Консультування завжди вимагає особистої емоційної залученості в процес самого консультанта (зауважте не тільки досвіду, прозорливості), тому до онсультант зобов'язаний виражати також власні почуття, що виникають в ситуації консультування. Їх виникнення є своєрідним резонанс на переживання клієнтів. Консультант за допомогою виразу своїх почуттів розкривається перед клієнтом. Розкритися в найширшому сенсі - це означає показати своє ставлення до подій і людям.
Вслухаючись в свої почуття, консультант може підучити про клієнта багато цінної інформації. Вираз почуттів допомагає підтримувати глибокий емоційний контакт, в умо-вах якого клієнт краще розуміє, як інші люди реагують на його поведінку. Однак консультант повинен виражати почуття, тільки пов'язані з темою бесіди. Іног-да сам клієнт жадає отримати інформацію про почуття консультанта. І на вельми частий питання: "Я хотів би уз-нать, як Ви відчуваєте себе зі мною?" - не потрібно спе-шити відповідати. Ha таке питання краще відповісти питанням: "Чому Ви питаєте мене про це?", "Що Ви про це думаєте?". У консультуванні завжди більш значимі чув-ства клієнта, а не консультанта.
Те, що є «реальними проблемами» для клієнта, може не бути «реальними проблемами» для консультанта, і навпаки. (Речі, які турбують мене, тебе можуть не турбувати.). Але що дійсно (важливо у всіх різновидах консультування, так це терпіння, що дозволяє консультанту забігати вперед. І не гадати, намагаючись визначити «реальні» проблеми свого клієнта. У будь-якому випадку ця проблеми повинні проявитися і бути виявлені в процесі обговорення клієнтом власної життєвої ситуації . Ось приклад того, що може статися, якщо цей принцип не буде дотримуватися:
- Мій батько помер, і я поїхав з цього району. Мені було складно влаштуватися на новому місці, і я переходив з роботи на роботу. Мені завжди було нелегко влаштуватися на хорошу роботу.
- Так, я знаю, як це буває. Мені самому знадобилося багато часу на те, щоб прийти в себе після смерті батька. Я вважаю, що коли помирає хтось із близьких, ми повинні бути готові зустрітися з самими різними почуттями.
- Та ні, все було зовсім не так. Я ніколи не був особливо близький зі своїм батьком. Насправді складно мені було через те, що у мене не було ніякого формального освіти. Я зміг по-справжньому добре влаштуватися лише після того, як потрапив до університету.
1. Консультант може висловлювати свої безпосередні реакції по відношенню до клієнта або до ситуації консультування, обмежуючись принципом "тут і тепер".
Наприклад: "Іноді, ось як зараз, мені важко вибрати, як реагувати на Ваші слова, щоб це мало сенс для Вас; мені сумно і тривожно, що Ви постійно спотикаєтеся і займаєтеся самознищенням" і т.п.
1. Консультант розповідає про свій життєвий досвід, демонстрація його схожості з ситуацією клієнта.
Розкриваючись, консультант в будь-якому випадку повинен бути щирим, спонтанним і емоційним.
Розповідь про свої переживання не повинен відволікати увагу від клієнта або емоційне участь д.б.н. було доречним і служити інтересам клієнта, а не самого консультанта.
Бажанням повніше зрозуміти проблеми клієнта не повинна супроводжувати втрата об'єктивності. Як говорить Storr (1980), "емпатія без об'єктивності настільки ж малоцінних, як і об'єктивність без емпатії". Jung (1958) пише: Почуття неможливо поєднувати з оцінкою. Немає різниці, висловлюється чи оцінка або тримається при собі, позитивна вона чи негативна - не можна погоджуватися з пацієнтом без всяких заперечень - це теж віддаляє, як і засудження. Співчуття проявляється тільки при неупередженої об'єктивності ".
У саморозкриття дуже важливий фактор часу -
не слід зловживати відвертістю - не потрібно ділитися кожним випробуваним почуттям, яке виникло спогадом або фантазією. Часто розповідь про події свого минулого більше схоже
на псевдораскритіе. не затягувати одкровення, щоб в центрі уваги залишався клієнт і переживання консультанта не висувались на перший план.
треба вловити відповідний момент + Техніка саморозкриття використовується лише при наявності хорошого контакту з клієнтами, як правило, на пізніх стадіях консультування. Скритність особливо актуальна на початку консультування, коли клієнт відчуває себе тривожно і не довіряє ні собі, ні консультанту. Відвертість консультанта може збільшити тривогу клієнта і недовіра до консультанта.
