Способи, або тактики, залагодження конфліктів настільки ж різноманітні, як і самі конфліктні ситуації. Однак всі вони можуть бути зведені до наступних:
1. тактика догляду або уникнення конфлікту,
2. силове придушення або метод насильства,
3. метод односторонніх поступок або пристосування,
4. тактика компромісу або співробітництва.
Тактика догляду, або метод уникнення. Найменшим ступенем такої готовності відрізняється тактика відходу від конфлікту, що іноді називають тактикою уникнення. Проте вона є досить популярним способом поведінки в конфліктній ситуації, до неї нерідко вдаються як учасники конфлікту, так і ті. хто по своїм посадовим статусом повинен виступати в ролі посередника при його врегулюванні. Суть цієї тактики полягає в ігноруванні конфліктної ситуації, відмову від визнання її існування, залишення сцени, на якій розгортається конфлікт, самоусунення або фізично, або ж в психологічному сенсі. Ця тактика означає, що людина, що опинилася в конфліктній ситуації, вважає за краще не вживати ніяких конструктивних кроків по її розв'язання або зміни. [11]
На перший погляд може здатися, що ця тактика повинна оцінюватися тільки негативно. Але при більш уважному розгляді виявляється, що, як і всякий метод, ця лінія поведінки в конфлікті має свої плюси і мінуси.
Переваги тактики запобігання полягають в наступному:
· Вона швидко здійсненна, оскільки не вимагає відшукування ні інтелектуальних, ні матеріальних ресурсів. Так, наприклад, керівник, уникаючи конфлікту, може не відповідати на чергове письмове прохання підлеглого про надання йому тих чи інших пільг, оскільки це прохання є необґрунтованим,
Але є в цій тактиці і свої мінуси. Так, за певних умов вона може призвести до ескалації конфлікту, оскільки причина, його викликала, тактикою уникнення не долає, а лише консервується. І якщо ця проблема реальна, істотна, то це затягування може привести тільки до загострення, а не залагодженню конфлікту. Проте, не дивлячись на свої недоліки ця тактика все ж може бути застосована.
Тактика догляду або уникнення характеризується і певними діями учасників конфлікту, специфічними формами їх поведінки:
· Приховуванням, засекречуванням, інформації, необхідно для врегулювання виниклого конфлікту, з метою недопущення його можливого загострення при ознайомленні людей з «вибухонебезпечною» інформацією,
· Відмовою від визнання самого факту існування причин конфлікту, в розрахунку на те, що він так чи інакше вирішиться сам собою, без активної участі протиборчих сторін,
· Затягуванням під тими чи іншими приводами остаточного рішення проблеми, що викликала протиборство.
Тактика силового придушення. Багато в чому протилежний розглянутому способу догляду метод силового придушення. Використання його свідчить про більш високий ступінь готовності до розв'язання конфлікту принаймні в однієї зі сторін. Його суть полягає в примусовому нав'язуванні однієї зі сторін свого рішення. [7]
Силова тактика також має свої специфічні прояви і на поведінковому рівні. Тут вона виражається в наступних поведінкових формах:
· Використання переважно примусових, силових методів впливу при обмеженому залученні виховних засобів, які в розглянутих умовах можуть виявитися настільки ж малоефективними,
· Застосування жорсткого, наказного стилю спілкування. Розрахованого на беззаперечне підпорядкування однієї сторони конфлікту іншій,
· Використання в цілях забезпечення успіху силової тактики механізму конкуренції, який був відомий уже давнім римлянам під назвою методу «розділяй і володарюй» і який нерідко застосовується і понині під більш обтічним назвою «механізму стримувань і противаг», ці механізми найчастіше використовуються на практиці в вигляді поєднання засобів покарання для недбайливих і заходів заохочення для сумлінних працівників.
