Кожен з видів спілкування може на практиці використовуватися в різних формах. Наприклад, наказ може бути доведений у формі прохання чи вимоги. Разом з тим, як показує практика, все розмаїття завдань управлінського спілкування може бути вирішено з використанням перерахованих функціональних видів спілкування, специфіку і психологічну основу яких потрібно розробляти на теоретичному і практичному рівнях.
управлінський спілкування комунікація керівник
3.Качество управлінського спілкування
Якість управлінського спілкування можна визначити як «досягнення в процесі управлінської взаємодії зміни дій підлеглих в заданому напрямку». На якість спілкування впливає безліч факторів. Одні безпосередньо пов'язані з особистістю керівника:
| Психологічні особливості особистості: наявність комунікативних здібностей, протікання психічних процесів і станів (втома, збудження, стрес і т.д.);
| Володіння засобами спілкування: вербальними (психотехніка мови, дикція, темп) і невербальними (вміння користуватися жестами та мімікою);
| Стильові особливості взаємодії з іншими людьми: манера спілкування (поважна, зневажлива, доброзичлива і т.д.), стиль спілкування (творчо-продуктивний, дистанційний, що пригнічує, вимогливий і т.д.);
| Адекватне сприйняття ситуації взаємодії і відповідні реакції на партнерів по спілкуванню;
| Володіння механізмами взаєморозуміння: ідентифікацією, стереотипізації, рефлексією, зворотного зв'язку, емпатією.
Наступний механізм впливу - це маніпуляція, зазвичай застосовується у відсутності формальної влади, тому частіше використовується підлеглими. Маніпуляція відрізняється від прояву владних повноважень тим, що, по-перше, приховує свої цілі; по-друге, вимагає більше відомостей про особу, в яких не потребує влада; по-третє, результати цього впливу приходять повільніше; а також даний механізм складно застосовувати.
Інший спосіб впливу - співпраця. Основна ідея цього механізму полягає в тому, що людина, вступаючи в співпрацю, приймає на себе зобов'язання перебудовувати свою поведінку. Цінність даного способу полягає в тому, що він дає людині свободу, самостійність в ухваленні рішення про свою нову формі поведінки. Застосовувати цей механізм нелегко, та й результати проявляються не відразу, але з часом співпраця дуже вигідно для організації.
Фактором успішності управлінського спілкування, також є усвідомлення керівником того чи іншого типу «відносин взаємозалежності». Під відносинами взаємозалежності слід розуміти спеціальні відносини, що виникають в результаті рішень різних протиріч між організацією і індивідами. Їх суть полягає в узгодженні інтересів організації і працівника, тобто, відносини взаємозалежності - це механізм посередництва індивіда і організації. Даний механізм може виступати, з одного боку, як саморегулівних, пов'язаний з культурними феноменами, і зокрема, з організаційної культурою. З іншого боку, як керований механізм, пов'язаний з принципами та методами управління.
Виділяють три типи «взаємозалежності»:
2. «Бюрократичний» тип, його основні риси: домінування формальних відносин, висока ступінь стандартизації організаційних процедур, організаційний тип контролю, низький ступінь ідентифікації, пріоритетність організаційних структур, низька психологічна залежність суб'єкта.
3. «Заповзятливий» тип характеризується автономією і самостійністю суб'єкта діяльності, низькою централізацією влади, економічним типом контролю, низькою структурованістю, низьким ступенем ідентифікації.
Будь-яке управління як система складається з двох підсистем: керованої підсистеми, яка і є об'єктом управління, і керуючої підсистеми - підсистеми, що здійснює управління в системі. Керована і керуюча підсистеми взаємопов'язані каналами передачі інформації, які розглядаються абстрактно, незалежно від їх фізичної при роди. Вплив суб'єкта на об'єкт управління може здійснюватися тільки за умови циркулювання певної інформації між керуючою і керованою підсистемами. Процес управління незалежно від його змісту завжди передбачає отримання, передачу, переробку і використання інформації. Управління будь-якою системою в найпростішому вигляді може бути розглянуто у вигляді контуру управління, як сукупність двох взаємодіючих підсистем - суб'єкта управління (керуючої підсистеми) і об'єкта управління (керованої підсистеми). Управління - є процес впливу суб'єкта на об'єкт з метою переведення його в новий якісний стан або підтримання в установленому режимі.
У найзагальнішому вигляді управління постає як певний тип взаємодії, який існує між двома суб'єктами, один з яких у цій взаємодії знаходиться в позиції суб'єкта управління (СУ), а другий - в позиції об'єкта управління.
Розміщено на Allbest.ru