З точки зору напрямку руху розрізняють вертикальну (з напрямком вгору або вниз) і горизонтальну коммуни-кацію.
Вертикальна комунікація, спрямована зверху вниз, надходить з вищих рівнів ієрархічної структури в нижчі: від начальника до підлеглих. Це, як правило, накази, розпорядження з супроводжуючими пояснення-ми завдань, цілей і методів виконання, а також оцінка ра-боти підлеглих, спроба стимулювати їх мотивацію, підтримка і контроль.
До проблем даного виду комунікації можна від-нести такі:
• виконавці і керівники часто говорять на раз-них мовами (в прямому і переносному сенсі). Навіть якщо робоча мова спілкування англійська, рівень професійної підготовки різний, отже, є небезпека залишитися незрозумілим, якщо один з собеседні-ков зловживає технічними або професійними термінами. Як правило, саме на ...
нижчих рівнях працюють представники місцевих національних культур, для яких мова менеджерів часто нерідний, тому необ-ходимо використовувати просту, доступну лексику.
• керівникам часом важко оцінити, яку інфор-мацію необхідно направляти виконавцям: її нестача не дозволить працівнику правильно і ефективно виконати завдання, а надлишок викличе роздратування. Отже, інформація повинна бути правильно дозована.
До вертикальної комунікації, спрямованої знизу вгору відносяться звіти, службові записки, різні повідомлення підлеглих руково-ник про хід виконання роботи, що виникли проблеми, новаторські ідеї, раціональних пропозиціях, а також запити. Це дуже важлива для менеджерів «зворотний зв'язок», утримуючи-щая інформацію про стан справ, бойовому дусі праців-ков і можливі причини невдоволення.
Проблеми даного виду організаційної коммуника-ції численні:
• виконавці часто не посилають «наверх» негативні зауваження з остраху бути покараними або звільненими;
• часто спрямовані зауваження залишаються без відповіді через зайнятість керівника, і у робочого створюється ощу-щення марності цього виду комунікації;
• за роз'ясненням якихось проблем підлеглі ча-сто воліють звертатися до рівних по положенню з-ників, а не до керівників;
• часто виникає чисто географічна або територі-риальная причина відсутності такого виду зв'язку: помеще-ня, в яких працюють підлеглі і керівники, можуть перебувати на різних поверхах будівлі, а часом в різних будівлях, містах, і навіть країнах, що перешкоджає б Буд і ефективної комунікації.
Є кілька способів вирішення перерахованих проблем:
§ поставити в організації спеці-ні ящики для анонімних пропозицій і зауважень;
§ ру-Ководство може розробити систему заохочень найбільш ініціативних співробітників;
§ ру-Ководство може продумати систему когось комунікація без проміжних бар'єрів, безпосередньо від са-мого нижчого рівня до самого вищого;
§ ввести порядок обов'язкової реєстрації всіх повідомлень з контролем прийнятих заходів у відповідь.
Горизонтальна коммунікація- це обмін діловою ін-формацією між співробітниками, які займають рівне по-ложення в організації, як всередині одного відділу, так і між відділами. Даний вид комунікації необхідний для створення хороших взаємин між працівниками організації, їх повноцінного спілкування, а отже, і для позитивних результатів їхньої спільної діяль-ності.
Серед проблем даного виду комунікації слід перш за все назвати:
• виробничий жаргон, властивий кожному відділень-лу і часто незрозумілий представникам інших відділів, ви-ступающим в ролі одержувачів інформації;
• досить поширений-ва тенденція вважати свою ділянку роботи самим важ-ним, що часто перешкоджає ефективному взаємодій-ствию співробітників.
В якості методів подолання цих проблем:
§ в пер-вом випадку спрощувати і пояснювати спільно-емую інформацію;
§ в другому випадку розвивати здатність перед-ставлять всю картину діяльності організації та поні-мати важливість для спільної справи всіх її відділів і подрузі-поділів.
У багатонаціональних компаніяхвертікальная комунікація має місце між менеджерами штаб-квартири (головного офісу) і підрозділів різного ієрархічного рівня. Вона може приймати форму фінансової звітності підрозділів перед головним офісом, відряджень з локальних підрозділів в штаб-квартири і, навпаки, участі підрозділів в процесі планування і т.д. Горизонтальна коммуника-ція. з іншого боку, відбувається між рівними по статусу співробітниками МНК, але різних функціональних і територіальних підрозділів.