Протягом багатьох років переважала точка зору, що консультант не повинен піддаватися спокусі розкривати свою особистість перед клієнтом. Чому?
1. Коли клієнт занадто багато знає про консультанта, він значно менше фантазує про нього, і консультант втрачає важливе джерело інформації про клієнта. Наприклад, деякі клієнти прагнуть дізнатися, одружений він (заміжня вона) чи ні. Замість відповіді на це питання консультант повинен поцікавитися, яке має значення для клієнта, одружений або неодружений консультант.
2. Друга причина, по якій не рекомендується розкриватися перед клієнтами, полягає в
тому, що відвертість має на увазі поділ своїх проблем з клієнтами, що антітерапевтічно. Розповідаючи про себе клієнту, консультант найчастіше просто домагається, щоб клієнт його краще зрозумів і "прийняв". Однак перед консультантом стоїть протилежне завдання - зрозуміти клієнта.
Звичайно, в наведених аргументах міститься частка правди. Проте представники екзистенційно-гуманістичної орієнтації трактують відвертість консультанта як важливий аспект сучасного консультування і психотерапії, їх головні аргументи
1. Допомагає скластися, щирих відносин між консультантом і клієнтом, збільшує взаємну довіру.
2. Спускаючись з високого п'єдесталу анонімності, консультант надає сміливості клієнтам в розкритті значущих подій, Інакше кажучи, відвертість викликає відвертість.
Техніка Паузи (мовчання)
Більшість людей відчуває збентеження, коли обри-ється бесіда і стоїть тиша. Вона здається нескінченно дол-гой. Так само і початківець консультант відчуває себе не-затишно при виникненні в бесіді паузи мовчання, not-кільки йому здається, що він постійно повинен щось -де-лать. Однак вміння мовчати і використовувати тишу в тера-певтіческіх цілях - один з найважливіших навичок консуль-тування. Хоча тиша в консультуванні іноді означа-ет порушення консультативного контакту, проте вона буває і глибоко осмисленої. Як відомо кожному з повсякденного життя, хорошим друзям не обов'язково весь час розмовляти, а закохані багато часу прово-дять в мовчанні, що свідчить лише про глибину їх від-носіння. Для консультанта, навчився бути чуйним до різних сенсів тиші, взагалі до тиші, і навчився свідомо створювати і використовувати паузи в кон-сультірованіі, мовчання стає особливо, терапевти-но цінним, бо воно:
- збільшує емоційне взаєморозуміння, кон-сультант і клієнта;
- надає можливість клієнту "зануритися в себе і вивчати свої почуття, установки, 'цінності, поведінку;
- дозволяє клієнту зрозуміти, що відповідальність за бе-ду лежить на його плечах.
Які найважливіші смисли мовчання в консультірова-ли?
1. Паузи мовчання, особливо на початку бесіди, можуть висловлювати тривогу клієнта, погане самопочуття, розгубленість через самого факту консультування,
2. Мовчання далеко не завжди означає (Відсутність реальної активності. Під час пауз мовчання клієнт може шукати потрібні слова для продовження свого оповідання, зважувати те, про що йшла мова перед цим, намагатися оцінити виниклі під час бесіди здогадки. Консультанту також потрібні паузи мовчання для обмірковування минулої частини бесіди і формулювання важливих питань, періодичні паузи мовчання роблять бесіду цілеспрямованої, так як в цей час подумки виявляються істотні моменти бесіди, резюмуються основні висновки. паузи мовчки ия допомагають не пропускати важливі питання.
3. Мовчання може означати, що і клієнт, і консультант сподіваються на продовження бесіди з боку один одного.
4. Пауза мовчання, особливо якщо вона суб'єктивно неприємна як клієнтові, так і консультанту, може означати, то обидва учасники бесіди і вся розмова опинилися в глухому куті і відбувається пошук виходу із ситуації, пошук нового напряму бесіди.
5. Мовчання в деяких випадках висловлює опір клієнта процесу консультування. Тоді воно по відно-шенням до консультанта має маніпулятивний зміст. Тут клієнт веде гру: "Я можу сидіти як камінь і подивлюся, чи вдасться йому (консультанту) зрушити мене".
6. Іноді паузи мовчання виникають »коли бесіда про-тека на поверхневому рівні і уникає обговорення найбільш важливих і значних питань, які, одна-ко, збільшують тривогу клієнта.
