10.1 Посадка / висадка пасажирів здійснюється в присутності, під контролем і за участю провідника вагона.
10.2 Посадка / висадка пасажира у вагон / з вагона здійснюється після повної зупинки поїзда тільки через робочий тамбур, якщо інше не передбачено технологією обслуговування. В екстрених випадках, при неможливості забезпечення безпеки посадки / висадки пасажирів, за рішенням начальника поїзда посадка / висадка здійснюється через неробочий тамбур або тамбур сусіднього вагона.
10.3 Двері тамбура, через який здійснюється посадка / висадка пасажирів, відкрита з боку посадочної платформи і зафіксована.
10.4 Відкидна площадка піднята і зафіксована (при посадці / висадці пасажирів з низької платформи / на низьку платформу).
10.5 Висувні ступені (при посадці / висадці пасажирів з низької платформи / на низьку платформу) опущені, в зимовий період від бруду, снігу і льдаочіщени.
10.6 Поручні, розташовані з зовнішнього боку кузова вагона, протерті, в зимовий період поручні очищені від льоду і снігу.
10.7 Провідник вагона знаходиться поруч з вагоном біля відчинених дверей тамбура, через який здійснюється посадка / висадка пасажирів,
і розташовується обличчям у бік найбільш ймовірного появи пасажирів, за винятком випадків виконання інших службових обов'язків (винесення сміття з вагона на станції видалення сміття, огляд подвагонного обладнання, очищення ходових частин і подвагонного обладнання від льоду і снігу в зимовий час і т. п.) .
10.8 При несприятливих погодних умовах (сильний дощ, снігопад і т. П.) Провідник вагонанаходітся в робочому тамбурі, максимально забезпечуючи зручність пассажірампрі посадці і висадці.
10.9 При посадці пасажира в вагон провідник вагона перевіряє оригінал проїзного документа (квитка), документ, що засвідчує особу, на підставі якого оформлено проїзний документ (квиток), документи, що підтверджують право на пільги (при наявності пільг на проїзд), а також відповідність ваги, габариту ручній поклажі пасажира встановленим нормам.
У разі невідповідності прізвища пасажира або номера документа, що посвідчує особу, відповідно прізвища або номером документа, зазначеним у пред'явленому проїзному документі (квитку), при відсутності, зміні (виправлення) прізвища або номера документа, що посвідчує особу, та інших відомостей у проїзному документі (квитку) пасажир до посадки в поїзд не допускається.
У разі розбіжності даних документа, що посвідчує особу пасажира, з даними, зазначеними в проїзному документі (квитку), не більше ніж на одну букву в прізвищі і не більше ніж на одну цифру в номері пасажир допускається до посадки в поїзд.
При наявності у пасажира проїзного документа (квитка) та відсутності з різних причин документа, що посвідчує особу, яка зазначена в проїзному документі (квитку), провідник вагона здійснює посадку пасажира в наступних випадках:
при відсутності закордонного паспорта, якщо пред'явлений оригінал паспорта громадянина Російської Федерації, в якому є інформація про реквізити закордонного паспорта;
при зміні прізвища, якщо пред'явлений оригінал паспорта громадянина Російської Федерації, що містить інформацію про реквізити раніше виданого паспорта, за яким оформлений проїзний документ (квиток), або тимчасове посвідчення особи форми № 2П і документ, що підтверджує зміну прізвища;
при оформленні проїзного документа (квитка) за реквізитами паспорта громадянина Російської Федерації, загубленого згодом або термін дії якого закінчився, якщо пред'явлено тимчасове посвідчення особи форми № 2П із зазначенням в ньому реквізитів раніше виданого паспорта і наявністю фотографії або паспорт, в якому є інформація про реквізити раніше виданого паспорта.
При перевезенні пасажиром дрібних домашніх (кімнатних) тварин, собак і птахів провідник вагона перевіряє наявність відповідних ветеринарних документів.
10.10 Посадка пасажирів у вагон за електронною проїзним документом (квитку) здійснюється відповідно до вимог Правил перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу залізничним транспортом [18], Порядку організації посадки пасажирів з електронними документами (квитками) [19], а також іншими нормативними документами, регламентують перевезення пасажирів в поїздах далекого прямування за електронною проїзним документом (квитку).
10.11 Після перевірки документів провідник вагона інформує пасажира про номер місця і запрошує в вагон.
10.12 маломобільних пасажирам, людям похилого віку, пасажирам з дітьми провідник вагона надає допомогу при посадці в вагон.
10.13 При посадці в вагон міжнародного сполучення провідник вагона інформує пасажирів про обов'язкову наявність документів, що дають право на перетин кордону.
10.14 При відсутності у пасажира документів, що дають право на перетин кордону, провідник вагона повідомляє пасажира про те, що він може бути видалений з поїзда в пункті пропуску співробітниками прикордонної служби та рекомендує утриматися від поїздки.
10.15 Керівник організованої групи дітей повідомляється
під підпис про вимоги обов'язкової наявності у неповнолітніх громадян документів, необхідних для безперешкодного перетину кордону.
10.16 На проміжних залізничних станціях провідник вагона виробляє посадку пасажирів з проїзними документами (квитками) на пасажирський поїзд незалежно від того, в які пасажирські вагони придбані проїзні документи.
10.17 Інформування пасажирів при посадці / висадці в вагон / з вагона через поїзний радіомережі здійснюється у відповідності до вимог Порядку інформування пасажирів в поїздах акціонерного товариства «Федеральна пасажирська компанія» [20].
10.18 Не пізніше ніж за 5 хвилин до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування пасажири сповіщаються через поїзний радіомережі про відправлення поїзда.
10.19 Провідник вагона інформує пасажирів, в тому числі що знаходяться на платформі, про відправлення поїзда не пізніше ніж за
5 хвилин до відправлення.
10.20 При стоянці поїзда, що становить менше 5 хвилин, і відсутності посадки / висадки пасажирів, а також в разі скорочення часу стоянки поїзда провідник вагона знаходиться в тамбурі і рекомендує пасажирам не виходити з вагона.
10.21 При відправленні зі станції пасажирського поїзда,
не обладнаного системою автоматичного закриття і контролю закритого положення бічних дверей вагонів, провідники вагонів з радіокупе (штабного) і хвостового (крім випадків відправлення поїздів з тупикових шляхів) показують в сторону пасажирської платформи (до кінця платформи):
вдень - згорнутий жовтий прапорець;
вночі - ручний ліхтар з прозоро-білим вогнем.
Провідники інших вагонів в момент відправлення поїзда закривають бічні двері вагона і спостерігають через тамбурні вікно
за можливою подачею сигналів при проходженні вздовж платформи.
10.22 При загрозі життю або здоров'ю пасажирів, які здійснюють посадку / висадку, провідник вагона показує машиністу локомотива сигнал зупинки:
вдень - розгорнутий червоний прапор;
вночі - ручний ліхтар з червоним вогнем.
Провідники інших вагонів дублюють сигнал в сторону машиніста локомотива.