Психотерапевт підкреслює, що весь процес психологічної допомоги повинен базуватися на системі угод - контрактів. Він обґрунтовує необхідність укладення контрактів як між психологом і організацією, так і між психологом і клієнтом. У кожному з випадків Е. Берн виділяє адміністративний, професійний і психологічний контракти або рівні контракту. Адміністративний рівень передбачає врегулювання відносин між клієнтом, консультантом, організацією, яка надає послуги і законодавством. Предметом професійного контракту є мета і завдання психотерапевтичної роботи, очікувані результати.
Консультант є свідком цього процесу. З огляду на функціональну складність психологічного контракту важливим є питання його структури, основних компонентів і положень. Так, С.В. Васьковская зазначає, що в контракті повинні бути присутніми дві основні частини: змістовна, в якій йдеться про зміни, заради яких людина звернулася до психолога і організаційна, яка містить питання місця, кількості зустрічей, оплати послуг. Однією з найбільш повних є структура контрактів описаних К. Бремс і C. Гледдінг. Дослідники наполягають на тому, що консультант і клієнт повинні домовитися щодо таких ключових моментів: кваліфікації і досвіду психолога, сутності консультування, скарг клієнта, питань пов'язаних з оплатою послуг консультанта і контактного часу роботи, процедур зберігання інформації і кордонів конфіденційності.