Метод односторонніх поступок, або пристосування. Одна з різновидів тактик подібного роду - метод односторонніх поступок, або пристосування. Для успішного застосування цього методу також існує ряд специфічних передумов, пов'язаних з конкретними особливостями конфліктної ситуації. Серед таких умов можуть бути такі:
2. в умовах, коли значимість необхідної поступки для однієї зі сторін виявляється несумісною з її значенням для іншої сторони. За цих обставин, йдучи на деякі невеликі поступки. одна сторона запобігає можливості значного викиду конфліктної енергії іншою стороною і тим самим знову-таки домагається відновлення згоди. Так, задовольнивши прохання співробітника про надання короткочасної позачергової відпустки за сімейними обставинами, керівник не тільки запобігає можливому конфлікту, а й набуває в особі цього співробітника нового союзника.
3. напередодні можливих в найближчому майбутньому кризових подій для групи, коли необхідно берегти сили, енергію, ресурси для цього майбутнього і ціною поступок зберегти в даний період мир і спокій. Так надходять, наприклад, уряду в умовах виникнення військової загрози. спішно дозволяючи шляхом окремих поступок суперечки з сусідніми державами в розрахунку залучити їх на свою сторону як союзників у майбутній війні.
4. до тактики поступок мимоволі доводиться вдаватися, коли відмова від них загрожує однієї зі сторін значно серйознішим безпосереднім утратою, коли складається ситуація вибору, як кажуть, «між життям і гаманцем». Подібна ситуація нерідко виникає при веденні переговорів зі злочинцями, які захопили заручників.
Тактика компромісу, взаємних поступок. Більш надійним, ефективним методом регулювання конфлікту визнається тактика компромісу, взаємних поступок, яка в перспективі може стати найбільш надійною основою довгострокового співробітництва. Ця тактика знаходить все більш широке застосування в демократичних країнах і розглядається як класичний, тобто зразкового, способу вирішення конфліктних ситуацій.
Під компромісом розуміється шлях взаємних поступок, взаємовигідної угоди, створення умов для хоча б часткового задоволення інтересів протиборчих сторін. Компроміс, таким чином, є вид угод, заснований на взаємній коригування позицій обох сторін з обговорюваних проблем, пошук взаємоприйнятної позиції щодо спірних питань. [8]
Звичайно, і для успішної реалізації цього методу необхідний деякий комплекс сприятливих умов. До числа таких умов можна віднести:
1. готовність обох сторін до реалізації своїх цілей шляхом взаємних поступок.
2. неможливість розв'язання конфлікту силовим методом або способом відходу.
Звичайно, і тактика компромісу, найважливішим елементом якої виступають переговори, не є універсальною, безвідмовної відмичкою до всіх видів конфліктних ситуацій. Її застосування так само як і використання інших розглянутих методів, є проблемним, пов'язане з рядом труднощів, що виникають при практичному використанні тактики компромісів. Найбільш часто виникають такі труднощі:
1. відмова однієї зі сторін від спочатку зайнятої позиції через виявлення в ході переговорів її нереалістичність,
2. вироблене рішення через що містяться в ньому взаємних поступок може виявитися суперечливим, нечітким і тому важко здійсненним. Так, обіцянки, дані обома сторонами, прискорити виконання взаємних зобов'язань можуть виявитися не забезпеченими ресурсами,
3. міститься в будь-якому компромісному угоді в тій чи іншій мірі елемент відмови від спочатку зайнятої позиції, її певне коригування можуть згодом призвести до оскарження прийнятого рішення.
Але незважаючи на ці та деякі інші труднощі, компромісні рішення є оптимальними для залагодження конфліктної ситуації, оскільки вони:
1. сприяють виявленню та обліку взаємних інтересів, будучи націленими на взаємовигідний результат за принципом «виграш-виграш»,
2. демонструють повагу сторін до професіоналізму та гідності один одного.
Переговори як спосіб вирішення конфліктів. Переговори ведуться в умовах ситуації з різнорідними інтересами сторін, тобто їх інтереси не є абсолютно ідентичними або абсолютно протилежними.
Складне поєднання різноманітних інтересів робить учасників переговорів взаємозалежними. І чим більше сторони залежать один від одного, тим важливіше для них домовитися шляхом переговорів.
Взаємозалежність учасників переговорів дозволяє говорити про те, що їх зусилля спрямовані на спільний пошук вирішення проблеми.
