Неформальне спілкування - спілкування наповнене особистим змістом, обумовлене тими особистими відносинами, які встановлювалися між партнерами.
Неформальне спілкування здійснюється переважно в межах одного колективу дослідників, знайомство ж з поглядами інших груп, особливо, якщо мова йде про групи зарубіжних, відбувається, як правило, по публікаціям або офіційним виступам. Тому, ймовірно, до появи робіт 1950 р слова конформація і констеляція використовувалися, відповідно, в англо-і німецькомовних групах незалежно.
В організації керівники, співробітники апарату управління, конкретні виконавці пов'язані між собою різними видами ділового та неформального спілкування, потоками інформації, які в сукупності становлять єдину комунікаційну систему.
Неформальне спілкування характеризується тим, що в ньому головну роль грають моменти, пов'язані з особистісними смислами, з-стояннями, переживаннями, коли кожен з партнерів воспри-нимает один одного в якості унікальною і неповторною індиві-дуальності, коли саме спілкування виступає самоцінністю. Імен-но в такому спілкуванні найбільш повно реалізується духовно-психи-ний потенціал особистості, її потребу в увазі і само-затвердження, сила її психологічного впливу на партнера.
Ділове спілкування відноситься до рольового, формальному спілкуванню. Однак професійне і ділове спілкування розрізняються між собою. При професійному спілкуванні взаємодіютьсуб'єкти однорідних професійних груп, які вживають прийняту в їх сфері термінологію і вирішальні єдині професійні завдання. Професійне спілкування завжди є діловим. При-мером професійного спілкування в сфері туризму може слу-жити спілкування між керівниками фірм (підрозділів фірм) і підлеглими, між працівниками туристських організацій.
Ділове спілкування більш широке поняття. У ньому можуть беру участь-вать представники різних професійних груп, кожен з яких говорить своєю професійною мовою і вирішує свої специфічні завдання, але змушений взаємодіяти з представниками інших професійних груп для їх вирішення (наприклад, спілкування співробітників податкових органів з праців-ками турорганизации). Діловим є також спілкування між клієнтом і обслуговуючим його співробітником фірми.
Можна сказати, що ділове спілкування - це складний, багато-плановий процес встановлення і розвитку професійних і ділових контактів між людьми, який здійснюється знаковими засобами взаємодії суб'єктів професійної праці, яке породжується потребами у спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стра- тегіі взаємодії, сприйняття і розуміння один одного, ока-пізнання впливу на партнера по взаємодії з метою внесення змін до його психологічний стан, структуру психіки і поведінку.
Ділове та в тому числі професійне спілкування починаються з того, що перед суб'єктом діяльності виникає певна функціональна завдання, яке необхідно вирішувати. При цьому в ході її виконання може з'явитися потреба в спілкуванні.
В цілому ділове спілкування відрізняється від неформального тим, що в його процесі ставляться конкретні завдання і конкретні цілі, які вимагають певного дозволу, що не дозволяє нам припинити процес переговорів з партнером або партнерами по переговорах в будь-який момент.
Культура поведінки в громадських місцях, службовій обстановці, за столом
Правила поведінки в громадських місцях
Сьогодні рідко можна спостерігати картину, коли, стоячи біля відчинених дверей, двоє вмовляють один одного: «Будь ласка, проходьте» - «Ні, будь ласка, проходьте ви». Зазвичай, коли нас пропускають вперед, ми проходимо без зайвих церемоній. І, в принципі, це правильно.
Правила поведінки в громадських місцях Традиційно чоловік пропускає вперед жінку; молодший поступається дорогу старшому; підлеглий начальнику. З двох людей рівного віку, які займають однакове становище, першим проходить той, хто ближче до дверей.
Якщо перед вами двостулкові балансують двері: жінка, що йде попереду, береться за ручку правого крила і притягує її до себе, що стоїть за нею чоловік перехоплює ручку і притримує двері, жінка проходить, за нею чоловік. Ліве крило двері слід залишити в розпорядженні людей, що йдуть назустріч.
