Спілкування в транспорті
У транспорті природна ситуація, коли жінка з дитячим візочком просить оточуючих допомогти підняти коляску в транспорт; можна попросити допомогти піднести важкі сумки (в автобус, до поїзда). Запитувати у попереду стоячих пасажирів, виходять вони на наступній зупинці, не прийнято. Як правило, в таких ситуаціях обмежуються формулою Excuse me і проходять вперед.
У громадському транспорті пропонувати своє місце літнім або жінкам необов'язково. Іноді це робиться, але своїм обов'язком це ніхто не відчуває. Не прийнято просити поступитися місцем. Тим більше не прийнято робити зауваження тим, хто сидів пасажирам (чоловікам, молоді, дітям) з приводу того, що вони не поступаються місцем старшим.
Завжди слід пам'ятати про дотримання особистого відстані: не можна спиратися один на одного, не можна ставити свої речі на речі іншої людини.
В купе вагона входять мовчки. З попутниками в поїзді розмовляти не обов'язково. Абсолютно нормально, коли попутники мовчать. Якщо розмова зав'язалася, то його темами можуть бути попередні поїздки (бесіда триватиме 5-10 хвилин) або історія життя людини.
Спілкування на вулиці
В Англії вважається абсолютно нормальним гуляти по вулиці, проводячи, таким чином, вільний час, відпочиваючи. Люди можуть розглядати вітрини, заходити в магазини, не здійснюючи покупок. Найбільша кількість людей на вулицях - з 7.30 до 8.00 та з 8.30 до 9.00, тобто в години пік, коли жителі міст відправляються на роботу на підприємства і в установи. З 8.00 до 8.30 людський потік трохи слабкіше. До сьомої години ранку перехожі на вулицях - рідкість, так само як і після шести годин вечора. Однак увечері в п'ятницю, на початку вікенду, велика кількість перехожих і гуляють на вулиці - нормальне явище.
Цілком природно присутність на вулиці дітей. Зазвичай дітей возять в школу на машині, але приблизно в сім-вісім років вони вже самостійно ходять в школу, якщо школа знаходиться поруч з будинком. Після школи діти йдуть додому, гуляють і поодинці, і групами. Організованими групами ходять тільки молодші школярі 5-7 років під керівництвом вчителів, наприклад, в музей або картинну галерею. Більш старших школярів вчителям організувати в стрункі групи або ряди вдається насилу. Підлітки йдуть з вулиці приблизно о 9 годині вечора, більш молодші діти - 9-10 років - до 8 години. Під час літніх канікул їх режим дещо вільний, але все ж до 9.30 вечора зазвичай дітей на вулиці вже немає.
На вулиці можна вести себе шумно, можна співати пісні, голосно сміятися - це допустимо і навколишні закривають на це очі. Люди похилого віку така поведінка вважають надто гучним, але зауважень при цьому ніколи не роблять. На вулиці можна пити, але не алкоголь - це засуджується; можна їсти на ходу або сидячи на лавці; можна сидіти на галявині або на лавці біля чужого будинку. Сидіти на східцях не прийнято, на асфальті сидять тільки бродяги (а також молодь - школярі і студенти - в очікуванні автобуса). Курити на вулиці можна всюди, можна курити під час розмови, йдучи по вулиці.
На вулиці прийнято допомагати незнайомим людям (літнім, жінкам) увійти в транспорт, перейти вулицю, пройти по сходах; при цьому запитують «Can I help you?» При виході з транспорту можна запропонувати руку літній дамі, жінці з багажем, інваліду. У той же час пропозиція допомоги може іноді розглядатися як втручання або приставання, особливо якщо допомога пропонує чоловік молодій жінці.
Запитати на вулиці можна про що завгодно і у кого завгодно. До всіх питань англійці, як правило, ставляться з великою увагою і бажанням допомогти. Якщо перехожого попросили показати дорогу, а вона надто заплутана і довга, то не виключено, що він відведе туди запитав. До туристів, які вивчають карту на вулиці, як уже зазначалося, зазвичай підходять і запитують, чи потрібна допомога.
