Процес контролю складає основу управління по отклоне-вам, яке сьогодні в західних фірмах набуло широкого поширення. Суть його полягає в тому, що всі цілі, які стоять перед організацією і її підрозділами, що містяться в пла-нах або існуючі самостійно, формалізуються в систему нормативів, відхилення від яких виявляються в результаті кон-троля і служать основою прийняття управлінських рішень.
Відхилення від заданої «траєкторії руху» виникають тому, що процес досягнення цілей - не такий гладкий, як хотілося б. Причинами відхилень можуть бути різного роду непередбачені ситуації, що виникають в процесі виконання плану, ігнорування виконавцями необхідних дій через недбалість, втоми, викликаної перевантаженнями, некомпетен-тності, несумлінності, зловживань.
Відхилення можуть бути різними за масштабами і наслідками-ям. Якщо вони незначні, на них можна взагалі не звертати уваги, або підлеглі можуть самостійно виправити по-ложення, не ставлячи до відома керівника. При значних відхиленнях, що створюють небезпеку для розвитку організації або підрозділу, керівнику доводиться брати кермо прав-ління в свої руки.
Щоб правильно визначити момент, коли керівнику потрібно втрутитися в справу, відхилення класифікують по якост-тиментом і кількісними параметрами, термінами, причин воз-нення, ступеня небезпеки з визначенням критичних зна-чень. Якщо останні перевершені, виникає необхідність втручання керівника в управлінський процес.
Отже, керівник включається в управлінську діяльність тільки в серйозних випадках, поклавшись в іншому на досвід і здатності виконавців. Це дозволяє йому не витрачати на дрібниці сили, час і здібності, скоротити число приймається-мих рішень і дати простір творчості підлеглих. Іншими словами, частину своїх повноважень щодо вироблення і прийняття менш важливих і відповідальних рішень керівник передає під-чинення, що не дистанціюючись від них, а спостерігаючи за їх діями та при необхідності поправляючи. Щоб така система була еф-ність, керівник повинен довіряти підлеглим, своево-ременно заохочувати їх за успіхи і одночасно припиняти спробу-ки перекласти на нього відповідальність за рішення.
Управління за відхиленнями використовується для навчання підпорядкованих-наних, розширення їх кругозору, оволодіння напрямками де-ності фірми, підготовки до більш високих посад в бу-дущем.
У той же час управління за відхиленнями пов'язано з визна-ленними складнощами і негативними наслідками. Воно куль-тівірует у керівників і виконавців надто формальний підхід до справи, оцінці ситуації, прийняття рішень. В результаті при нестачі інформації, виникненні нестандартних ситуа-цій, особливо пов'язаних з психологічними аспектами, в його реалізації можуть виникнути серйозні перешкоди.
Впровадження управління за відхиленнями вимагає створення спе-ціальної системи обліку відхилень і оповіщення про них руко-водія, що веде до додаткової бюрократизації управ-ленческих процесу. Нарешті, управління за відхиленнями багато в чому виходить з ідеї невластивою діловому житті ста-мобільності, присипляє пильність, особливо щодо незна-чанням значних на перший погляд відхилень, які можуть мати са-мі несприятливі наслідки.
Контрольні питання і завдання
1.У чому суть контролю?
2.Каково завдання управлінського контролю?
3.Перечислите принципи контролю.
4.Какова види контролю?
5. Які ви знаєте стадії контролю?
6.Каково етапи контролю?
7. Що таке зовнішній контроль?
8. У чому сутність внутрішнього контролю?
9.Какое має бути співвідношення зовнішнього і внутрішнього контролю?
10. Що таке управління за відхиленнями, в чому його переваги і недоліки?