Кожній людині властивий свій цілісний стиль спілкування, який накладає цілком впізнаваний, характерний відбиток на його поведінку і спілкування в будь-яких ситуаціях. Причому цей стиль не може бути виведений тільки з якихось індивідуальних особливостей і особистісних рис людей. Він відображає саме особливості спілкування людини, що характеризують його загальний підхід до побудови взаємодії з іншими людьми.
Стиль спілкування, який притаманний кожній людині, мабуть, залежить від дуже різних моментів - від історії життя, від ставлення до людей, від того, що спільного між найбільш предпочитаемости в суспільстві, в якому вони живуть. Разом з тим стиль спілкування, визначаючи те, як людина повинна будувати і розуміти різні ситуації, сам має великий вплив на його життя, формуючи його ставлення до людей, способи вирішення проблем і його особистість.
Стиль спілкування істотно визначає поведінку людини при взаємодії з іншими людьми.
В даній контрольній роботі я розкрию основні види стилів спілкування, а також моделі стилів спілкування.
Стиль як константних характеристика спілкування
У вітчизняній психології відома і широко розробляється ідея про вплив на індивідуальну діяльність людини інших людей. Це в основному роботи з проблеми спілкування. Докладно розглядається ця проблема і в зарубіжній психології. Загальноприйнятим є положення про те, що індивідуальні можливості людини зростають в умовах міжособистісного спілкування, особливо в групах високого рівня розвитку. Більш того, спілкування перебудовує самої людини, формує його нові можливості, виявляє ті, які існують потенційно. І хоча вишеобозначенние чинники не викликають сумніву, процеси оптимізації міжособистісного спілкування поки що вивчені слабко.
Константою при цьому виступає стиль спілкування, т. Е. Спосіб, за допомогою якого людина будує свої відносини з іншими в тій чи іншій діяльності. У кожної людини свій, характерний тільки для нього стиль спілкування з людьми. Він дещо змінюється в залежності від партнера і характеру діяльності, але в той же час зберігає свої сутнісні риси, що відображають неповторність і унікальність особистості. При цьому стиль відображає специфіку взаємин між людьми, які, в свою чергу, висловлюють різноманітну і в той же час неповторну сутність особистостей, включених в спілкування.
Поняття стилю спілкування досить близько по своїй суті поняття характеру. Вчені постійно проявляли інтерес до цього явища, намагаючись створити класифікацію або типологію характерів. Загальна характерология вдає із себе вчення про ознаки як фізичного, так і душевного роду. Оскільки душа була і залишається для людини явищем вкрай складним і таємничим, творці характерології починали вивчення характеру, орієнтуючись на зовнішні ознаки. Сюди можна віднести не тільки графології, фізіологічну типологію Кречмера, більш ранні френології Галля і фізіогномістіку Лафатера, а й виникла на стародавньому Сході астрологію, яка намагалася «внести порядок в хаос індивідуального». Фізіологічна розподіл на чотири гуморальних темпераменту знаходиться в тісному зв'язку з древніми космологическими поглядами, які брали за основу типології тригона чотирьох елементів - повітря, води, землі і вогню, співвіднесені зі знаками зодіаку. Той, хто народився в цих ТРИГОН, частково володіє їх повітряного або вогненної природою, впливає на темперамент або долю.
Гіппократ у своїй класичній типології замінив зодіакальні сузір'я найменуваннями «тілесних соків»: крові, флегми, жовтої жовчі і чорної жовчі - і став розрізняти холериків, флегматиків, сангвініків і меланхоліків. Ця остання типологія збереглася і до наших часів, а серед спроб її реформувати вдалою можна назвати лише типологію І.П. Павлова, який виділив чотири типи вищої нервової діяльності на основі поєднання її характеристик: сили нервових процесів, їх збалансованості і рухливості. Сполучення цих характеристик дають ті ж чотири типи, які описував Гіппократ.
Сучасні вчені, намагаючись розробити типології темпераментів, характерів або стилів, відходять від цих старих інтуїтивних шляхів, намагаються знайти власне рішення, яке задовольняло б запитам науки. І перше питання, що постає перед будь-яким дослідником, - критерії стилю, або ознаки, за якими можна було б віднести ту чи іншу стійку форму спілкування до певного стилю.
Астрологи використовували простий критерій - об'єктивно задане положення зірок при народженні. І хоча питання, яким чином сузір'я і планети набувають якості темпераменту, до сих пір залишається без відповіді, астрологічна типологія вельми популярна, і психолог сьогодні стоїть перед необхідністю враховувати цей фактор в роботі з клієнтом. Сьогоднішня фізіологічна типізація використовує критерій чотирьох старих фізіологічних темпераментів - зовнішній вигляд і поведінку індивіда. А сучасні дослідники намагаються знайти науковий підхід до цієї проблеми, долаючи на своєму шляху колосальні труднощі, супутні будь-яка молода науці.
В рамках досліджуваної проблеми виділяють і поняття «стилі лідерства», що означає «сукупність прийомів і методів, що застосовуються лідером і керівником з метою здійснення впливу на залежних від нього або перебувають у його підпорядкуванні людей».