Переговори - процес взаємодії опонентів з метою досягнення узгодженого рішення, що влаштовує сторони рішення. [9]
У порівнянні з іншими способами врегулювання і вирішення конфлікту переваги переговорів полягають у наступному:
1. в процесі переговорів відбувається безпосередня взаємодія сторін,
2. учасники конфлікту мають можливість максимально контролювати різні аспекти своєї взаємодії, в тому числі самостійно встановлювати тимчасові рамки і межі обговорення, впливати на процес переговорів і на їх результат, визначати рамки угоди,
3. переговори дозволяють учасникам конфлікту виробити таку угоду. яке задовольнило б кожну зі сторін і дозволило уникнути тривалого судового розгляду, яке може закінчитися програшем однієї зі сторін,
4. прийняте рішення, в разі досягнення домовленостей, нерідко має неофіційний характер, будучи приватною справою договірних сторін,
5. специфіка взаємодії учасників конфлікту на переговорах дозволяє зберегти конфіденційність.
Типологія переговорів. Можуть бути різні типології переговорів.
1. одним з критеріїв для класифікації може бути кількість учасників. У цьому випадку виділяють: двосторонні переговори, багатосторонні переговори, коли в обговоренні бере участь більше двох сторін.
2. на основі факту залучення третьої, нейтральної, сторони розмежовують: прямі переговори, які передбачають безпосередню взаємодію учасників конфлікту, непрямі переговори, які передбачають втручання третьої сторони.
3. в залежності від цілей учасників переговорів виділяють наступні їх типи:
· Переговори про продовження діючих угод, наприклад конфлікт набув затяжного характеру, і сторонам потрібно перепочинок, щоб потім приступити до більш конструктивного спілкування,
· Переговори про перерозподіл свідчать про те, що одна зі сторін конфлікту вимагає змін в свою користь за рахунок іншої,
· Переговори про створення нових умов, тобто про продовження діалогу між учасниками конфлікту і укладення нових угод,
· Переговори по досягненню побічних ефектів орієнтовані на вирішення другорядних питань (відволікання уваги, з'ясування позицій, демонстрація миролюбності і т.п.).
Залежно від цілей учасників виділять різні функції переговорів:
1. головною функцією переговорів є пошук спільного рішення проблеми. Це те, заради чого, і ведуться переговори. Складне переплетення інтересів і невдачі в односторонніх діях можуть підштовхнути до початку переговорного процесу навіть відвертих ворогів, чиє конфліктне протистояння налічує кілька десятків років.
2. інформаційна функція полягає в тому, щоб отримати інформацію про інтереси, позиції, підходах до вирішення проблеми протилежної сторони, а також надати таку про себе. Значимість цієї функції переговорів визначається тим, що неможливо прийти до взаємоприйнятного рішення, не розумію суті проблеми, яка викликала конфлікт, не розібравшись в істинних цілях, не з'ясувавши точок зору один одного. Інформаційна функція може проявлятися в тому, що одна зі сторін або обидві орієнтовані на використання переговорів для дезінформації опонентів. [10]
3. близька до інформаційної комунікативна функція, зв'язана з налагодженням і підтримання зв'язків і відносин конфліктуючих сторін.
4. важливою функцією переговорів є регулятивна. Йдеться про регулювання і координації дій учасників конфлікту. Вона реалізується перш за все, в тих випадках, коли сторони досягли певних домовленостей і переговори ведуться з питання про виконання рішень. Ця функція проявляється і тоді, коли з метою втілення тих чи інших досить загальних рішень вони конкретизуються.
5. пропагандистська функція переговорів полягає в тому, що їх учасники прагнуть вплинути на громадську думку з метою виправдати власні дії, пред'явити претензії опонентам, залучити на свою сторону союзників.
6. переговори можуть виконувати і «маскувальну» функцію. Ця роль відводиться. Перш за все, переговорам з метою досягнення побічних ефектів.
В цілому ж слід зазначити, що будь-які переговори багатофункціональні і припускають одночасну реалізацію декількох функцій. Але при цьому функція пошуку спільного рішення повинна залишатися пріоритетною.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter