1. Визначення «організація». Основні ознаки організації.
2. Місія організації, цілі, завдання.
3. Зовнішня і внутрішнє середовище організації.
4. Організаційна структура управління.
5. Групи та команди в ЛПУ.
У правління організацією особливо в даний час в період реформування в охороні здоров'я складна робота.
Не розуміючи суті організацій і закономірностей розвитку, не можна успішно ні управляти, ні ефективно використовувати потенціал організації, ні освоювати сучасні технології її діяльності.
Організація-група людей, діяльність яких свідомо координується для досягнення загальних цілей.
Основні ознаки організації.
1. наявність хоча б двох людей, які сприймають (відчувають) себе частиною групи:
2. мета, яку всі члени групи приймають як загальну;
3. усвідомлена спільна робота членів групи для досягнення важ-ний для всіх мети.
1. за формою власності;
2. по організаційно-правовій формі (об'єднуються в групи відповідно до цивільного законодавства);
3. на комерційні;
4. на некомерційні.
Місія організації, цілі, завдання
Місія організації - призначення організації.
При визначенні місії, необхідно відповісти на три питання
1.Чем займається організація?
2. Кому служить організація?
3. Як (в загальних рисах) працює організація?
Місія НДІ імунології медичної академії
1. Наша установа є надійним і гарантованим источни-ком нових, оригінальних наукових технологій імунологічного обсле-нання і лікування захворювань імунної сфери.
3. Зусилля організації спрямовані на поліпшення стану здоров'я людей шляхом обстеження жителів регіону і раннього виявлення откло-нений імунного статусу.
Місія задає загальні орієнтири функціонування орга-нізації і забезпечує напрям і орієнтири для визначення цілей
Мета організації - це кінцевий стан, підсумковий результат, до якого прагне організація, і яка є основним сенсом її існування.
Наприклад, метою комерційної фірми є отримання прибутку.
Якщо організація створена для задоволення інших потреб суспільства, то метою такої орга-нізації може бути підтримка здоров'я населення, навчання дітей, збереження громадського порядку, збереження обороно-здатності держави і ін.
Вимоги до мети організації:
1. повинна бути порівнянна з можливостями конкурують-ної організації.
Наприклад, не варто ставити перед дільничної лікарнею мета добити-ся вирішення проблеми СНІДу.
2. повинні бути конкретними і вимірюваними.
Наприклад, метою дільничної лікарні може бути зниження поки-ників захворюваності прикріпленого населення.
3. не повинні бути суперечливими.
Наприклад, мета оновити в наступному році парк діагностичної ап-паратури суперечить меті знизити в наступному році витрати лікарні.
4. повинні формулюватися і прив'язуватися до визна-ленним тимчасовим етапах (п'ятиріччя, рік, квартал).
5. повинні відповідати місії та системі цінностей організації.
6. повинні бути гнучкими. У керівника повинна бути воз-можность для маневру відповідно до нових вимог і новими можливостями.
Напрями, за якими формулюються цілі органі-зації охорони здоров'я:
· Робота з пацієнтами / клієнтами;
· Положення на ринку послуг;
· Робота з партнерами;
· Зміни в організації та управлінні;
· Задоволення потреб і зростання добробуту со-ників;
· Надання допомоги суспільству.
У будь-якій великій організації, в т. Ч. ЛПУ, що має кілька
структурних підрозділів та рівнів управління, складається ієрархія цілей, яка представляє собою перехід цілей більш висо-кого рівня в цілі більш низького рівня і навпаки. Якщо ієрархія-хия цілей побудована правильно, то кожен структурний подразде-ня ЛПУ, досягаючи своїх цілей, вносить істотний внесок в до-сягнення спільних цілей організації.
З цілями безпосередньо пов'язані завдання.
Завдання організації - певний обсяг робіт, який повинен бути виконаний заздалегідь встановлений-ним способом в заздалегідь визначені терміни.
Завдання організації діляться на три групи:
1. робота з людьми і предметами;
2. робота з інформацією;
3. робота з енергією.
Наприклад, в завдання медсестри входить робота з людьми і предмета-ми, а праця керівника сестринської служби являє собою в основ-ному роботу з людьми та інформацією.
Зовнішня і внутрішнє середовище організації
Діяльність організації залежить від чинників зовнішнього і внутрішнього середовища.
Фактори прямого впливу:
1. постачальники трудових ресурсів, матеріалів, фінансів;
2. споживачі - пред'являють все більше вимог до якості послуг і культури обслуговування і це впливає на взаємодію організації з постачальниками, матеріалів і трудових ресурсів .;
3. конкуренти - впливають на вибір пропонованих послуг та їх вартість. Вивчаючи конкурентів, задаються питаннями «Що рухає конкурентом?», «Що робить конкурент?», «Що він може зробити?»;
4. закон і державні органи, які контролюють діяльність організації;
Фактори непрямого впливу:
1. стан економіки країни (інфляція, нестабільне фінансування, зміна курсу валют);
2. соціокультурні чинники (зростаюче усвідомлення важливості спорту і здорового харчування);
4. науково-технічний прогрес (впровадження інноваційних технологій, комп'ютеризація і т.д.);
5. міжнародні події.
Зміни факторів зовнішнього середовища, можуть призводити до змін у внутрішньому середовищі організації.
1. цілі - кінцевий результат;
2. завдання - робота, яка повинна бути виконана встановленим способом і в установлені строки;
3. технології - дозволяють виробляти товари або послуги;
4. люди - це основа досягнення цілей організації
5. структура - система взаємини рівнів управління і функціональних підрозділів;
Фактори внутрішнього середовища на відміну від чинників зовнішньої керовані і залежать від впливу на них керівника організації.