Яскрава особливість англійських вулиць в тому, що в спекотні дні на газонах багато загоряють людей. Вважається абсолютно нормальним, якщо співробітники установ в обідню перерву роздягаються до пояса (дівчата одягнені в купальник) і відправляються засмагати на довколишній газон. У гарну погоду вони також розташовуються на газонах і їдять ланч, що складається з бутербродів, чіпсів, води або кави.
У англійців не прийнято збиратися на вулиці в групи і вести жваву розмову між собою - навколишні сприймають це з незмінним засудженням, як порушення правил пристойності.
Спілкування в магазині
Магазини зазвичай працюють з 9.00 до 16.30 без перерви шість днів в тиждень з вихідним у неділю. Супермаркети і магазини господарських товарів працюють з 8.00 до 20.00 без перерви з вихідним у неділю. Робота в неділю карається штрафом, але деякі магазини воліють заплатити штраф, але бути відкритими в вихідний. Свята також є днями відпочинку для магазинів. Однак так звані «кутові магазини» (corner-shops), господарі яких - вихідці з Азії - індійці, пакистанці, працюють і по неділях, і в свята; продається в таких магазинах все, але в основному продукти.
Без черги проходити не прийнято: черги невеликі і можна почекати. Однак якщо ви хочете запитати про щось, що не має відношення до покупок, то ви можете це зробити без черги. У промтоварних магазинах (при покупці або обміні товару) не прийнято стояти безпосередньо за клієнтом, якого в даний момент обслуговують. У даних ситуаціях завжди дотримується дистанція. Наступний клієнт підходить до каси після запрошення The next, please. Не прийнято квапити стоїть попереду покупця, робити зауваження з приводу того, що він забирає у касира / продавця багато часу і затримує чергу.
У магазині можна (і потрібно) нагадати про здачу, прийнято наполягати на своїх правах, крім хіба тільки тих випадків, коли ваша вимога дійсно не може бути виконано.
У більшості магазинів не підійшли або які не сподобалися речі можна вільно повернути назад без пояснення причини або поміняти.
Спілкування в банку
У банку не прийнято стояти безпосередньо за клієнтом, якого обслуговують. Необхідно дотримуватися дистанції і чекати запрошення звільнився працівника банку.
Якщо ви хочете, щоб хтось за вас зняв гроші з вашого рахунку в банку, ви пишете відповідний лист в банк і посилаєте його поштою. Банк визнає лист, якщо підпис в ньому відповідає зразку, наявного в банку.
Спілкування в театрі, кіно
У театрі або кіно не можна розмовляти під час представлення / сеансу; якщо і говорять, то дуже тихо. Якщо сидять поруч глядачі вам заважають, можна подивитися на них незадоволеним поглядом, але зауваження при цьому не роблять.
Спілкування в кафе, ресторані
Особливих правил поведінки та обмежень на спілкування в ресторані немає. У ресторані, кафе можна перевірити поданий офіціантом рахунок. При зверненні до офіціанта з проханням перевага віддається суб'єктно-орієнтованим висловлювань: Could I have the menu, please? Can I have another cup of coffee, please? Вони звучать більш ввічливо, ніж Could you bring the menu, please. Вживання такої звичної для російських імперативної форми вважається невежлівим.Претензіі до якості страв пред'являти не прийнято.
Коли відвідувач входить в офіс, обов'язок клерка - проявити до нього інтерес, зустріти посмішкою, привітатися і запитати «Can I help you?» Якщо таких знаків увагою не надано, це вважається відсутністю інтересу, проявом неповаги. Відвідувач зазвичай не говорить нічого, поки з ним не заговорять.
У магазині або офісі руки не знизують. Якщо ви прийшли до менеджера банку, до адвоката і ведете з ним приватну бесіду, то рукостискання допустимо.
Власник магазину, працівник сфери обслуговування, будь-яка офіційна особа ні в якому разі не може виражати гнів, підвищувати голос на покупця / клієнта / відвідувача. «Клієнт завжди правий», - цього правила дотримуються завжди і всюди. Навіть якщо клієнт не правий, розгніваний і голосно розмовляє, така поведінка зустрічається спокійно.
Увійшовши в офіс, де ви раніше не були, можна поцікавитися у обслуговуючого персоналу, як пройти в потрібну вам кімнату. Якщо ви прийшли до менеджера, то, увійшовши в його приймальню, ви уточнюєте у секретаря, на місці він, і цікавитеся, чи може він вас прийняти, потім, постукавши, входите. Якщо ви хочете зустрітися з менеджером великої фінансової установи (банку), можна домовитися про зустріч заздалегідь.
Переваг при зустрічі відвідувачів немає. Винятком може бути більш поважний прийом представника місцевої влади, заради чого менеджер може перервати розмову з іншим відвідувачем.
Зазвичай спільні обіди відвідувачів і чиновників не вітаються, це розглядається як хабар.
Для англійців дуже незвичайна ситуація, коли посадовій особі вручають подарунок за будь-яку послугу, це розглядається як хабар. Подарунок, точніше сувенір, припустимо, якщо людина провела якийсь час в школі, на заводі і т.д. в якості стажера, спостерігача, з обміном досвідом - він може подарувати сувенір колегам.
Не прийнято, коли одна людина приймає подарунки для своєї організації і вони вручаються особисто йому, нехай навіть в офіційній обстановці. Винятком може бути отримання в якості подарунка щита з вигравіруваним на ньому назвою підприємства або організації - він, звичайно ж, повинен висіти не вдома, а в установі.
Спілкування в школі, вузі
В Англії 93% дітей ходять до державних шкіл, 7% відвідують приватні. Діти, які відвідують приватні школи, сприймають себе елітою суспільства, вони отримують спеціальну підготовку, яка полегшує складання іспитів при зарахуванні до університету.
Це діти з аристократичних сімей, з сімей відомих фінансистів, важливих чиновників. Випускники приватних шкіл вступають до престижних університетів, а потім змінюють на важливих постах своїх батьків, оскільки володіють потрібними зв'язками і впливом.
Колеги в школі і вузі звертаються один до одного по імені. В університетах не тільки колеги називають один одного по імені, але і студенти звертаються до викладачів зазвичай по імені. Неформальність в спілкуванні є відмінною рисою в університетському середовищі. Звертаючись до декана, викладачі називають його Dean, якщо розмовляють в кабінеті і розмова носить офіційний характер. Зустрічаючись в їдальні або в коридорі, звертаються по імені.
Якщо англійська вчитель хоче зробити зауваження учневі, він не буде це робити при всьому класі, а вийде з провинилися учнем в коридор, щоб не обмежувати його гідності. У той же час англійські вчителі не скупляться на похвалу. У класі часто можна почути: Good girl / Good boy / That's great / That's a splendid example.
У процесі навчання, читання лекцій англійські викладачі поводяться більш вільно, ніж російські - приймають більш неформальні пози, можуть ходити по всій аудиторії, притулятися, сідати на стіл, входити в аудиторію зі склянкою води, чаю або кави і пити під час заняття.
Виступаючи перед аудиторією, англійські викладачі постають не в образі ментора, який все знає і всьому навчить, а, скоріше, в образі старшого колеги. Вони не соромляться сказати, що не знають чогось. Часто спеціально ставлять проблемні питання і просять студентів подумати над ними, відзначаючи, що вони самі не знають відповідей ні них. Під час лекції часто наводять приклади з особистого життя, життя своєї родини, часом комічні, що, безсумнівно, служить зближенню з аудиторією.
Студенти можуть вільно переривати викладача питаннями під час лекції, не чекаючи, як в Росії, її кінця. Часто викладачі дозволяють називати себе по імені, що є основним чинником створення неформальних відносин. Крім спілкування зі студентами в аудиторії, викладачі підтримують контакти з ними через електронну пошту. Наприклад, роздаючи список тем для доповідей, викладач може попросити студентів повідомити йому по електронній пошті, яку тему вони вибрали.
Англійські студенти пишуть довгі екзаменаційні роботи, упор при навчанні робиться на пам'ять, аргументи і відбір доказів, логічність висновків. Усних іспитів в Британських університетах немає, тому у студентів погано розвинена усне мовлення. У зв'язку з цим деякі університети вводять для своїх студентів спеціальні курси риторики.