«Демократичний» (колегіальний, колективний) лідер прагне управляти групою спільно з підлеглими, даючи їм достатню свободу дій.
«Ліберальний» (анархічний, попустительский) стиль лідерства - форма керівництва, при якій лідер відсторонюється від активного управління групою, дозволяючи членам групи робити все, що їм заманеться. Експериментальні дослідження, здійснювані вітчизняними психологами, показує, ефективність стилю лідерства залежить від не тільки від якостей керівника, але і від рівня розвитку групи. Розглянемо критерії стилів, пропоновані К. Левіним.
Формальну сторону складають наступні характеристики:
Змістовну сторону складають:
Дослідження К. Левіна та його співробітників поклало початок поглибленого психологічного вивчення проблеми стилю спілкування, яке набуло широкого поширення у всьому світі і триває ось уже кілька десятків років.
Комунікативні стилі спілкування
це способи взаємодії з іншими людьми в процесі спілкування Зазвичай виділяють 10 таких стилів:
1) домінантний (стратегія, спрямована на зниження ролі інших в комунікації);
2) драматичний (перебільшення і емоційне забарвлення змісту повідомлення);
3) спірне (агресивний або доводить);
4) заспокійливий (розслаблююча манера спілкування, що має на меті зниження тривожності співрозмовника);
5) вражаючий (стратегія, орієнтована на те, щоб справити враження);
6) точний (націлений на точність і акуратність повідомлення);
7) уважний (вияв інтересу до того, що говорять інші);
8) натхнений (часте використання невербальної поведінки - контакт очей, жестикуляція, рух тіла і т.д.);
9) дружній (тенденція відкритого заохочення інших і зацікавленість в їх внесок в спілкування);
10) відкритий (представляє прагнення безбоязно висловлювати свою думку, почуття, емоції, особистісні аспекти свого Я).
Аналіз характеристик основних моделей спілкування дозволяє найбільш повно розкрити характер поведінки людей в тих чи інших комунікативних ситуаціях.
Базова модель спілкування
Для початку розглянемо базову модель спілкування. Вона буде представлена як якась система:
001.gif "/> Особистість як суб'єкт спілкування
Особистість як суб'єкт спілкування
У представленій системі необхідно виділити три підсистеми:
1. Особистість як суб'єкт спілкування в комунікативній ролі впливає;
2. Особистість як суб'єкт спілкування в комунікативній ролі сприймає;
В індивідуально-типологічні особливості входять: темперамент, психічні процеси (особливості сприйняття, пам'ять, уява і мислення), психічні стани (втома, апатія, стрес, тривожність, депресія і т. Д.) І психічні відносини (емоційні, вольові, інтелектуальні) . До індивідуальних особливостей відносяться також і комунікативні відносини, що впливають на характер спілкування (установки на спілкування і ціннісні орієнтації в спілкуванні). На основі даних індивідуально-типологічних особливостей виводять типології суб'єктів спілкування.
Моделі комфортно-психологічного спілкування
Розглянувши підсистеми базової моделі спілкування, перейдемо до типології її модифікацій, в основі яких лежить психоемоційний статус особистості.
Цей критерій дозволяє виділити дві групи моделей спілкування:
моделі комфортно-психологічного спілкування;
моделі дискомфортно-психологічного спілкування.
До першої групи моделей комфортно-психологічного спілкування належать такі:
1. пізнавальна модель спілкування, в якій реалізується мета передати інформацію, значущу для іншого суб'єкта спілкування.
2. експресивна модель спілкування, коли реалізується мета - передати почуття, оцінки і стан один одному.
3. суггестивная модель спілкування, що реалізує мету надати навіювання або вселяє вплив.
4. переконує модель спілкування, в якій через систему логічних доказів виявляється взаємовплив суб'єктів один на одного.
5. ритуальна модель спілкування, необхідність в якій пов'язана з формуванням системи психологічної підтримки норм відносин (проявляється в ритуальному стилі взаємодії).
Моделі дискомфортно-психологічного спілкування
До групи моделей дискомфортно-психологічного спілкування належать ті, до яких люди вдаються, намагаючись впоратися з негативними наслідками стресу:
1. модель запобігливого спілкування.
2. модель звинувачує спілкування.
3. модель розважливого спілкування.
4. модель відстороненого спілкування.
Дані групи моделей спілкування відрізняються один від одного психоемоційним статусом особистості. У першій групі моделей спілкування використовується як самореалізація. У другій же групі психоемоційний статус особистості визначається переживанням очікування небезпеки.
У другій групі моделей психологічний дискомфорт у людей, що спілкуються виникає в силу невідповідності між вербальними і невербальними компонентами. Це породжує двозначність, про що переконливо пише американський психолог Вірджинія Сатир. Згідно з її концепції, спілкування вимагає включення психофізичного апарату і взаємодія організується через:
- вербальне спілкування (слова),
- тілесно-звукове спілкування (вираз обличчя),
- пози тіла (зі словами і без них).
