- Вступ. Поняття спілкування і ділового спілкування.
- Види ділового спілкування.
- усні види ділового спілкування.
- письмові види ділового спілкування.
- Структура і функції спілкування.
- комунікативна функція спілкування.
- інтерактивна і персептивная функції спілкування.
- Рівні спілкування.
- Ділова бесіда, як основна форма ділового спілкування.
- Вплив іміджу ділової людини.
- Тактика спілкування.
- Вимоги, що пред'являються до практики спілкування
- Тактика введення переговорів.
- Конфлікти.
- Створення ефективних команд.
- Висновок.
- Список літератури.
Тема: Взаємодія, як основа ефективного
- Вступ. Поняття спілкування і ділового спілкування
Спілкування складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, пораждает потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво.
Службові контакти повинні будуватися на партнерських засадах, виходити з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, таке співробітництво підвищує трудову і творчу активність, є важливим фактором технологічного процесу виробництва, бізнесу.
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, т. Е. Підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.
А так же дотримання службової та ділового етикету.
Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично були закладені в 1720 році "Генеральним регламентом" Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.
Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
Ділове спілкування умовно поділяється на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція).
В цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого вирішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні без втрат для обох сторін). У звичайному дружньому спілкуванні частіше всього не ставляться конкретні завдання, не переслідуються певні цілі. Таке спілкування можна припинити (за бажанням учасників) у будь-який момент.
Види ділового спілкування
За характером і змістом спілкування буває формальним (ділове) і неформальним (світське, буденне, побутове).
За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування.
- Усні види ділового спілкування. в свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.
До монологічним видів відносяться:
- Доповідь (на засіданні, зборах).
- Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.
- Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень.
- Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з будь - якого питання.
- Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення.
- Контактний ділова розмова - безпосередній, "живий" діалог.
У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.