Центральний банк - це головний державний банк країни. Він виконує широкий ряд функцій і є головним елементів сучасної банківської системи Росії. Можна виділити три його найосновніші функції:
- Забезпечення економічної стабільності рубля як валюти
- Покращення банківської системи
- Підтримка ефективної роботи всіх платіжних, кредитних та інших банківських систем.
Таким чином ЦБ - це те держустанова, яке стежить за роботою всіх інших банків. І якщо дії банку ставлять під загрозу ефективну роботу банківської системи, то на ці дії банку варто подати скаргу.
Для чого потрібно писати скарги в Центробанк РФ?
Так як ЦБ РФ виконує так само виконує наглядові та контрольні функції, то скарги в Центробанк на порушення ваших прав стануть поштовхом для початку проведення перевірки на законність дій банку. ЦБ РФ має кілька відмінностей від прокуратури або суду:
- ЦБ РФ набагато більше зацікавлений в якості послуг, що надаються населенню;
- Центральний банк розглядає навіть найнезначніші скарги;
- ЦБ РФ розгляне звернення, пов'язані не тільки з порушенням закону, а й з погіршенням якості обслуговування.
При цьому скарги в центральний банк розглядаються на порядок швидше, ніж в інших наглядових органах. Однак слід зазначити те, що ЦБ значно менш ефективний в правових питаннях. За допомогою Центрального банку ви без праці досягнете справедливості в плані сервісу, але у всіх інших питаннях результат не гарантований.
Які питання можуть бути врегульовані Центральним банком?
Перед тим, як писати скарги і листи з претензіями, розглянемо перелік питань, за які візьмуться в центральному банку:
- Якість обслуговування. Багато стикаються з хамством співробітників, чергами, поганим сервісом або просто відмовою в обслуговуванні без будь-яких причин. Зіткнувшись з грубістю пам'ятайте, що банк - це юридична особа, яка надає свої послуги простим громадянам. Тому діяти банк повинен за правилами. Якщо ви зіткнулися з неякісним сервісом, то можете спробувати подати або скаргу в ЦБ РФ, або претензію в претензійний відділ самого банку. Так як претензійний відділ банку має деяку "незалежність" від основної банківської структури, то подача скарги в нього може бути дуже дієвою. Але в більш серйозних випадках або при систематичному порушенні слід подати скаргу саме в Центральний банк.
- Банк порушує умови договору. В цьому випадку у вас є широкий вибір місць, в які можна направити скаргу. Якщо банк не виконав умови договору помилково, то скарги в сам банк або ЦБ РФ буде більш ніж достатньо. Якщо банк не виконує умов договору без пояснення причин, то однаково ефективні будуть скарги в ЦБ і прокуратуру. Якщо ж банк без вашого відома вніс зміни в договір або ж спеціально порушив його умови, то можна не витрачати час на скарги та одразу подавати позов до суду.
- Банк втратив ваші документи або договір. Буває і так, що співробітник банку втрачає будь - то належить вам важливу папір. У цьому випадку звернення до Центрального банку буде дуже ефективно, але відніме багато часу. Для початку слід подати скаргу в сам банк. Якщо ж загублені документи банк не зможе їх повернути то його представник буде зобов'язаний виплатити вам відповідну компенсацію.
- Банк порушив ваші законні права або ж передав ваш персональні дані третім особам. У цьому випадку можете написати в ЦБ РФ, проте тільки якщо порушення було незначним. При будь-яких серйозних порушеннях забудьте про ЦБ і пишіть відразу або в прокуратуру, або в суд. Саме вони займаються порушеннями закону, в яких Центробанк безсилий.
Варто окремо виділити один випадок - банк оголосив себе банкрутом і не видає гроші. Випадок досить неприємний, але не безнадійний. Свої гроші ви зможете отримати тільки в АСВ (агентстві страхування вкладів) або банку, який співпрацює з АСВ. Якщо ж банк просто так не віддає гроші, то подайте позов до суду.
Скаргу на банк не має сенсу писати в таких випадках
- Вчинено економічний злочин;
- Банк визнаний банкрутом;
- Вам не сподобалися дії одного окремо взятого співробітника.
Яким чином можна відправити скаргу?
Як пишеться скарга?
Скарга має вельми стандартну форму і не має строгих обмежень. Іншими словами, вона пишеться в довільній формі. Як і будь-яке інше заява або скарга, вона має три частини: заголовок, інформаційний розділ і висновок.
- Тема: реквізити Центробанку, ваші ПІБ і місце проживання, контакти.
- Інформаційна частина: сама претензія (із зазначенням сторін конфлікту), опис подій (короткий), ваші докази правоти, вимоги;
- Висновок: перелік документів, що мають будь - яких стосується ця заява, підпис і число.
Варто зазначити, що в залежності від того, що буде у вашій скарзі, розглядати її будуть різний термін. Якщо повідомляється про невеликі порушення, то розгляд займе тиждень. При серйозних спорах або порушення прав на розгляд скарги може піти до місяця. При цьому скарга може бути перенаправлено в інший наглядовий орган.
Популярне в рубриці