У зв'язку з цим комунікативний процес впливу і сприйняття в спілкуванні являє собою інтеграцію трьох каналів: словесного, інтонаційного (експресивного) і міміка-пантомімічного. А це означає, що суб'єкти спілкування в процесі своєї взаємодії оперують трьома групами сигналів - словесної, експресивної, пантомімічній. Невідповідність між ними і породжує психологічний дискомфорт у спілкуванні.
Розглянемо чотири типи поведінки, виділені Вірджинією Сатир, до яких вдаються люди, відчуваючи загрозу відкидання в спілкуванні.
Реагуючи на загрозу, людина, яка не хоче виявити власну слабкість, намагається якось це приховати. Він може:
підлещуватися, щоб інша людина не сердився;
звинувачувати, щоб інша людина вважав його сильним;
розраховувати все так, щоб уникнути загрози;
відсторонитися на стільки, щоб ігнорувати загрозу, поводитися так, ніби її немає.
Запобігливий суб'єкт спілкування розмовляє принижуючи, догоджаючи, вибачаючись, не сперечаючись, погоджуючись і вимагаючи схвалення своїх дій. Це людина з низьким рівнем самооцінки.
Розважливий суб'єкт у спілкуванні, як правило, виявляє коректність, розсудливість, емоційну холодність, спокій, монотонність і акцент на сильні сторони своєї особистості.
Відсторонений суб'єкт при взаємодії з іншими людьми не реагує ні на які питання, розмовляє співучим голосом, перериваючись і роблячи невиправдані паузи, ходячи взад і вперед і не фокусуючи ні на чому уваги.
Будь-який з чотирьох типів спілкування в представлених моделях сприяє підтримці заниженої самооцінки і відчуття власної нікчемності.
«Не нав'язуйся: це егоїзм просити щось для себе» - таку пораду формує установку на запобігливе реагування в спілкуванні.
«Не давай нікому себе придушити: не будь боягузом» - підсилює позиції обвинувача.
«Не роби дурниць: ти занадто розумний, щоб робити помилки» - підсилює розважливість.
«Не будь занадто серйозним. Яка різниця. Живи як доведеться »- підсилює відстороненість від життєвих ситуацій.
Модель гармонійного спілкування
Між першою і другою групами спілкування є перехідна - модель гармонійного спілкування, основні характеристики в якій - це характеристики врівноваженого спілкування:
- вимовлені слова відповідають виразу обличчя, позі і інтонацій,
- відносини відкриті, вільні і чесні,
- суб'єкт спілкування відчуває почуття власної гідності.
Основою цієї моделі спілкування є стан внутрішньої рівноваги, що базується на адекватних оцінок і самооцінок реаліях. Врівноважена модель спілкування грунтується також на істинності пережитих і демонстрованих почуттів. Ця модель спілкування демонструє психологічну готовність особистості до самореалізації.
Не так уже й складно відмовитися від звичних стереотипів поведінки і стати врівноваженим. Один із шляхів для досягнення цієї мети - зрозуміти, що в досягненні цього вам заважають деякі страхи. Щоб уникнути відкидання, якого ми так боїмося, ми постійно лякаємо самих себе:
Я можу зробити помилку.
Кому-то це може не сподобатися.
Хтось може мене розкритикувати.
Раптом подумають, що я - вискочка.
Люди можуть подумати, що я поганий або дефективний.
Дуже важливий для мене людина може мене кинути.
Якщо ви зможете розумно поставитися до подібних тверджень, ви зробите перший крок на шляху особистісного зростання. Перераховані вище твердження можна замінити на наступні:
Я впевнений, що в будь-якій справі помилки неминучі, особливо, коли справа нова.
Я абсолютно впевнений, що завжди знайдеться хтось, Ому не сподобається те, що я роблю. На колір та смак товарищ не всяк.
Так, завжди знайдеться хтось, хто буде критикувати мене. Я дійсно не досконалий. Але критика корисна.
Звичайно! Я завжди перебиваю когось, висовуюся!
Може бути те-то і думає, що я не добрий, але ж насправді я можу це пережити. Якщо я буду вважати, що мені не треба бути бездоганним, я ніколи не буду повністю собою задоволений.
Отже, він мене кидає. Може бути, він і піде, але я переживу і це.
Подібне ставлення до подій допоможе вам відчувати себе завжди впевнено. Це буде не просто і, може бути, болісно. Але якщо ви зумієте посміятися над собою, вам стане легше. Результат виправдає всі зусилля.
Зі спостережень, зроблених Вірджинією Сатир, можна сказати про ступінь поширеності перерахованих видів поведінки. Згідно з її висновками, в найзагальніших рисах при зустрічі з новими людьми 50% відповідають «так» незалежно від того, що вони відчувають або думають (запобігають); 30% відповідають «ні» незалежно від того, що вони відчувають або думають (звинувачують); 15% не відповідають ні «так» ні «ні», не висловлюючи жодних почуттів (розраховують); і 0,5% поводяться так, ніби взагалі не існує ніяких емоцій (відсторонені). Залишається тільки 4,5% людей, від яких можна очікувати врівноваженості.