Якщо ви привели в будинок гостя. Першою входить господиня, за нею гість. Якщо господар чоловік - першим входить гість. Ну а якщо він не знає дороги або за дверима темно? В такому випадку господар входить першим, кажучи: «Дозвольте, я вас проведу» або: «Будь ласка, за мною». Точно також слід вчинити, якщо гість - жінка.
Коли особливо шанованої людини необхідно провести по установі або по квартирі, де на шляху попадуться кілька дверей, ввічливість вимагає від зустрічає вести себе таким чином: відкрити двері, пропустити гостя, потім злегка випередити його в напрямку наступної двері, відкрити ці двері, пропустити гостя, знову трохи випередити, відкрити наступні двері і пропустити.
Раніше було прийнято, щоб чоловік, піднімаючись по сходах з жінкою, неодмінно йшов попереду неї. В даний час визначився дещо інший порядок: доцільно і тому виправдано, щоб чоловік прагнув випередити даму тільки в тих випадках, коли сходи темна, крута або хитка. Якщо обставини складаються інакше, попереду йде жінка. При спуску першим йде чоловік, за ним жінка.
Якщо хтось поштиво поступається вам дорогу, проходячи повз, або злегка вклоніться, або скажіть: «Дякую вам». Якщо ви на вузькими сходами і назустріч йде літня людина, начальник або дама, потрібно зупинитися і зробити невеликий крок в сторону, пропускаючи йде.
Коли на сходах стикаються чоловік і жінка, що йдуть в різних напрямках, жінка не зобов'язана відходити від перил, навіть якщо це суперечить правилу «правостороннього руху», сторони сходи з перилами - привілей слабкої статі, літніх і дітей.
Правила поведінки в громадських місцях Ліфт - це така ж «громадська територія», як вулиця або сходи, тут можна не знімати головний убір. У ліфті, як і в будь-якому іншому місці, вітаємося з тими, кого вітаємо завжди.
У переповненому громадському ліфті чоловік не знімає капелюх, якщо навіть він супроводжує жінку. У ліфті житлового будинку або готелю житлового типу він, мабуть, зніме капелюх, коли увійде жінка, якщо руки у нього не зайняті пакунками.
В автоматичних ліфтах жінка, якщо вона їде без супроводжуючого, сама натискає потрібну кнопку. Що знаходиться в ліфті чоловік, якщо він стоїть близько до панелі, питає інших (перш за все жінок), який поверх їм потрібен, і натискає кнопки. У повних ліфтах виховані люди відступають убік або на час виходять, щоб дати можливість вийти стоять позаду. У ліфтах службових будівель чоловіки стоять осторонь, даючи жінці увійти, якщо тільки вони не супроводжують їх.
Чоловік, який супроводжував жінку, дає їй першій увійти на рухомий вгору ескалатор, якщо тільки з якоїсь причини йому не треба встати вище і допомогти їй зійти. Принагідно він зазвичай сходить з ескалатора першим, щоб допомогти жінці, якщо вона оступиться.
Сучасний життєвий ритм вимагає від нас швидких і чітких реакцій. Але в магазині ми буваємо майже щодня, і не завжди метою візиту є покупка. Ми заходимо в магазин подивитися нові надходження, прицінитися, отримати консультацію з нас товару.
У дверях магазину або установи перш пропустіть виходять, а вже потім входимо самі, таким чином, ви не станете причиною утворення «пробки» всередині приміщення. У великих магазинах або інших установах масового сервісу чоловік може не знімати головний убір. Однак там, де клієнт обслуговується індивідуально корисно не забувати під час зняти капелюх і привітатися з тим, хто буде вами займатися.
Роблячи покупку в магазині, не зайве пам'ятати про те, щоб не втомлювати продавця дрібними капризами або тривалої нерішучістю. Підходячи до каси, потрібно мати напоготові приблизну суму грошей, необхідних для покупки, а не шукати їх в гаманці або кишенях в останній момент. Не слід зволікати і перераховуючи здачу.