Спілкування зазвичай проявляється в єдності п'яти його сторін: міжособистісної, когнітивної, комунікативно-інформаційної, емотивної та поведінки.
Когнітивна сторона спілкування дозволяє відповісти на питання про те, хто співрозмовник, що він за людина, чого від нього можна очікувати, і багато інших, пов'язані з особистістю партнера. Вона охоплює не тільки пізнання іншої людини, але і самопізнання. В результаті в процесі спілкування формуються образи-уявлення про себе і партнерів, які регулюють цей процес.
Комунікативно-інформаційна сторона спілкування являє собою обмін між людьми різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками і т.п. Якщо все це розглядати як інформацію, то процес комунікації може бути зрозумілий як процес обміну інформацією. Але такий підхід до людського спілкування є дуже спрощеним.
Поведінкова сторона спілкування служить цілям соглосованія внутрішніх і зовнішніх протиріч у позиціях партнерів. Вона забезпечує управлінський вплив на особистість у всіх процесах життєдіяльності, розкриває прагнення людини до тих чи інших цінностей, висловлює спонукальні сили людини, регулює взаємовідносини партнерів у спільній діяльності.
Психологічна ж структура спілкування включає в себе чотири компоненти:
Мотиваційно-цільовий компонент являє собою систему мотивів і цілей спілкування. Мотивами спілкування членів можуть бути:
потреби, інтереси однієї людини, який виявляє ініціативу в спілкуванні;
потреби і інтереси обох партнерів спілкування, які спонукають їх включитися в спілкування;
потреби, що випливають з спільно вирішуваних завдань.
спілкування вербальна комунікація психологія
Співвідношення мотивів спілкування від повного збігу до конфлікту. Відповідно до цього спілкування може носити дружній або конфліктний характер.
Основними цілями спілкування можуть бути: отримання або передача корисної інформації, активізація партнерів, зняття напруженості і управління спільними дії. надання допомоги та вплив на інших людей. Цілі учасників спілкування можуть збігатися або суперечити, виключати один одного. Від цього залежить і характер спілкування.
Комунікативний компонент спілкування у вузькому сенсі слова являє собою обмін інформацією між індивідами, що спілкуються. В ході спільної діяльності, як вже зазначено вище, індивіди обмінюються між собою різними думками, інтересами, почуттями і т.д. Все це і складає процес обміну інформацією, якому притаманні такі особливості:
якщо в кібернетичних пристроях інформація тільки передається, то в умовах людського спілкування вона не тільки передається, але і формулюється, уточнюється, розвивається;
на відміну від простого "обміну інформацією" між двома пристроями в спілкуванні людей він поєднується зі ставленням один до одного;
характер обміну інформацією між людьми визначається тим, що за допомогою використовуваних при цьому системних знаків партнери можуть впливати один на одного, впливати на поведінку партнера;
комунікативне вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор), і людина, що приймає її (реципієнт), мають єдиною або подібною системою кодифікації або декодификации. У повсякденній мові це означає, що люди "розмовляють однією мовою".
Інтерактивний компонент спілкування полягає в обміні не тільки знаннями, ідеями, а й впливами, взаємними спонуканнями, діями. Взаємодія може виступати у вигляді кооперації або конкуренції, згоди або конфлікту, пристосування або опозиції, асоціації або дисоціації.
Функції спілкування. Спілкування виконує певні функції. Їх шість:
1. Прагматична функція спілкування відображає його потребностно-мотиваційні причини і реалізується при взаємодії людей в процесі спільної діяльності. При цьому саме спілкування часто виступає найважливішою потребою.
3. Функція підтвердження дає людям можливість пізнати, затвердити і підтвердити себе.
4. Функція об'єднання-роз'єднання людей, з одного боку, за допомогою встановлення між ними контактів, сприяє передачі один одному необхідних відомостей і налаштовує їх на реалізацію загальних цілей, намірів, завдань, поєднуючи їх тим самим в єдине ціле, а з іншого боку, вона може сприяти диференціації та ізоляції особистостей в результаті спілкування.
5. Функція організації та підтримки міжособистісних відносин служить інтересам налагодження і збереження досить стійких і продуктивних зв'язків, контактів і взаємин людей в інтересах їхньої спільної діяльності.
6. Внутрішньоособистісні функція спілкування реалізується в спілкуванні людини з самим собою (через внутрішню або зовнішню мова, добудовану за типом діалогу). Таке спілкування може розглядатися як універсальна форма мислення людини. (4)