Спілкування - це форма діяльності, що здійснюється між людьми як рівними партнерами і яка веде до
виникненню психологічного контакту, який проявляється в обміні інформацією, взаємовпливі, взаімопережіваніі і взаєморозуміння.
Психологічний контакт забезпечує в спілкуванні співпереживання, взаємний обмін емоціями.
Психологічний контакт характеризує спілкування як двосторонню діяльність, взаємний зв'язок між людьми.
Спілкування - складний і вельми багатогранний процес. Б. Д. Паригін відзначив, що цей процес може виступати в один і той же час і як процес взаємодії людей, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес їх взаємного впливу один на одного, і як процес їх взаємного переживання і взаємного розуміння один одного.
Визначення Б. Д. Паригін орієнтує на системне розуміння сутності спілкування, його багатофункціональність і діяльнісної природу. І дійсно, зрозуміти спілкування тільки в одному аспекті практично неможливо.
Визначення спілкування ускладнюється наявністю декількох підходів до тлумачення самого поняття «спілкування». Розглянемо окремі з них.
Спілкування як процес взаємодії набагато ширше: спілкування всередині груп - внутригрупповое, міжособистісне, рольове і т. Д.
Філософська концепція визначила формування та інших наукових концепцій. І перш за все - соціологічної.
Комунікативні дії людини можуть бути викликані самими різними потребами. Перша з них -
потреба в безпеці.
Потреба в безпеці, зняття напруги, тривоги проявляється в тому, що людина починає спілкуватися заради зниження страху, тривоги або внутрішнього конфлікту. Навіть зовсім незнайомі люди стають більш товариськими в ситуації тривожного очікування. Якщо кожен раз після вступу в контакт з іншими людьми зниження напруги відбувається афективно, може сформуватися нав'язливе прагнення до спілкування з ким завгодно, лише б поговорити.
Афіліація - власне сама потреба в спілкуванні як така проявляється в прагненні бути в контакті із собі подібними заради самого процесу спілкування, заради усунення дискомфорту самотності. Вона властива людям з високою тривожністю, неспокійним, що впадає в стан фрустрації від вимушеного усамітнення. Такі особи не можуть самостійно організувати навчання, їм обов'язково потрібно лідер.
Потреба в пізнанні часто мотивує спілкування, коли людина через іншого бажає уточнити свої уявлення, розширити можливості свого мислення, пізнати людину, його здатності і стану. Коли людина розглядається як джерело певної, потрібної в даний момент інформації, то головним мотивом спілкування з ним стає потреба в пізнанні. Наприклад, спілкування з лектором в основному мотивовано пізнанням. Тому про лектора ми судимо по тому, як він задовольняє цю нашу потребу. Якщо ж наша потреба в пізнанні не задоволена, то лектор нам не подобається незалежно від інших його достоїнств.
Потреба бути індивідуальністю проявляється в прагненні до такого спілкування, при якому ми могли б
«Прочитати» на обличчі, в мові і поведінці іншої людини визнання нашої неповторності, унікальності, незвичайності. Жага бути неповторним породжує прагнення в спілкуванні з іншими побачити себе як єдине в своєму роді для них істота.
Потреба в престижі задовольняється в тому випадку, коли в спілкуванні з іншими ми отримуємо визнання наших особистісних якостей, захоплення нами, позитивні оцінки оточуючих. Не знайшовши визнання, людина буває засмучений, розчарований, а іноді навіть агресивний. Невдачі в одному змушують людину шукати його визнання в іншому, і здебільшого він знаходить його в спілкуванні з людьми, схильними оцінювати цю особистість позитивно. Однак, якщо така потреба в особистість гіпертрофована, це може привести до втрати друзів і повного самітності. Потреба в домінуванні виражається в прагненні чинити активний вплив на напрям думок, поведінку, смаки, установки іншої людини. Задовольняється ця потреба лише в тому випадку, якщо змінюється поведінка іншу людину або ситуація в цілому під нашим впливом. Одночасно з цим партнер по спілкуванню розглядає нас як людини, що бере на себе тягар прийняття рішення. Тому поряд з потребою в домінуванні у деяких людей є потреба в підпорядкуванні іншому. Ці потреби можуть виступати і як фактори, що порушують спілкування, якщо, наприклад, в суперечці ми прагнемо довести свою правоту безвідносно до істини (домінування) або ж приймаємо небажані для нас рішення і поведінку партнера не пручаючись (підпорядкування). Спілкування двох домінантних або двох ведених особистостей буває вкрай утруднено. У першому випадку можливий конфлікт, у другому - непродуктивність спілкування і діяльності.
