Знання - це такий же актив, як фінанси, відносини з клієнтами або бренд. Будь-яка компанія володіє і управляє ними, відмінність лише в тому, наскільки це управління усвідомлено.
Сьогодні неможливо уявити по-справжньому ефективну організацію, що не займається в тій чи іншій мірі управлінням знаннями. Успішний досвід в цій області демонструють абсолютно різні компанії: Microsoft, Газпром, РАО ЄЕС, British Petroleum, Северсталь, McKinsey Company і багато інших.
Управління знаннями не обмежується їх накопиченням всередині компанії - воно спрямоване на поширення знань серед співробітників і постійне їх використання. Як зауважив Франческо Петрарка: «Яка користь в тому, що ти багато знав, раз ти не вмів застосовувати твої знання до твоїх потреб».
1. Відмінності знань від інших ресурсів
Людина, що передає знання, залишається його власником - одне знання може передаватися необмежену кількість разів, і при передачі знання у нього стає на одного власника більше.
Знання не зношується. скоріше, навпаки - при постійному використанні воно розвивається і стає більш цінним.
Знання існує віртуально і може бути як формалізованим (явним), так і персоналізованих (прихованим); інші ресурси існують об'єктивно.
2. Управління знаннями
Управління знаннями - це безперервний процес, спрямований на створення, накопичення і застосування знань в компанії. Критерієм його ефективності є можливість співробітника компанії своєчасно отримати необхідну знання, тобто співробітники служби УЗ забезпечують інших співробітників компанії:
в необхідній кількості