1. Технічний бар'єр у вигляді шумів і перешкод в штучних комунікаційних каналах.
2. міжмовних бар'єр виникає при невідповідності мов, кодових систем, тезаурусов коммуниканта і реципієнта. Це ситуація «вавилонського стовпотворіння», коли люди говорять на різних мовах і не можуть зрозуміти один одного.
4. Психологічний бар'єр виникає внаслідок спотворень в перцепції, що неминуче супроводжує комунікацію. Перцепція, нагадаємо, є пізнання (сприйняття) коммуникантом і реципієнтом один одного.
міжособистісних бар'єрів зосереджено на: 1. сприйнятті; 2. семантиці; 3. обміні невербальною інформацією; 4. неякісної зворотного зв'язку; 5. поганому слуханні. в організаційних комунікаціях. Спотворення повідомлень - одна з проблем організаційних комунікацій, що складається в зміні змісту повідомлення. Таке спотворення може бути обусловленорядом причин:¨ Свідоме спотворення інформації може відбутися, когдакакой-небудь керуючий не згоден з повідомленням. Проблеми обміну внаслідок спотворення повідомлень можутьвиникати також внаслідок фільтрації. В організації существуетпотребность фільтрувати повідомлення, з тим щоб з одного рівня на другойуровень організації прямували тільки ті повідомлення, які його касаются.Сообщенія, відправлені нагору, можуть спотворюватися з розбіжності статусів рівнів організації.
Зовнішні комунікації пов'язують організацію з її зовнішнім середовищем. Для успішної роботи будь-яка компанія використовує різні засоби комунікації з елементами свого зовнішнього оточення:
Внутрішні комунікації здійснюються в рамках організації: між працівниками, між підрозділами. Як правило, такі комунікації пов'язані з координацією діяльності працівників або підрозділів. Усередині організації інформація може переміщатися по різних каналах, в різних напрямках і з різною швидкістю. Розглянемо основні канали передачі інформації в організаціі.Вертікальнимі комунікаціями називають переміщення інформації між рівнями управління, а також між менеджментом і виконавцями. Вона може передаватися по низхідній - з вищих рівнів на нижчі або по висхідній - з нижніх рівнів на вищі (рис. 15.1).
Будь-яка організація складається з безлічі підрозділів, тому для координації завдань і дій між ними необхідний обмін інформацією. А це означає, що крім тих, які сходять і висхідних інформаційних потоків, організації потребують ще в так званих горизонтальних комунікаціях - інформаційних зв'язках між підрозділами (або між окремими співробітниками), що належать до одного рівня управління.
Будь-яка організація складається з безлічі підрозділів, тому для координації завдань і дій між ними необхідний обмін інформацією. А це означає, що крім тих, які сходять і висхідних інформаційних потоків, організації потребують ще в так званих горизонтальних комунікаціях - інформаційних зв'язках між підрозділами (або між окремими співробітниками), що належать до одного рівня управління.
27. Двосторонній комунікативний процес. Комунікативна поведінка. Спадні і висхідні комунікації.
Вертикальними комунікаціями називають переміщення інформації між рівнями управління, а також між менеджментом і виконавцями. Вона може передаватися по низхідній - з вищих рівнів на нижчі або по висхідній - з нижніх рівнів на вищі (рис. 15.1).
Комунікативна поведінка в найзагальнішому вигляді - це сукупність норм, традицій і зразків общенія.Соответственно, комунікативну поведінку в організації-це сукупність норм, традицій і зразків спілкування в організації.
Комунікативна поведінка характеризується певними нормами, які дозволяють охарактеризувати конкретне комунікативне поведінка як нормативне або ненормативну. Про норми комунікативної поведінки можна говорити в чотирьох аспектах: загальнокультурні норми, групові норми, ситуативні норми та індивідуальні норми.
Ситуативні норми виявляються у випадках, коли спілкування визначається конкретною екстралінгвістичною ситуацією. Такі обмеження можуть бути різні за характером. Так, обмеження по статусу спілкуються дозволяють говорити про два різновиди комунікативної поведінки - вертикальному (вищий - нижчий) і горизонтальному (рівний - рівний). Кордон між різними типами рухлива, вона може порушуватися. Крім того, тут також спостерігається національна специфіка: так, спілкування чоловіка і жінки в російській культурній традиції виступає як горизонтальне, а в мусульманській - як вертикальне; спілкування старшого з молодшим у мусульман набагато більш вертикально, ніж у російських і т.д.
Індивідуальні норми комунікативної поведінки відображають індивідуальну культуру і комунікативний досвід індивіда і являють собою особистісне переломлення загальнокультурних і ситуативних комунікативних норм у мовній особистості. Підлягають опису також порушення загальних і групових норм, характерні для даного індивіда.
28. Зміни і нововведення в організації. Опір змінам.
Під опором ізмененіямпонімаются будь-які вчинки працівників, спрямовані на дискредитацію або протидія здійсненню змін в організації.
Розкрити причини, за якими відбувається опір змінам, допомагає поняття «гомеостаз». Під гомеостазом розумієте відносна динамічна сталість складу і властивостей внутрішнього середовища і стійкість основних функцій системи, т. Е. Люди звикають до певного поєднання зовнішніх і внутрішніх умов навіть якщо це поєднання не зовсім для них комфортно. Тому будь-які зміни, що несуть навіть потенційну загрозу гомеостазу, ними спочатку відкидаються. Однією з найважливіших причин опору змінам є корпоративна культура. Це пов'язано з тим, що вона в тій чи іншій мірі виконує охоронну функцію для організації, але в той же час вона і перешкоджає проведенік змін.
У той же час, як відзначає Дж. В. Ньюстром, зміни і відчуття що виходить від них загрози можуть спровокувати виникнення ефекту ланцюгової реакції, т. Е. Такій ситуації, коли зміна, що безпосередньо відноситься до індивіда або невеликій групі людей, призводить до прямих або непрямим реакцій багатьох індивідів в силу того, що вони все зацікавлені в тому чи іншому розвитку подій. Тут важливу роль відіграє стан корпоративної культури.
Однак крім вищенаведеної класифікації форм опору по їх характеру, існують і інші види класифікацій. Наприклад, індивідуальне опір, групове опір, опір системи. Найбільш часто проявляється групове опір. Одним із серйозних джерел опору змінам в організації можуть бути «малі» групи.
Виділяють три основні форми опору змінам.