Потреба в заступництві або турботі про іншого проявляється в прагненні комусь у чомусь допомогти і випробувати при цьому задоволення. Потреба в турботі про інше, задовольняючись в різних ситуаціях, що виникають протягом життя, поступово формує альтруїзм, людинолюбство. Для того, хто бажає бути педагогом, лікарем, необхідно прагнути бути альтруїстом. У його спілкуванні ця мотивація завжди повинна проявлятися в ситуаціях, коли хтось потребує допомоги.
Потреба в допомозі передбачає готовність партнера прийняти допомогу. Ця допомога, будучи прийнятою, приносить задоволення тому, хто її надав. Відмова партнера може бути сприйнятий негативно як його небажання піти на контакт або більш того - як необгрунтована незалежність і гордість, як завищена самооцінка.
Ми торкалися деяких сторін цього погляду на спілкування.
Розглянемо його дещо ширше. Комунікативна діяльність являє собою складну багатоканальну систему взаємодій людей. Основними складовими процесами комунікативної діяльності є:
> Комунікативний - забезпечує обмін інформацією;
> Інтерактивний - регулюючий взаємодія партнерів у спілкуванні;
> Перцептивний - організуючий взаимовосприятие, взаімооценкі і рефлексії в спілкуванні.
Таким чином, суспільні відносини пронизують всі відносини, що існують між людьми. У спілкуванні суспільні відносини конкретизуються, набувають особистісну форму. Підкреслюючи діалектичну взаємозв'язок цих значущих явищ суспільного життя, К. Маркс і Ф. Енгельс відзначали, що «саме особисте, індивідуальне ставлення індивідів один до одного, їх взаємне відношення як індивідів створило - і повсякденно відтворює - існуючі відносини».
Для найбільш повної характеристики спілкування розглянемо його типологію. Самою загальною класифікацією є виділення безпосереднього і опосередкованого спілкування. Безпосереднє - це спілкування пряме, без посередників. Опосередковане спілкування - якщо воно обумовлено зовнішніми факторами - переломлюється через них. Це може бути досвід попередніх поколінь, технічні засоби масової комунікації.
Ми живемо в суспільстві, і кожен з нас виконує безліч функцій: службові (начальник, підлеглий,
учень, лікар, суддя), сімейні (мати, батько, чоловік, дружина, дочка, син, брат) і т. д.
У бесіді з пацієнтом один лікар може бути сухим або навіть суворим, інший, навпаки, доброзичливим і привітним.
У бесіді з пацієнтом один лікар може бути сухим або навіть суворим, інший, навпаки, доброзичливим і привітним.
Вид спілкування, протилежний формальному, - спілкування неформальне. Воно більш наповнене особистісним змістом, обумовлене тими особистісними відносинами, які встановилися між партнерами. Вища форма неформального спілкування - дружба. Людині властиво прагнути до неформального спілкування, до розкриття внутрішнього світу особистості, особистісного ставлення, почуттів. Але, проте, це не всім вдається і залежить від безлічі факторів. Такі чер- ти особистості, наприклад, як спрямованість на спілкування, довіра, незамкнутість і т. Д. Сприяють встановленню особистісних, тобто неформальних, відносин між партнерами. Велику роль в організації таких відносин грає «техніка» спілкування: прийоми встановлення розвитку контакту, вміння побачити і зрозуміти іншу людину і ін. Тому оволодіння комунікативними вміннями - ефективний засіб до досягнення неформального спілкування.