Як уже зазначалося, не прийнято дзвонити співробітникам додому у службових справах.
Звертаючись до групи, англійці вважають за краще, щоб всі слухачі були перед ними і виступають, як офіцери перед строєм.
На відміну від російського оратора, який веде себе більш скромно, англійська оратор любить перераховувати свої заслуги, каже, що він довго вивчав цю проблему і тому є в ній фахівцем.
В англійській аудиторії задати питання оратору - значить, проявити до нього повагу. (Відзначимо, що російська аудиторія ставить запитання, якщо дійсно щось неясно.)
Особисті листи - це листи, які пишуться родичами, друзями, знайомими, тобто індивідами, пов'язаними особистими відносинами. Повідомлення новин, бажання поділитися власними планами або дізнатися про плани друзів, побажання удачі і т.п. є типовими предметами особистих листів і мотивами їх написання. Особисті листи зазвичай написані неофіційними мовою, в них використовуються розмовні слова і вирази. Часто для особистих листів використовуються кольоровий папір і конверти самих різних форм і забарвлень. Для коротких і не конфіденційних послань, а також для святкових привітань британці часто використовують листівки.
При всій неформальності особистого листування існує ряд ситуацій, коли написання особистого листа є загальноприйнятим, в якій - то ступеня ритуальним або етикетних, тобто обумовленим традиційними правилами хорошого тону. Це листи подяки (наприклад, після візиту), листи-вибачення (наприклад, в разі неможливості прийняти запрошення), листи-привітався ія (з нагоди радісних особистих подій), листи з висловленням співчуття (з приводу сумних подій: нескладений іспит, дорожню пригоду і т.д.), листи - співчуття (з приводу важкої хвороби і смерті близьких). Характерними для британської комунікативної культури є і 'Get Well' -пісьма або листівки, написані з висловленням співчуття з приводу хвороби знайомого і побажаннями якнайшвидшого одужання.
Ще одним традиційним і обов'язковим видом особистого листа є запрошення на весілля. На нього, як правило, слід письмова реакція: прийняття запрошення (в подячному листі) або відмову (лист-вибачення з поясненням причин відмови).
Ділові листи займають досить велике місце в листуванні британців. На відміну від особистих, предметом ділових листів є подія, пов'язана з професійною, комерційної або громадською діяльністю британців. У діловому листі британці зазвичай виступають як представники організації, установи, підприємства або як реальні або потенційні клієнти цих організацій установ компаній.
Британські ділові листи характеризуються певними візуально-композиційними і графічними нормами.
Більшість листів в плані візуально-композиційного оформлення слідують так званому Block Style, відповідно до якого всі композиційно-тематичні частини тексту (звернення, основна частина, завершальна частина, підпис) розташовуються від лівого краю рядка і відокремлюються один від одного полуторним або подвійним пропуском.
Типовим розміром поля англійського ділового листа є 2 - 2,54 см, причому всі поля (праве, ліве, нижнє, верхнє) однакового розміру.
У плані способу пунктуаційних оформлення звертає на себе увагу отримує все більшого поширення так званий «відкритий» спосіб пунктуації, тобто відсутність розділових знаків в частині поводження і реквизитной.
Пунктуаційних оформлення основної частини тексту залишається традиційним, тобто всі знаки пунктуації вживаються згідно з традиційними розділових знаків правилам.
Листи в британській комунікативної культурі досить нор, тобто в плані мовного, композиційного і графічного вираження вони відповідають історично сформованим етикетних стандартам листи. Нормативність виражається в:
- дотриманні етикетних норм ввічливості при здійсненні мовних дій, а саме, використання важливих етикетних оборотів.
- підтримання загальної позитивної тональності текстів листів.
Лист, як приватне, так і ділове, є важливою частиною британської комунікативної культури. Британці - досить досвідчені і досвідчені кореспонденти, вміло використовують письмові канал комунікації для досягнення цілей. Про міцності і стійкості британських традицій і норм листування свідчить і той факт, що їм слід і міжнародна листування, обравши в якості універсального не тільки англійську мову, а й англійські комунікативні норми і стандарти.