7. Мовчання іноді передбачає глибоке узагальнення без слів, воно тоді більш осмислено і красномовно, ніж слова.
Що робити з паузами? У консультуванні піднімають питання: чи повинен їх переривати сам консультант? Поширена думка, що консультант повинен переривати порожнє мовчання і не поспішати переривати продуктивне мовчання. Коли клі-ент замовкає і мовчання триває довго, доречно зауваження консультанта: "Ви, здається, дуже задумалися. Чи не хотіли б поділитися тим, що зараз відчуваєте?" або "Що важ-ве для себе Ви чуєте в цьому мовчанні?". Разом з тим не слід забувати, що клієнт сам відповідає за припинена-ня мовчання.
Незрівнянну терапевтичну цінність мовчання іл-люстрірует Rogers (1951) прикладом зі своєї практики:
"Я недавно завершив консультування самого дивного, з зустрічалися мені випадків (.). Джоан була однією з перших моїх клієнтів, коли я почав щотижня консультувати в місцевій загальноосвітній школі. Шкільному консультанту дівчинка сказала:« Я так соромлюся, що навіть не зможу говорити про свої труднощі. Ви не могли б самі це вставити? »Отже, перед зустріччю з Джоан консультант розповіла мені, що найбільша проблема дівчата - це відсутність друзів. консультант ще додала, що Джоан дуже самотня.
Цей випадок показує, що консультант повинен дозволити клієнту бути в консультативному контакті таким, яким йому хочеться, отже, і мовчати.
Всі теми даного розділу:
Характеристика 1-й стадії консультування Встановлення контакту.
Взаємодії консультанта і клієнта починається з того, як клієнт потрапляє на територію консультанта, і що зробить консультант, безпосередньо впливає на психол. самопочуття клієнт
Техніка продовження знайомства - як продовжити після знайомства?
1 варіант - безпосередній - більш поширений: «Слухаю Вас, слухаю вас уважно, я вас слухаю, Що привело Вас до мене, розміщуйте моїм часом - нейтрально,
Первинна діагностика клієнта
Паралельно всім діям консультанта йде його внутрішня робота - первинна діагностика клієнта (читання характеру, по Мею): • за вербальними і невербальними (особливо) проявів клієнта
ХАРАКТЕРИСТИКА ДРУГИЙ СТАДІЇ КОНСУЛЬТУВАННЯ
Три завдання перед консультантом на другій стадії консультування: 1. Отримання інформації про клієнта; 2. Робота над проясненням проблеми 3
Узагальнення або резюмування.
Це вираження основної ідеї кількох мало пов'язаних між собою тверджень або довгого заплутаного висловлювання. Якщо пе-рефразірованіе охоплює тільки що висловлені утвер-дження клієнта, то
Вироблення, перебір гіпотетичних альтернативних рішень, прийняття рішення.
На даному етапі клієнт вже диференціював для себе ситуацію, яка раніше була для нього неясною або, можливо, нестерпною, сталася емоційна розрядка в процесі консультування (на вт
конфронтація
Це зіткнення клієнта з туристичною інформацією, суперечить його поведінки, досвіду, поглядів, Я-концепціі.ілі (Egan (1986)) будь-яка реакція консультанта, що суперечить поведінки клієнта. Хемблі - це Виска
Коли застосовувати конфронтацію і як правильно це робити?
Конфронтація є складною технікою, вимагає від консультанта витонченості та досвідченості. Вона часто сприймається клієнтом як звинувачення, тому може бути застосована лише за умови встановленого в контак
інтерпретація
мабуть, найскладніша методика консультування. Мета інтерпретацій - допомогти клієнту знайти інсайти ( «вдивитися, прозріти, перейнятися» - ново
СТАДІЯ ЗАВЕРШЕННЯ
Ефективне завершення консультацій так само важливо для результативності, як встановлення рапорту в їх початковій фазі. Завершувати в консультації необхідно весь процес або окрему розмову
Закінчення бесіди.
Початківці консультанти скаржаться, що завершення бесіди - одна з найважчих для них завдань. Прийоми: 1. Починати скорочення інтенсивності за кілька хвилин до заплануйте
Завершення процесу.
В цілому консультаційний процес має тенденцію Окан-Чіван спонтанно. В процесі настає момент, коли клієнт або консультант відчуває, що клієнту слід нада