництва або наглядовому органу на дії співробітників торгового об'єкта.
Які вимоги повинен дотримуватися мережевий магазин?
Відповідно до СП 2.3.6.1066-01:
- Розвантаження продукції повинна здійснюватися з торця житлового будинку, де немає вікон, або з підземних тунелів;
- На всю наявну в магазині продукцію повинна бути документація, яка підтверджує їх якість і безпеку для громадян;
- Не допускається прийом продуктів в кількості, що перевищує обсяг холодильних камер на торговій точці;
- Тара продукції повинна бути сухою, не мати ушкоджень, запаху. З неї можна видаляти етикетки про терміни придатності;
- Швидкопсувні продукти не можуть зберігатися при температурі, що перевищує 6 градусів.
Норми ГОСТУ зобов'язують керівників і співробітників магазина «Пятерочка»:
- Відпускати товари належної якості;
- Надавати асортимент, відповідний очікуванням покупців;
- Надавати пільги інвалідам, пенсіонерам;
- Будувати спілкування з покупцями на підставі норм професійної етики;
- Надавати достовірну інформацію про продукцію та інші вимоги.
ФЗ № 381 також встановив обов'язкове для магазинів обмеження: вони не мають права піднімати ціни на товари першої необхідності на 30 відсотків і вище без згоди Уряду РФ.
На які дії співробітників «пятерочки» можна написати скаргу
Ви маєте право залишити скаргу в спеціальній книзі магазину, якщо:
- Вам нахамили касири або інші співробітники;
- Вас обрахували або обважили;
- Касир відмовляється повертати гроші за неякісний, бракований, зіпсований товар;
- Вас ввели в оману щодо акції на певний асортимент;
- Обдурили, надавши неправдиву інформацію про продукцію;
- З прилавків не прибрали прострочені товари;
- У відділах залишилися незмінними цінники, що вводить в оману споживачів.
Всі порушення необхідно документувати (зберегти чек, сфотографувати дату придатності товару та ін.) Це в подальшому стане в нагоді щоб підтвердити обґрунтованість своїх претензій
Підставами для скарги на магазин також можуть стати:
- Бруд і пил на полицях, в торговому приміщенні;
- Незручна викладка продукції;
- Відсутність ескалатора, якщо магазин знаходиться не на першому поверсі;
- Зважування і відпуск товару без дотримання гігієнічних вимог;
- Відсутність камер схову для особистих речей покупців і інші порушення.
Ви маєте право висловити невдоволення не тільки на умови відпуску товару, а й на його неправильне зберігання. Мешканці прилеглих будинків має право поскаржитися на шум від вентиляції магазину, розвантаження товарів, що заважає громадянам спати і інші незручності.
Варіанти подачі скарги на «Пятерочка»
Якщо ви помітили порушення закону з боку співробітника торгової точки або стали обдуреним покупцем, попросіть касира викликати начальника магазину. Після мирних переговорів з врегулювання суперечки напишіть претензію в книгу скарг.
Звучить неправдоподібно, але підставою для скарги може стати навіть незручна викладка продукції на полицях
Які органи розглядають скарги на магазин «Пятерочка»:
- Росспоживнагляд;
- Міська торгова інспекція;
- Міський департамент торгівлі;
- Податкова служба;
- Санітарно-епідеміологічна станція;
- Прокуратура або суд.
Магазин «Пятерочка» відкрив спеціальну гарячу лінію для своїх покупців для прийому дзвінків про якість обслуговування. Її номер 8 (800) 555-55-05.
Приклади реальних заяв на магазини «Пятерочка»
Покупець скаржилася на такі порушення:
- Неможливість пройти до прилавків через скупчення возів з не вивантажені товаром;
- Брудні стелажі і підлоги в приміщенні;
- Хамство продавців при висловлюванні громадянкою свого невдоволення;
- Безліч простроченої продукції в молочному і овочевому відділах.
Протягом 5 діб претензія була розглянута, недобросовісні співробітники піддалися штрафам, прострочені продукти були прибрані з полиць, а все приміщення супермаркету було вимито.
При порушенні закону з боку співробітника магазина потрібно викликати керівника магазину, пояснити йому суть своїх претензій. Можливо конфлікт буде вичерпаний на місці.
Приклад претензії, написаної в Росспоживнагляд:
Додатково продавці даної торгової точки порушують вимоги п. 8.5 Державних санітарних правил, накладаючи м'ясні та хлібобулочні вироби голими руками, без рукавичок і спеціальних лопаток.
Проведена перевірка підтвердила звинувачення Калініна Е. Т. продавці зазначених розділів були оштрафовані, цінники передруковані, керівництво отримало письмове попередження.