3.Особенности дистанційного консультування.
5.Спісок використаної літератури.
Консультативна психологія трактується як розділ знання, що містить систематичний опис процесу надання пси-хологіческой допомоги (консультування). Консультативна психоло-гія виходить з уявлення про те, що за допомогою спеціально органі-зованного процесу спілкування в людини яка звернулася за допомогою можуть бути актуалізовані додаткові психологічні сили і здатне-сти, які в свою чергу, можуть забезпечити знаходження нових віз-можностей виходу з важкої життєвої ситуації.
Однією з підстав для класифікації консультативного процесу є простір, просторова організація консультації.
З цієї точки зору можна виділити два види консультування:
1. Контактна (коли психолог-консультант зустрічається з клієнтом, відбувається бесіда віч-на-віч, то, що називається в зарубіжній літературі "face-to-face counseling".
2. Дистантное консультування, яке підрозділяється на теле-фонное і письмове.
Синонімом 1-го виду консультування є "очне консультування", 2-го - "заочне".
Клієнт, отримуючи великий простір для побудови образу, бессозна-кові формує те, що найбільш потрібне для розвитку позитивного (а іноді і негативного) перенесення; наділяє консультанта як "необ-дімим" зовнішнім виглядом, так і особистісними рисами. Створюється соот-ветствующим структура "міфу".
Стадії консультативного процесу і основні прийоми консульт-вання (вислуховування, перефразування, резюмування, отраже-ня почуттів і змісту і т.п.) збігаються з тими, що використовуються при face-to-face counseling.
1. мовчати дзвінки (мовчазне звернення)
Дзвонить абонент, якому не вистачає рішучості почати разг-злодій, або який не в змозі переступити бар'єр недовіри, страху і т.п. Мовчання абонента - не привід для переривання контакту. Напр-тив, повинні бути знайдені кошти, які допомагають утримати його і раз-говорити.
Абонент повинен відчути вашу підтримку, яка може бути виражена найпростішими фразами: "Будь ласка, говоріть, я готовий вислухати вас. Я розумію, іноді буває важко почати разг-злодій" і т.п.
В інших випадках необхідно забезпечення зворотного зв'язку. Може бути опис будь-яких звуків, які чує консультант (на-приклад: шум транспорту, дихання клієнта і т.п.).
Іноді корисно придумати будь-якої умовний код (стук по труб-ке), що позначає "Так" і "Ні" і т.д.
2. Масковані звернення
3. Засмічення (дурощі, жарти тощо).
4. Сексуальні дзвінки.
Всі кризові служби в усьому світі стикаються з цим типом дзвінків. Наскільки часто - залежить майже повністю від того, як до цих дзвінків вони відносяться і на них реагують.
Трьома важливими аспектами реагування на такі дзвінки для теле-фонних консультантів повинні бути: прийняття (не осуд), диференціювання і твердість. Дбайливе прийняття абонента можна збереженні-нять, навіть якщо виникла необхідність сказати йому, що він переступив межі можливого обслуговування. Диференціація необхідна для вибору ракурсу між прийняттям людини і затвердженням своїх власних законних прав не бути підданим маніпуляції. Твер-дость важлива для того, щоб дотримуватися лінії, необхідної центром в цьому виді дзвінків.
Інші центри, визнаючи потребу, що йде від низької само-оцінки і малої віри в себе, які зазвичай є у таких абон-тів, зробили спробу знайти до "сексуальному абоненту" особливий підхід. Самаритяни в Лондоні, наприклад, створили спеціальну групу теле-фонних консультантів, названих "Бренда", до яких направляються такі абоненти. Як тільки "сексуальний дзвінок" ідентифікований, консультант говорить щось типу: "Вам слід зателефонувати Бренді. Вона чергує в. Година, будь ласка зателефонуйте тоді".
Особливості дистанційного консультування.
Три якості, необхідних в консультуванні кризових абонентів Повага, добродушність, емпатія.
Список використаної літератури.
1. Бруно М.Є. Терапія творчим самовираженням. М. 1987.
4.azps.ru (Особливості консультування.)