Організаційна структура управління
Структура медичної організації- це упорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, що знаходяться між собою в стійких від-носіння, що забезпечують функціонування і розвиток організації як єдиного цілого.
Види структури організації:
• організаційно-виробнича - сукупність подрузі-поділів;
• управлінська (структура управління) - сукупність органів управління;
• комунікаційна (інформаційна) - сукупність каналів, за якими здійснюється взаємодія членів організації, обмін ін-формацією;
• технологічна - сукупність матеріальних і енергетичних ресурсів.
Структура управління та організаційно-виробнича структура об'єднані загальним поняттям - організаційна структура.
Організаційна структура визначає тільки офіційні відносини між працюючими і дозволяє використовувати ці відносини для досягнення цілей організації.
Практиці управління відомі чотири основних типи організаційних структур:
Зустрічаються також їх модифікації: лінійно-функціональні, лінійно-функціонально-штабні і т.д.
Найбільш часто в медичних організаціях представлені 4 різно-видности структур управління: лінійна, лінійно-штабна, функціональна, лінійно-функціональна. Рідше зустрічається тип матричної орга-ганізаційні структури.
Лінійна організаційна структура управління - це одна з найпростіших організаційних структур управління.
Особливість. на чолі кожного структурного підрозділу знаходиться руково-ник-единоначальник, наділений усіма повноваженнями і зосередитися-вающий в своїх руках всі функції управління
2. чіткий розподіл обов'язків і повноважень;
3. оперативний процес прийняття рішень;
4. простота в розумінні і використанні;
5. можливість підтримувати необхідну дисципліну.
1. неможливість використовувати працю вузьких функціональних фахівців.
З цієї причини її не використовують в сучасних багатопрофільних організаціях.
Функціональна організаційна структура управління
Особливість: управління здійснюється як лінійними керівниками, так і функціональними керівниками (наприклад, зав, відділ кадрів, бухгалтерія тощо).
Перевага: Така функціональна спеціалізація апарату управління значно підвищена-шает результативність діяльності організації.
1. порушення принципу єдиноначальності;
2. Проблеми прийняття та реалізації узгоджених управлінських рішень.
Лінійно-функціональна організаційна структура управління
Це найбільш поширений тип організаційної структури управління, була запропонована Ф. Тейлором. Побудована на принципах залучення до управління висококваліфікованих професіоналів, які мають вузьку спеціалізацію.
Особливість: забезпечує такий поділ управлінської праці, при якому лінійні керівники власне управляють, а функциональ-ні - консультують.
1. збережений принцип єдиноначальності;
2. за допомогою твердої системи зв'язків забезпечується чітка робота кожної підсистеми та організації в цілому.
1. найбільш ефективна при стабільному стані організації
2. не дозволяють ре-шити сучасних проблем адаптації до змін зовнішнього середовища.
Більш гнучкими структурами в охороні здоров'я, пристосованими до динамічних змін є штабні і матричні структури.
Матрична структура організації - створюється на постійно-тимчасовій основі для управління проектами. По завершенні проекту структура, створена на тимчасовій основі, розпускається, і виділений персонал повертається в свої підрозділи.
Недолік: громіздкість, подвійне підпорядкування, порушення субординації.
Групи і команди в ЛПУ
Групи - частина будь-якої організації, в т. Ч. І ЛПУ.
Група складається з двох або більше індивідів, які працюють спільно для досягнень-вання спільної мети.
Медсестри-керівники працюють з різними групами (медсестрами відділень, лікарями, іншими керівниками і людьми всередині організації та за її межами).
Формальні групи зазвичай формуються для виконання регу-лярні функції. Передбачені тільки службові зв'язки між співробітниками. В її основі лежить принцип раціональності.
Типи формальних груп:
командна група - складається з керівника і його безпосередніх підлеглих, які теж можуть бути керівниками;
комітет - це група всередині організації, якій делегували повноваження для виконання якоїсь комплексної задачі. Особливістю цієї групи є, групове прийняття рішень.
Групи за чисельністю членів діляться на:
· Малі - до 10 чоловік;
· Середні - 11 - 25 осіб;
· Великі - 25 - 35.
Вважається, що найбільш ефективно працює і приймає більш точні рішення група з 5 членів, максимум - 11.
Неформальна груп-па може проявлятися в двох різновидах:
Орієнтація неформальних груп
Всі групи - формальні і неформальні - накладають певні обмеження на своїх членів, надають на них дав-ня, змушуючи відповідати нормам групи, які можуть стосуватися зовнішнього вигляду, поведінки, ставлення до роботи, керуючи-ству.
Ефективність роботи керівника буде визначатися його здатністю, впливати на норми, що існують в різних групах його колективу. Здійснити це ззовні практично неможливо, не користуючись довірою і повагою членів групи.
Правила управління неформальними групами
1. Визнати існування неформальної організації, а не ліквідувати її.
2. Вивчити фактори, що впливають на ефективність функціонування неформальних груп:
· Статус членів групи;
· Функціональна роль членів групи.
3. Перед тим як зробити будь-які дії, прорахуйте їх можливий негативний вплив на неформальну організацію.
4. Розробити та застосовувати на практиці методи управління неформальними групами з метою використання їх потенційних вигод і зменшення негативного впливу.
Методи впливу на неформальні групи
1. Консультація з групами.
2. Навчання і навіювання.
3. Забезпечення лояльності керівних працівників.
4. Заміна керівника «середньої ланки».
5. Переклад співробітників на інше місце роботи.
6. Розміщення кабінетів.
7. Визнання природних лідерів.
8. Обмін інформацією в організації.